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摘 要服务设计已经在设计中占据了很重要的地位.本文通过对国内外相关文献的综述,论述了服务设计的概念和时代背景,介绍了近年来国内外服务设计的研究现状,提出了服务设计的研究发展趋势.

关 键 词服务设计研究现状文献综述

中图分类号：F719文献标识码：A

0引言

服务设计是信息与沟通技术、设计艺术学、心理学、社会学、管理学、人因工程、环境学、制造技术、运筹学和系统工程等学科的交叉研究领域,服务设计于20世纪90年代逐渐兴起,在欧美发达国家,服务设计已经具有了一定的理论基础和研究成果,在我国也有着不可忽视的后发力量.

1服务设计的定义

国际设计研究协会给设计服务下的定义是：服务设计从客户的角度来设置服务,其目的是确保服务界面：从用户的角度来讲,有用、可用以及好用；从服务的提供者来讲,有效、高效以及种不&

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2服务设计研究进展

2.1国外服务设计研究现状

关于服务设计的系统研究主要来源于英文文献,德国科隆国际设计学院（KISD）的斯蒂芬莫里茨撰写的《ServiceDesign――Practicalaccesstoanevolvingfield》,是相对来说比较系统探讨服务设计的文献,书中涵盖服务设计的含义、产生背景与历程、方法、工具及案例.

国际重要设计期刊如《设计问题》与《设计管理评论》中对服务设计的研究论文,都就一个具体的问题进行了较为细致地探讨.如克劳迪欧所作的《ServicesasCustomer-Intensivesystems》就服务中用户所处的位置,服务设计必须以人为本.罗伯特和艾力克西斯的《ServiceDesign：AnAppraisal》对服务设计的定义、工具和趋势做了综合性的论述.

在《InternationalJournalofDesign》国际期刊上,2011年8月就是服务设计的专题,其中《DesigningforServiceasOneWayofDesigningServices》中通过对设计,市场和调研的文献分析,以及三个案例的分析,得出四个发现：（1）设计师作为实体接触服务设施社会性和物质性的.（2）设计师认为服务都是关联的,暂时的,是一个创造价值的过程.（3）设计师通过询问方式去了解大众的体验以便来设计服务.（4）在社会物质框架中,服务设计被看做一种探索过程,旨在不同的消费者中创建新的价值关系类型.而另外一篇《ServiceDesignandChangeofSystems》中则强调了必须以人为中心来实施和推广服务设计.

2.2国内研究现状

国内部分,罗仕鉴,朱上上所著《服务设计》是国内最早出版的服务设计专著,本书较为系统地介绍了国内外服务设计的最新发展,力图将服务设计理论、方法与设计实践结合,但整体框架和内容较为杂糅,缺乏更深层次的学理探讨.

近年来,服务设计的需求、重要性和方法开始成为国内设计学界颇为关注的课题,几所设计教育重点院校都开始了服务设计的研究,并陆续有研究结果呈现.湖南大学艺术设计学院的季铁,杨莹发表了《基于web的社区网络服务设计》,另季铁,杨秋月的《设计张力与社会创新――基于网络和社区的设计实践方法探索》,通过项目实践,对乡村传统社区的社会创新方法进行了研究.

安基国际传媒出版的《设计管理》杂志2011年第四期以服务设计为专题,邀请了霍林斯等一批国内外服务设计研究者与实践者撰稿,其中还刊登了清华大学美术学院所做的服务设计案例.

在公共服务方面,中央美术学院理论部2009年10月,以“北京ICOGRADA世界设计大会”召开为契机,在北京率先展开“设计为人民服务”活动,针对现实生活中公共服务设施存在的缺陷,发动志愿者进行考察与实态捕捉,在此基础上编印了《“设计北京新生活”白皮书》.

3总结与展望

综合来看,目前国际上对服务设计的研究、实践和推广开始趋于密集,诸多设计机构、设计企业和设计资讯的相关网站均为服务设计开设了专栏,但是目前研究成果大都比较局部和片段化,没有强大的专业体系,完整的研究文献,服务设计有进一步提高的空间：

（1）完整的服务设计语言.目前服务设计还没有完整的服务语言,而使用服务设计语言能够更好的描述服务概念,帮助设计师、用户同服务实体之间的互动更加通畅,所以需要一套完整的语言体系来加强服务设计.

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（2）国际化服务平台.信息技术和经济全球化的飞速发展使得在不同的国家和地区提供设计和开发服务成为可能.因此国际化、跨文化的因素在服务设计中必须要充分加以考虑,而目前对国际化环境下服务文化的研究还非常少.

总之,服务业的快速发展要求有效的服务设计方法指导服务开发和创新,从而赢得消费者,增强企业竞争力,而服务本身的复杂性和动态性对服务设计方法提出了很高的要求,更多先进的理论和方法还有待人们的进一步探索和研究.

参考文献

[1]罗仕鉴,朱上上.服务设计[M].机械工业出版社,2011.

[2]胡彦.基于民生需求的服务设计研究[D].中央美术学院,2012.

[3]邓成连.触动服务接触点[J].装饰,2010（206）.

[4]王国胜.服务设计：新知识经济时代的设计[J].设计管理,2011（4）.

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