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电子商务方面论文范文文献,与基于电子商务的退货逆向物流模式相关论文格式

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摘要：电子商务促进了物流行业的高速发展,企业退货积压难题与社会对于低碳经济的倡导催生了物流服务的新模式,逆向物流作为一种绿色物流形式正被现代企业重视.文章选取京东商城作为电子商务行业的代表企业,研究其退货逆向物流的管理现状,提出认证中心与新型交易平台的概念与流程,开辟专为消费者服务的供需墙,通过认证中心对退货产品进行质量认证,便于其在新型商品交易平台上进行二次销售,供需墙实现信息自由流通,实现资源的合理利用,缓解厂家的退货库存积压与处理压力,最终实现多方共赢.

关键词：电子商务；低碳经济；逆向物流；认证中心

中图分类号：F713.365.1文献标识码：A

Abstract：Electronicmercehaspromotedtherapiddevelopmentoflogisticsindustry,problemsofreturnsdealingandlowcarboneconomyavocationsgavebirthtoanewmodeoflogisticsservices.Asakindofgreenlogisticsform,reverselogisticsisgettingmoreandmoreattentionfrommodernenterprises.ThispaperselectedJingdongmallasarepresentativeoftheenterpriseelectronicmerceindustryandstudiedthemanagementstatusofreturnreverselogistics,thenfinallyputforwardtheconceptandprocessofauthenticationcenterandthenewtradingplatform.Thecertificationcentermakesqualitycertificationoverreturnedproducts.Ithelpssecondsalesofreturnsonthenewmoditytradingplatformtoachieverationaluseofresources.Thesupplyanddemandserviceswallwillbeopenedforconsumersasaspecificmarketingstrategytoachievefreeflowofinformation.Thesechangeswillalleviatepressureofmanufacturersaboutthereturninventorybacklogtoultimatelyrealizeawin-winsituation.

本篇论文来自 http://www.sxsky.net/benkelunwen/06015262.html

Keywords：electronicmerce；lowcarboneconomy；reverselogistics；certificationcenter

0引言

进入21世纪,互联网与信息技术迅速发展,电子商务作为一种新型交易模式应运而生.据美国市场研究公司eMarketer称,2012年全球电商销售额首次超过1万亿美元,比2011年增长21.1%,预计2013年可增长18.3%,达到1.3万亿美元.

传统零售商与新生的网络销售平台都开始花费重金抢夺互联网市场.与“一手交钱一手交货”的传统销售场景不同,电子商务的物流与资金流是相分离的,电子商务物流不仅是物流的电子化[1],更需与其商务平台实现精准对接才能完成物流使命.物流作为网络购物产品交付的重要环节,正被广泛研究与实践.随着社会经济的发展,对于资源的高度消耗日益凸显,社会对于低碳经济的需求以及企业资源匮乏使得生产商对于回流商品二次处理的步伐加剧,与正向物流相对应的逆向物流逐渐得到政府与研究人员的重视.

逆向物流主要有两种形式：回收逆向物流和退货逆向物流.电子商务中的退货逆向物流集中表现在根据网络订单配送售卖的商品,由于质量或其他用户不满意因素而从消费者那里重返到零售商或者供应商的流动过程[2].此问题在传统商务交易环节并不突出,因此,研究电子商务退货逆向物流对于电子商务行业具有特殊意义.传统退货逆向物流从最初的订单单独处理阶段到现代逆向物流所提出的由第三方物流兼做的退货授权中心阶段.研究的深入带动了实践的履行.纵观逆向物流的发展现状,第三方授权中心的提出并没有得到很好的实施,专业的逆向物流服务雏形还未形成.第三方物流企业的配送人员没有对退货商品进行专业化评价的能力,使得电子商务退货逆向物流停滞不前.

本文将以逆向物流认证中心的重新构建以及新型电子商务交易平台的管理为特色展开,通过选取京东商城作为电子商务行业代表,分析其现有逆向物流流程中存在的问题,结合企业的发展需求与内部资源优势,构建新的逆向物流系统结构图,具体化新增模块的服务,重新设计消费者退货流程,提出对整体绩效改进的管理方案,以期为京东商城以及电子商务行业的退货逆向物流提供改进思路与实践方案.

1现状分析

1.1企业现状

选取京东商城作为研究对象有两方面考虑：一方面B2C是电子商务发展的趋势；另一方面京东商城是国内最大的3C网购平台,而近年来3C的发展速度非常快.目前国内销量最大的淘宝平台是以C2C起家的,但是天猫与淘宝的分离正是马云对于此趋势战略性认识的结果,以京东商城为典型的B2C商城是大势所趋.3C产品主要指计算机、通信以及消费类的电子产品,也被称作“信息家电”.随着高新技术的发展,传统3C产品与新技术的融合,智能手机、智能家电等相继问世,技术的更新换代速率开始代替传统的3C产品寿命周期,潜在的消费流量与3C产品的本身特征使得京东商城对于退货逆向物流的需求日渐增强.在京东商城进行网上购物（见图1）,如果在规定时间内有退货意向,首先需要进行网上登记,审核通过之后,商城将提供自营配送范围内的免费上门取件服务.商品到达商城仓库之后,退款给客户并且将货物返还给供应商.虽然经过实践改进,原本7日的退货期被延长到l5日[3],提高了顾客满意度,但退货审核的非专业化以及商品直接退还原厂商的举措,使得京东的整条供应链水平下降,退货商品积压与处理成为京东供应链的难题.

1.2行业现状

退货审核需要专业化培训,引入第三方物流公司提供的退货授权中心的服务模式,充分利用物流公司的多地域分布以及与消费者的可接触性是目前比较主流的形式[4].消费者将退货意向反馈给商城客服,商城客服将联系第三方物流进行验货处理,并将鉴定结果返回给商城客服,商城客服决定物流与资金流的运作,如退货成功,退货商品将最终退还给供应商并回收商城的资金流.第三方授权中心的引入使得传统的网上电子登记的文字真实性得到部分验证,但是,供应商仍处于被动接受的地位,且第三方物流的地理位置分布的优越性并不能保证其退货验证的专业性.退货信息流也无法在整条供应链上流动,本可以为供应商提供商品改进的信息流价值并没有得到充分利用.

京东商城本身的优质配送队伍也使此处的第三方物流的授权服务特色不显著.因此,综合京东传统的退货逆向物流的管理状况与资源优势,本文将对授权中心进行更为细致与合理的管理,力求让信息流为整条供应链服务,辅助解决供应商的利益问题.

2方案改进

2.1系统结构图

京东商城一直追求纯电子商务模式,即去除不必要的中间商,直接为消费者提供产品与服务.京东的主要供应链成员（见图2）为供货商、京东商城和消费者,以及电子商务行业的辅助行业第三方物流.对于京东商城,整个逆向物流涉及三个模块：京东供应链、网上商城以及逆向物流管理.供应链负责实物流的传输,京东商城主要负责资金流的运转,信息流促进两者之间的沟通.消费者、京东、产品供应商以及第三方物流构成最基本的供应链,信息流、物流以及资金流都有涉及其中.网上商城除了常规的电子商务交易平台之外,还增加集中逆向物流认证中心以及新型电子商务交易平台模块,相互融合,但又各成体系.其中集中逆向物流认证中心与供应链中的第三方物流以及京东仓配中心业务合作紧密.

大学电子商务论文怎么写
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