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【摘 要】O2O实现消费者在线支付购买线下的商品和服务,再到线下去享受服务.无论对传统制造业、服务业、零售批发等都是一种新的商业营销模式,同时使传统电子商务平台走向线下,从而增强其竞争力.O2O作为一种新型电子商务商业模式,随着团购网站兴起而也越来越多的被人们所认识和接受,并随着智能手机的广泛应用,也越来越广服务于人们.
【关 键 词】O2O；电子商务；商业模式
在当前的市场经济环境下,B2C和C2C无疑是最常见的两种电子商务模式,已经被大多数网民所接受.B2C、C2C是在线支付,购买的商品通过物流公司送到用户手中,由此会产生产品质量不能保证、售后服务跟不上以及物流配送不太好等等不良后果.而O2O同样是在线支付,但其购买的商品、服务,便可以到线下去享受相应的服务,从而解决了B2C和C2C的缺陷.携程网的酒店、机票预订服务,就可以看做是国内O2O模式的雏形.
这样线下服务就可以用线上来揽客,消费者可以用线上来筛选服务,还有成交可以在线结算,很快达到规模.该模式最重要的特点是：推广效果可查,每笔交易可跟踪,有利于消费者信息的精准把握与广告主广告信息的精准投放.所以目前很多行业纷纷探索O2O模式,比如拉手网转型升级为O2O模式的团购网站；传统的品牌商李宁将开发自己的O2O平台,还有很多地方性的服务网站也都在提供O2O的服务,比如绍兴的越淘网就是绍兴本地生活消费类的O2O电子商务平台,有关专家预计O2O即将打开中国电子商务的蓝图.本文主要从O2O的发展现状,平台优势、存在的瓶颈以及应对措施等方面来分析,并能够对O2O电子商务模式的发展起到一定的借鉴作用.
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一、O2O的本质
O2O（OnlinetoOffline）泛指通过有线或无线互联网提供商家的销售信息,聚集有效的购买群体,并在线支付相应的费用,再凭各种形式的凭据,去线下,也就是现实世界的商品或服务供应商那里完成消费,让互联网ৎ
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二、O2O模式的发展现状
O2O这一概念是在2010年8月份被AlexRampell提出,但沃尔玛公司于2006年便已应用此种模式,2006年沃尔玛公司提出的SitetoStore的B2C战略,即通过B2C完成订单的汇总及在线支付,顾客到4000多家连锁店取货,大幅降低运营、物流成本和POS刷卡排队的时间,提升店内关联销售,该模式就是O2O的模型.
追溯中国O2O模式,携程可以说是中国最早的O2O模式,只是早期模式仅注重信息流的传递,资金流和服务流一般线下实现.后续,如大众点评网等也是O2O概念的早期实践者.而团购模式的出现,将信息流与资金流一举通过线上实现,商业流与服务流在线下实现,标志着中国O2O另一全新阶段,但团购仅仅是中国020市场极小缩影,又尽管其发展在中国不尽如人意,但是不可否认的是,团购这种模式将O2O的概念具象化,也将O2O推向产业发展前沿.
作为先行者,团购使“线上订购,线下消费”这种典型的O2O模式被人们所理解.眼下,这个概在许多网站难以支撑,有人质疑O2O会不会还没有兴盛就从电子商务模式中消失.答案是否定的,团购网站的发展瓶颈就是抢夺用户手腕贫乏,基本上低价是其唯一的有效牌,因此百团大战基本上就是团购网站之家的价格战,没有持续拿到VC的团购就只能消亡.在未来,电子商务是必然趋势,已经成为中小企业开拓市场的新工具.O2O这种新的电子商务模式已经在团购网站兴盛的过程中崭露头角,至少在未来几年时间,O2O是绝对具有发展潜力的.其实,团购之所以能在很短时间内达到如此爆发的程度,就是因为它所呈现出的这种O2O电子商务模式瞬间拉近了消费者与商家的距离,它把本地商家带到了电子商务世界,本地商家动能无限,仿佛让消费者触手可及,可以说O2O模式让真正具有消费能力和消费冲动的人与商家走的非常近了,这个市场无疑是非常庞大的.从大的方面来说,它实现了线上虚拟经济与线下实体经济的融合,因此O2O在未来必将具有广阔的市场空间,O2O模式也必将成为未来电子商务新的趋势.
三、O2O模式优势分析
1.与团购网站的比较优势
团购是低价折口的临时性促销,对于商家来说,团购这种营销方法没有可持续性,很难变成长期的经营方法.所以提供商品和服务的商家只是团购平台上的一个被动的参与者,不是团购模式的主导者.O2O是网上商城,其主要特点是“生活在线上,享受在线下”,能够为商家和企业带来真实的客流,能够较好地实现线上虚拟经济与线下实体经济的融合,所以提供商品和服务的商家是平台的主导者.
2.与B2C（C2C）的比较优势
传统的B2C电子商务模式是“电子市场+物流配送”模式,消费者带在办公室或家里,等货上门,涉及的是物流.而O2O是“电子市场+到店消费”模式,涉及的客流.同时在节约消费成本的同时,能将线下的服务优势更好发挥,具有体验营销的特色,进而提高信誉度和成交率.
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3.“三方共赢”的优势
对于用户,O2O可以带给他们更丰富、全面的商家服务信息,能够让用户方便快捷地订购相应的产品和服务,还能够获得相对于线下直接消费更便宜的价格.对于商家,O2O则能够给予他们更多的宣传和展示的机会,而且其宣传效果容易测量,推广效果可查询,每笔交易也可以跟踪.O2O还能帮助商家掌握用户的相关数据,更好地维护好客户并拓展新客户.在线预订的模式能帮助商家更合理地安排经营、控制成本,还能帮助商家摆脱对黄金地段的依赖,降低租金支出.其优惠折扣模式特别适合新品和新店的推广.
对于O2O服务提供商来说,这种商业模式可以为他们带来大规模、高粘度的用户,帮助他们获得商家资源,以及充沛的现金流.其盈利模式也相对清晰,佣金,广告都是常见的收费形式.在掌握用户数据的基础上,还可以为商家提供一系列增值业务.
四、O2O模式面临的瓶颈
虽然电子商务已经进入O2O形式,可是目前看来依旧没有一个网站发展成功,我想最主要的原因就在于O2O有区域性的限制,但观看纵多O2O网站,只有一个概念只想做宽度不做深度,我想这是违背了O2O发展的方向,所以O2O在发展过程中也存在很多瓶颈,主要体现在如下几个方面：
1.诚信难保
O2O可以为服务提供商带来立即可见的现金流,同时也给了他们进行暗箱操作的空间.这些现金流并不一定是安全&
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