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供电企业员工要严格的按照供电服务规范来执行,每天都要学习与服务礼仪有关的知识,在整个服务过程中要做到以客户为主进行有效的沟通.在每次上班前进行一定时间的业务培训,培训的内容主要是岗位培训和现场培训两个方面,同时供电企业的窗口人员也要参与到培训的过程中.可以在企业中推选出月季和年季的服务榜样来逐渐组成一个拥有高素质的服务团队.通过供电服务正文以及供用电理论研讨等多种方式,树立企业的服务品牌,得到更多人的支持,从而促进供电企业的发展.

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（二）进行客户深入问查以期减少违规行为

供电企业可以通过举办以规范服务和共创和谐为主体的活动,把电力客户服务中可能会出现的问题纳入营销稽查的工作中,对客户服务进行进一步的问查.供电企业可以通过组织一系列的专业活动,对企业员工进行深入的培训,在专业的服务培训中提高企业员工的专业能力.不断的促使员工能够在日常的工作中,可以严格的按照相关事项的处理规范处理业务中发生的问题.不断的实践经验表明,对电力企业员工进行深入问查活动,有利于减少员工在工作中出现违规行为.

（三）不断加强企业员工的业务水平

在电力企业的实际工作中,可以通过与企业的业务活动相结合的方式,来加强对企业员工的培训,进而不断的提高企业员工的业务水平.在培训过程中.可以通过与企业员工之间的互动来引导他们对业务的熟悉度,让企业员工能够自觉的执行相关的制度,同时还能保

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四、制定合理的动态式用电计划

供电企业要积极有序的参与政府制定用电方案的过程,依据实际中电网能够提供的用电量,制定出一个比较合理的动态式的用电计划.供电企业在进行供电时,要严格的依据制定好的用电计划的调控指标来进行调控,以至于保证电网电力供需之间的平衡性,保障用电客户的基本生活用电.同时还需要加强对供电需求的侧管理.

结语

供电企业通过完善电力客户服务,提高供电服务等级,来体现关注民生和服务民生的.在电力客户服务的体系中,要努力使服务的内质外形形成一个统一的整体,保证电力用户能够及时、安全、放心的用电,不断的完善服务理念,树立正确的服务意识,不断的提高企业服务人员的业务水平,提高电力客户服务的质量,从而推动我国供电企业的健康稳定的发展下去.

参考文献

[1]任家昆.电网调度中心分配电能的经济措施[J].华东电力,2009（09）.

[2]康爱民.基于业务流程的供电企业生产管理信息系统[D].华北电力（北京）大学,2009（14）.

[3]谢群.优质服务是电力营销永恒的主题[J].供电企业管理,2010（02）.

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