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旅客有关论文范文,与关于如何提高民航安检服务质量的与相关本科毕业论文范文

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展安检人员服务礼仪培训、女员工化妆技巧培训等,使安检人员在旅客面前展现最美好的形象；此外,还要开展岗位英语、沟通技巧等专项训练,使安检人员在与旅客的沟通中更加顺畅自然；同时召开旅客服务技巧的专题研讨会,提升旅客差异化服务技巧,从而有效提升服务质量.当然,还要常抓养成,从细节入手,营造服务氛围,使服务规范成为员工良好的习惯.

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安检服务质量工作任重道远,原有的单一、枯燥的服务模式已无法适应旅客现在的需求,许多新问题有待于研究,许多服务理念有待于更新和改进,许多行为规范有待于创新和推广.在民航企业快速发展、体制深化改革、航空市场竞争激烈的今天,我相信坚持以人为本的服务理念,健全和完善服务体制,为旅客提供最贴心、最细致的服务,利用地域优势、历史文化优势、企业文化特色等资源,给旅客难忘的个性化服务,不断推出服务工作新方案、新做法,创造和谐氛围,塑造民航安检的文明形象,就会赢得旅客对安检工作的肯定,赢得社会的信赖和支持,不断适应民航快速发展的需要,跟上时展的步伐.

参考文献

[1]《中国民用航空安全检查规则》民航总局第85号令,自1999年6月1日起实行.

[2]民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材——安全检查员[M].5版.2011,10.

[3]郑方华.客户服务技能案例训练手册[M].机械工业出版社,2006,1：1,61,143.

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