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质量管理有关论文范文素材,与大型复杂项目宏观质量链构建协同优化相关毕业论文
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0;工程整体质量分解的思路,将工程整体质量细分为多个分部分项工程,并就细分部分相对独立地评价分包工程投标人的质量能力,通过招投标程序选择符合质量要求的分包商.本文认为不仅仅要考虑多个单独的质量实施个体的质量能力,还要统筹考虑不同参建方的质量能力的协同问题.例如,业主或者总承包商要求主体框架结构由某承包单位完成,由于该承包单位质量能力优异,业主需支付较高的报酬.但为了节省成本,业主将地基基础工程发包给质量能力稍弱的承包单位,施工过程中地基基础存在质量隐患.这样的工程即使主体框架质量好,但没有与之相匹配的质量优异的地基基础,工程整体质量仍存在短板.
由此可见,工程质量是一个整体概念,工程质量虽然可以分解,但是分解之后的分部分项工程质量仍然具有紧密的质量联系,工程整体质量由多个部分质量耦合而成.要实现工程整体质量的协同,首先要确定不同分部分项工程的质量重要程度,本文将其分为五级（如图1所示）.工程整体质量根据其不同的质量级别对应不同的整体质量关键链.如结构安全级和可靠耐用级,其
整体质量水平取决于质量薄弱环节.但是结构安全级质量需要在整个工程寿命期内得到保障,而可靠耐用级只需在一定的质量保证期内保证其质量便可.因此,这两个级别也同样存在重要程度的差异.装饰美观级主要是从使用者角度出发,满足其舒适程度的分部分项工程,与上两种级别不同,它并非仅取决于做差的工程质量,某部分较好的施工质量或人性化的设计会给使用者较好的质量体验,可一定程度地弥补装饰美观级的不良质量体验.环境保护级主要反映工程对周边环境及人类健康的影响程度,其质量主要取决于对环境和人身健康影响最大的施工方法及危害最大的材料,只要有一个部位的施工方法对环境造成较大损害,那么其他部位的环保措施做得再好也于事无补.材料设备用于工程的不同部位,对工程各个部位质量都有不同程度的影响.
综上所述,工程建设项目的质量具有整体性,各个分部分项工程项目质量组成了工程整体质量,它们影响工程质量的方式并非简单的线性加权求和.这种质量观念改变了以往质量评价较重视质量亮点的评价思维,更加重视质量协同和工程各个部位的质量影响.因此,不同分部分项工程的承包单位的质量能力水平应根据质量重要程度进行承包单位组合的评价和优选.
质量链的质量观包含了如下假设：承包单位的施工水平能力影响其负责的工程质量；其工程整体质量不仅仅受分部分项工程的质量影响,还要考虑质量协同问题；结构安全级和可靠耐用级,部分质量优异无法弥补工程质量较差部分对整体质量的影响.如图2所示,要提高承包单位组合质量能力水平,需要关注最弱质量能力的承包单位组合,并尽量均衡承包单位之间的质量能力.
（二）宏观质量链运行机理
1.传统封闭式质量管理运行模式
传统产品质量管理模式中,供应商、制造商、销售商乃至终端用户被质量黑箱隔断[14]（如图3所示）,产品质量形成过程中存在信息不对称性问题,这导致产品制造过程中缺乏保障质量水平的行为动力.
2.批量产品生产质量链运行模式
为了将质量黑箱透明化,在批量生产模式下,质量链理论将对不同供应链上参与企业的质量水平进行系统全面地分析.该运行模式重视企业间的质量形成关系,强调最终用户的质量需求,在传统的产品质量管理基础上,增加了逆向制造流程,形成循环质量链运作（如图4所示）,有利于产品质量的逐步提高[19].
3.工程建设项目质量链运行模式
区别于制造业的批量生产模式,由于业主和施工企业的在建工程建设项目数量有限,且具有唯一性特点,无法形成规模生产.因此,具有逆向修正能力的制造业质量链模型无法完全适用于工程建设项目.工程项目质量与众多因素有关,如供应商的设备及材料质量,承包商或分包商的质量能力等,但是这些质量影响因素都可归结于参建方的质量能力和质量态度.因此,本文在工程项目质量链的构建过程中则更加偏向于参建方质量能力的优化与耦合,工程项目质量链运行机理如图5所示.业主方在已经确定的质量需求基础上,选择合适的参建方组合,能更有效地保证项目顺利开展.传统的质量观念独立地看待各个质量管理环节,各参与人都属于质量黑箱,各环节之间的质量信息传递滞后,缺少质量协调能力.而工程项目宏观质量链将各个环节参建方看成是工程质量链条上的一个环节,环节之间的衔接亦非常重要,任何一个环节出现质量问题或者环间的质量关系纽带衔接出现问题,都会影响整个项目质量水平.
五、工程建设项目宏观质量链的优化
（一）工程建设项目质量链协同优化概念模型
1.工程建设项目质量链协同要素
质量链协同包含三大要素：愿景、贡献、信任与失信惩罚.质量协同的愿景要素是要改变项目质量管理的协调性,提高工程质量的经济性、项目的满意程度及工程质量和谐性的方法.同时,质量协同还需要构建协作贡献的奖励机制,并注重培养相关参建人的信任基础,建立失信惩罚机制.协同要素之间关系如图6所示.由贡献和信任与惩罚支撑质量链愿景,而质量链愿景是指导管理改进的方向与目标.
2.工程建设项目质量链协同优化概念模型
提出宏观质量链参建人质量能力协同理论的目的是提高工程项目的经济性,重视投资人及使用者的质量需求,提升工程项目建设过程的和谐性.本文将工程质量链参建人质量能力分为两个层次：基本质量能力和质量协同能力,并由此构建质量链质量能力协同优化概念模型,如图7所示.基本质量能力反映参建人完成合同范围内工程质量水平及能力,质量协同能力反映经济性、参建人质量协调性等.
文献[20]指出,质量能力是各个独立的建设主体质量行为及活动结果的反映.建设主体质量行为的规范与否及质量成果的好与坏,取决于各建设主体的质量保证能力,它是各主体人力资本、物力资本、财力资本和管理机制运行的综合体现.对于较为复杂的工程项目来说,通力配合与质量协同是不可缺少的,因此,本文在以往质量能力评价的基础上,引入了质量协同能力.
质量协同能力是指众多独立的参建人在工程质量形成过程中体现出的工作协同与沟通能力、质量能力匹配状况、质量冲突协调状况等方面的能力.
参建人之间的质量交界面往往是工程质量的薄弱环节[13],工作协同与沟通能力主要反映具有质量交界面的参建人之间的工作协同与沟通能力,能够在质量薄弱环节起到补强的作用.
本文中前面提到工程质量可以按照质量重要程度分为：结构安全级、可靠耐用级、装饰美观级、环境保护级、材料设备级.以结构安全级为例,当参建人质量水平不一致时,即质量能力不匹配时,该层级的工程整体质量水平将由质量水平最弱的参建人决定,而投资人对高水平质量参建人的投入将形成质量浪费.由此可见,质量能力匹配能够一定程度地提高工程经济性和客户满意度.
大型复杂项目质量交界面多,因质量意见不一致引起的冲突事件时有发生,由于不同的参建人协调方式和冲突化解机制不同,质量冲突协调能力也不尽相同,质量冲突协调状况是衡量质量冲突过程中,反映有序合理化解冲突的作用效果.
要形成协同的工程项目宏观质量链,需要有合理的驱动因素来引导不同利益主体自发形成具有共同利益趋向的整体,实现参建个体与项目质量的双赢目标.本文总结出形成有效质量链的驱动因素包括：经济利益驱动、工作环境驱动、协同优势驱动等三方面要素.除此之外,还需要有有效的规则体系,即支撑因素,它包括公平的工程质量贡献的奖励机制、工程质量缺陷的惩罚机制及失信惩罚机制等.构成要素反映了宏观质量链协同的主要内容,包括基本质量能力和质量协同能力两大方面,具体指标如表2所示.定期将质量预期与实际状态进行对比,调整质量链运行的各个要素,形成更加稳定有效的
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