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摘要项目教学法可培养学生的市场思维能力,培养解决具体营销实际工作问题的能力至关重要,在客户管理课程中,将项目贯穿于教学中,结合医药市场企业营销实际,提高学生的实践工作能力.

关键词项目教学客户管理应用

中图分类号：G424文献标识码：A

项目教学法最早起源于美国,是由美国著名教育家凯兹教授和加拿大教育家查理教授共同推创的一种以学生为本的教学方法,它是师生通过共同实施一个完整的“项目”而进行的教学活动.我国最早在1998年就有使用项目教学法的文献介绍.项目教学法是一种以实践为导向、教师为主导、学生为主体的教学方法,它从职业的实际需要出发,选择具有典型性的项目为教学内容,通过师生共同实施这一完整的项目进行教学活动.①

1项目教学法的内涵

由任课教师设置项目任务,学生根据任务的要求,参照已掌握的理论知识去寻找得到这个结果的方法,最终完成这个项目任务,学习的重点在寻找完成项目任务的方法而非项目的结果,学生在这整个学习过程中得到了各种能力的锻炼.我们以医药营销专业客户管理课程教学为例,项目教学法有如下特征：

1.1基于医药客户真实情景的问题

医药营销专业客户管理课程采用项目教学法,它与传统教材上对某种定义的阐述不一样,它更接近医药市场营销实践情景的一种教学方法,由于项目教学法对培养学生主动学习、分析和解决问题的能力、独立思考能力和逻辑思考能力十分有效.使学生设身处地去处理或解决市场营销所面临的问题,从而提高学生的医药营销实践客户管理工作技巧与能力.

1.2教学任务中的案例设计

教学案例的设计是项目教学法教学质量的关键指标,只有选择恰当的、高质量的、常见的实践案例为教学题材,才能起到既引入教材内容概念,让学生牢固掌握,又锻炼学生的实践思维能力.②教学中我们选择治疗“痔疮”药品的客户开发,设计中详细地从“产品”、“价格”、“渠道”、“促销”等叙述了一段具体的教学情节,一件发生过的事实,向学生提供人物、场合、过程、结果,引发同学们的思考.

1.3教学过程以学生为主体

项目教学法是以医药市场客户的实际问题为基础,围绕医药市场客户管理的实践,提倡以学生为中心、教师为指导的讨论式教学.我们通常的做法是以学生寝室为单位分成若干个小组（一般4～6人为一个小组）,紧密围绕医药市场客户发生的案例进行小组讨论,使学生在老师的引导下进行主动学习,使学生能构建广博营销理论和相关学科的知识基础,提高学生分析和解决实际问题的能力,同时培养学生自主学习的兴趣、互相帮助和团队协作的精神.

1.4项目教学法是一种以解决问题为核心的教学方法

基于教学案例的学习,让学生所学习过的知识融会贯通,不是被动的知识接受型学习的传统教学方式,它的着重点是通过寻找对医药市场营销问题的解决途径,让学生真正接受医药营销的现代客户管理理念、提高专业技能及市场分析水平,从而来提高学生处理复杂问题的实践能力.

2项目教学法的实施

项目教学宜选择在完成理论教学课时时采用,这样以便在项目教学实施的过程中,巩固已学习过的理论知识,学生掌握了一定的客户管理内容和技能后,便开始实施项目教学.在实施过程中强调结合现代医药市场的政策与特点,分析时把握准切入点、要点和注意点.

课前充分准备：教学内容的选择要围绕医药市场营销实践的现状,结合项目教学模式的特点,全面展开项目教学.客户管理教程与市场营销学、推销学、市场调研与广告等课程部分内容是相互关联的,并且有些内容是相互交叉渗透,具有较强的整体性.教师把项目内容一周前向学生进行布置,学生以寝室为小组进行商讨,确保项目教学的顺利开展.教师引导学生展开积极讨论,并对整篇内容进行归纳总结.

该文来源:http://www.sxsky.net/benkelunwen/060200219.html

项目教学案例的编写是项目教学的基础,教学案例是指叙述发生在一个真实教育情景中的、蕴涵一定的教育道理、能启发人思考的、具有一定典型的教育故事案例.③所选教学案例必须具有针对性、真实性、形象性、典型性.教学案例的编写是项目教学模式中学生学习的关键因素,项目案例的编写应体现引出所学知识的内容；项目问题解决后能提供反馈的信息；问题内容编写要能够涉及多学科的复杂场景；提出的问题应体现“医药市场-基础知识-医药市场”的学习方法和思路,让学生领悟医药市场的整体性、学科交叉性、融合性.④

查找文献资料,在讨论前一周将项目问题交给学生,让学生课后以寝室为单位,寝室长为讨论主持人.寝室内同学要发挥团结协作的精神,充分利用时间,这样既密切同学之间的联系,又加强了学生的协作能力、集体主义精神.学生可以通过多种途径如教材、多媒体、图书馆、Inter等搜集相关资料,进行分析讨论、小结.⑤

项目教学法在医药营销专业客户管理教学中的应用参考属性评定
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3教师引导和小结

分析讨论时,教师首先回顾布置的教学项目,学生代表按照寝室先后次序发言.教师针对学生代表的发言分析中出现的错误和疑点,提出新的问题,同时搜集一些带有共性的问题,以便在总结时进行讲解.在整个发言和短评过程中,教师对发言的同学及时给予鼓励,对正确的分析给予肯定,以表扬为主,充分调动学生学习的热情和兴趣.使师生关系更加融洽,真正做到因材施教,并且能深化学生对客户管理知识的理解和记忆.

4后面的话语

项目教学方法中的问题分析是客户管理教学中较为有效的辅助方法,对教师来说选择合适的问题案例是教学关键.对学生来说,问题案例的讨论需要应用相关的医药及营销知识,要重温已学过的相关知识,如在客户服务管理的讲授时,学生除要预习医药客户的类型、特点外,还要了解企业对客户等级的设置,运用医药市场现有规律对客户进行开发、维护、管理,使其为企业增值.而学生对教学案例讨论是有备而来,这样可以充分发挥了学生对学习的积极性.通过教学案例来演绎医药市场营销的理论、策略、方法和技巧,帮助学生领悟医药市场营销的真谛,以培养理论扎