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21;齐向东认为用户追求的并不是安全本身：“效率,用户使用安全产品的背后是想提高在互联网上畅游的效率.”外界对360的印象大多保留在一家做杀毒软件的公司,很难将其自身业务与“效率”联系起来.但事实是,在众多杀毒软件还在与用户讨价还价包年价格的时候,360率先推出了杀木马、杀流氓软件的功能,并在一年时间内赢得了近2.4亿用户.这些举措对用户来说是一种安全服务,但在齐向东看来,却正是对用户效率需求的把握.
在360看来,安全只是手段,用户最终需要的是便捷、畅通的上网.“如果上网不伤心情,也不丢东西,随意在互联网上驰骋,这多爽.”齐向东对《时间线》表示,360推出一款产品的标准是能否解决用户上网不够爽的问题.
在创新方面掘地三尺的做法,使360的产品研发有种追根溯源的特征.创业之初,360想做好杀毒,但发现网络病毒无法靠单纯杀伐来杜绝,要从产业链上对源头下手：“电脑病毒的源头是用户下载、搜索后得来的.与其让用户中毒后杀毒,不如让用户不中毒”.
基于这样的思考,360在后续的扩张中,以用户行为习惯为主导,前期大胆预测其上网中会遇到的难题,之后通过产品预防性解决问题—这不仅仅是360制作产品的思路,同时还体现了产业链不断进化的方式.
从用户角度讲,目前360的五大产品线可以让其每次接通互联网时就会触发360的安全服务.而从360的角度来看,这些产品可为用户提供更闭环的服务,不光提升了用户上网体验感,同时还能通过自己制造的开放平台加入更多互联网企业,获取收入,是一个双赢的模式.
有趣的是,360的创新思路并不局限于具备传统优势的软件上,还首次涉猎硬件制造.8月1日在官网销售的360随身Wi-Fi仅为U盘大小,可拴在手机上随身携带—这款产品既没有突破性的无线技术,也不具备有噱头的造型.但8月20日,曾两度在京东预售的该产品,当天放出的40万订单在5分钟内即被抢购一空.因短时间内流量过大,冲击购买页面,击垮了京东引以为傲的服务器.
截至8月27日,360随身Wi-Fi的预售量已达300万台.这款名不见经传的产品如此火爆,即便在360内部,也超出了预期.
就在3个月前,360随身Wi-Fi还只是一款“仓库”创业的小玩意,知名度仅限360手机助手的6个人,在接受《时间线》专访时,王铁军强调说,这款“小”制作绝非公司战略,更像是一种“内部创业”.
最开始,手机助手团队的王铁军和同事们的注意力集中在一个常见问题上：当用户在设置路由器时会遭遇一些专业数据,这令许多用户疲于应对,同时,因为路由器设置问题,用户选择在可用无线网的情况下不得不在手机上使用运营商提供的流量上网,耗费高额流量费.
这个需求最后催生出功能极简的360随身WiFi—插入带有无线网卡的笔记本,再通过6步设置就实现发送无线信号的功能,加之19.9元的定价,引发消费者追捧.而王铁军认为,这一项目的成功一方面得益于自己在360手机助手上每天翻看用户反馈,对信息敏感度强,另一方面,则是公司内部特别鼓励员工不惜一切代价地为为客户提供价值—在后期的功能改进上,他进一步舍弃了360随身Wi-Fi原本要绑定360安全卫士的操作,允许该产品作为单独安装硬件,以适应所有电脑（除Mac以外）的配置.
在齐向东看来,360随身WiFi这款产品精准把握了客户的痛点.“创新不是抛弃过去所有的东西,而往往是用新方法解决旧问题.”齐向东说,“我们公司有两句话是’向用户学习,向同行学习’.其中向用户学习就是不断地为用户创造价值,这条线是永远不变的.”
成为小白
在互联网行业,向用户学习的关键很大程度上在于从根本上意识到并理解用户的需求.但一个难题是,这也是一个对技术要求很深的行业,为产品把脉的产品经理们,如何在研发过程中,将自己的专业知识清零,使思路回到“放空状态”?
所谓放空,就是目前互联网行业产品经理们最为推崇的口号“成为小白”.
奇虎360则给出了自己一套培养员工成为“小白”的逻辑.
360内部的员工从普通程序员到副总,多数自诩为草根.但这种形容并非对自己的自嘲,而是说要随时保持低姿态,站在360用户的角度思考.“360并不是有一堆产品牛人,设计个产品就推给用户去用,而是用户需要什么我们就做什么.”齐向东多次强调说：“那种没事牙疼的事情就完全别做.”360随身Wi-Fi的诞生,也曾经历一个“小白”的过程.
2013年3月,盯着360手机助手改进功能的王铁军发现,要想解决上网设置难题,最直接的方法是在PC与手机之间增加一条线,以便实现自动设置.但在请教了硬件的朋友之后,他发现“智能线”的想法需要改变线的“细”造型,增加了线的重量,这样一来,消费者在使用时反而会增加携带成本—U盘的创意突然浮现在脑海.
由于U盘可即插即拔,且不占用很大的携带空间,成为王铁军首选的硬件解决方案之一.同时,为了显得更“酷”,王铁军在U盘上附加了“手指飞图”、“遥控赛车”等一系列极客功能,供消费者娱乐.
在5月的360内部例会上,王铁军当众向周鸿祎展示了产品的原型机,并描绘了产品会做成U盘大小,附加一系列功能的想法.“开始老周很感兴趣.”王铁军回忆说周鸿祎看到原型机后很兴奋,并且提出了能不能做成电池等形状的硬件.“他不断地给我们出点子.”
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从未做过硬件产品的王铁军,开始逐步接触从工业设计到制造的完整流程.“我们从公司内部招来了一位学过工业设计的同事.”王铁军说,在360,只要项目有趣,主要负责人就可在不影响正常工作的情况下,调动资源.“这里加班是习惯.”他笑着说.
产品上市前两个月,他几乎每两周往返深圳,和代工商不断协调制造细节.尽管辛苦,但周围同事、领导的支持,也让他倍感欣慰.
熟料,产品最终立项的结果出乎了王铁军的预料—其引以为豪的10多个想法,6个可行功能均被周鸿祎一并砍掉,仅保留了最原始的功能.
这个临时小团队当然不服这个“手起刀落”的做法,他们想争辩、解释,但被周鸿祎的一句提问止住了：“你可以用一句话向客户介绍你的产品吗?如果不能,客户是不会听你说第二句的.”王铁军一时语塞,的确,如此多功能“U盘”一句话是无法说清楚的.之后周鸿祎的问题更加苛刻：你设计的功能解决了用户真正的需求吗?
由于设计了很多酷炫的功能,“U盘”成为了一款极客产品.这种锦上添花的思路周鸿祎并不赞成.“一款产品就解决用户1-2个痛点就成功了.”周鸿祎对王铁军说.“功能那么多有什么用呢?”
事实上,周鸿祎对产品的理解是能为“最小白”的电脑用户提供服务的产品设计,同时在营销上也尽可能要求销售人员在介绍产品的时候简洁、明了.项目初期的开放,进行中的灵活,以及最后商品化环节的收缩,对360的创新来说,都是必不可少的环节.
最终,360随身WiFi&
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对360来说,从研发到营销,紧紧围绕用户需求是非常重要的,是创
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