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摘 要：电子商务、逆向物流正逐渐受到社会的关注,正确处理电子商务环境下的逆向物流问题不仅能够降低企业逆向物流成本,提高企业收益,而且也极大地方便了消费者.为了达到这样的目的,通过从电子商务与逆向物流关系以及影响入手,分析了当今电子商务环境下逆向物流存在的问题,并提出了相应的策略.
关 键 词：电子商务；逆向物流；策略
中图分类号：F252.19文献标识码：A
近年来,随着科学技术和因特网的迅速发展,电子商务在人们的生活中得到了广泛应用.2012年电子商务交易规模达是10840.5亿元,电子商务的交易规模增长率达到42%,占社会消费品零售总额的6.5%.2012年电子商务网络购物人数规模是23550万人,预计在2013年网络购物规模将达到28900万人.这些数据显示人们越来越离不开电子商务,但是电子商务的退货量占销售量的比率最高达到了35%,许多的电子商务企业意识到了伴随电子商务的物流的重要性,但却忽视了电子商务产品所产生的退货和废弃物料的处理,也就是我们所说的逆向物流问题.
1逆向物流理论
1.1逆向物流
通常情况下,逆向物流是指供应链下游向上游的运动所引发的物流活动,包括运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工,配送和信息处理等基本功能.逆向物流可以分为退货逆向物流和回收逆向物流两种.退货逆向物流是指顾客将不合格或不满意的产品退回给上游的卖家,这个流程正好是正向物流的逆过程.回收逆向物流是指上游供应商将失去原有价值的剩余物品回收到供应链上各个节点.
1.2逆向物流的特点
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（1）不确定性.逆向物流通常都是由下游成员发起,每个下游成员都有各自的特点,下游成员需要什么样的产品是上游供应商难以预测的,因此下游成员所引发的逆向物流对于上游供应商而言具有不确定性.
（2）发散性.逆向物流的产生分布广泛,分散在各处,可以是供应商、生产商、物流中心、配送中心、分销商和消费者等.
（3）缓慢性.逆向物流通常是由下游引发的,下游成员的这些活动无法集中进行.因此这些物资要回流到上游会比较缓慢.
（4）复杂性.首先逆向物流的起因比较复杂,消费者不满意、材料回收等都会产生逆向物流,而且逆向物流的处理流程比较复杂,包括逆向物流的回收、处理、利用等流程,这些流程还需要配备相应的信息系统来进行管理.
2电子商务与逆向物流
2.1电子商务逆向物流产生的原因
（1）顾客驱动.当今社会,随着信息技术的发展,电子商务的出现,人们可由原来的去商场购物到现在的网上购物,人们在网上购物无法亲身去感受所选中的物品是否满足自己的要求,往往是根据网上的图片,或者朋友的推荐.消费者的这些购买行为往往存在冲动性和盲目性.因此,当他们收到物品的时候往往不如意,会产生退货的要求.
（2）竞争驱动.现在网上的商家越来越多,竞争也越来越激烈.出于这些竞争,商家们往往会将包退货、不满意就退货等作为自己在竞争中的优势.因此,消费者当所购物品不满意时,往往会想到退货.
（3）信息不对称.人们在网上购物无法实际感受物品的大小、颜色、作用等,只能基于所给的几张图片来做出选择,当消费者收到商品时通常都与自己的期望产生很大的差距,这也是最终导致退货的很大的原因.
（4）商品自身的原因.消费者最终选择退货,其根本原因还是因为商品无法满足自己的期望.商品可能自身质量不过关、存在瑕疵、接近保质期以及配送过程中商品的损坏等都会造成消费者的退货.
（5）商品包装材料的回收.随着绿色物流的提出,逆向物流也更加为人们关注.很多原材料供应商或者中间商对商品包装材料进行回收,这对于社会总资源的节约以及环境的保护都有很重要的意义.
2.2电子商务与逆向物流的关系
（1）电子商务为逆向物流提供了技术支持.在以前没有电子商务或者电子商务的情况下,逆向物流也是存在的.逆向物流作为物流的一个分支,其自身也是一个完整系统.包括运输、仓储、装卸、搬运、流通加工、信息处理、配送等功能.但是电子商务的发展,将逆向物流各个阶段连接了起来,逆向物流的管理者可以实时掌握商品的退货情况以及商品的回收情况,并且可以根据逆流商品的
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（2）电子商务为逆向物流的产生增加了机会.电子商务的产生可以增加人们在电子市场上将新产品或者旧产品进行交易的机会.交易机会的增多,最终消费者的不满意度也便会增加,也就会产生更多的逆向物流.电子商务的产生还可以大大方便人们对产品包装材料的回收,大大缩短了回收的时间,增加了回收逆向物流的次数.
（3）逆向物流为电子商务的发展提供了重要的保障.电子商务的发展必然伴随着逆向物流,因此逆向物流服务的好坏必然会影响电子商务的发展.如果顾客的退货不能得到很好的解决,顾客很可能就不会再在该商家那里购买东西.合理高效的逆向物流能够加快逆向物流的发展,为逆向物流的发展提供重要的保障.但是,不合理的逆向物流反而会遏制电子商务的发展.
2.3发展电子商务逆向物流的意义
（1）降低成本,增加企业收益.电子商务企业发展合理有效的逆向物流网络可以提高退货逆向物流的效率,降低其中的不必要的退货成本.逆向物流将旧产品进行回收、加工、生产,这样可以降低企业的物料及新产品的成本,增加企业的销售收益.对于电子商务企业而言,降低成本比加大销售更有好处,因为往往企业的销售策略会被竞争者模仿,但是通过逆向物流降低成本成为企业新的盈利增长点却可以是长久的战略.（2）提高顾客满意度,增强市场竞争力.根据有关数据显示,现在电子商务的退货比率高达12%.如果电子商务企业没有很好的逆向物流的话,消费者的退货问题就不能得到很好的解决,那么这些企业就会很容易流失这些客户.相反,发展合理的逆向物流,可以使得消费者在退货问题上得到满意的答复,并且能够得到快速的响应,缩短了退货周期,顾客对于该电子商务企业便会有较高的满意度.当今社会,企业与企业之间的竞争已经不再是商品本身质量与价格的竞争,而是一种服务态度.合理的逆向物流让消费者感受到高质量的服务态度,相应地便会使企业在激烈的市场上提高自己的竞争力.
（3）改善环境,塑造企业形象.通常情况下,消费者会将一些失去原有使用价值的产品丢弃,不仅产生垃圾,而且会使我们的生活环境遭到破坏.逆向物流将一些失去原有使用价值的旧产品得到回收,使环境破坏得到了有效的遏制.现在社会环境恶化严重,电子商务企业发展绿色物流便会使这些企业得到社会的尊重,给企业
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