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无论在传统商务还是在电子商务中,培养和维系消费者信任、进而赢得消费者忠诚都是企业盈利的关键.而培养和维系消费者的信任是一个动态的过程,在该过程中提高消费者对网络商店声誉的感知十分必要.根据本文的观点,在实践中网络企业可以通过实施关系营销,提高服务品质,加强沟通,提高客户响应速度和质量,特别是针对重点客户应加强关系投资,尊重消费者,满足消费者,感知重要的社会需求.

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（责任编辑：张勇）

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