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340;安全机制,使保护消费者个人隐私安全得到最大程度的保护.最后,树立企业网站良好的品牌及声誉,即更好的提升企业网站人气度,但这些都是在诚信的基础之上建立的.3.2关注顾客价值于顾客信任
因为顾客满意度是企业追求的目标,但它不是影响网络顾客忠诚的唯一因素,更不是影响程度最高的因素.因此,不仅要追求顾客满意在电子商务环境下的程度,而且应通过提高顾客价值,顾客信任和顾客满意,转换成本等几个方面来留住顾客,从而最大程度的扩大影响力.
3.3增强网络顾客的信任
网络购物有虚拟性、不确定性及风险性,因此传统的企业更难建立消费者信任模式.本文研究得到顾客信任对行为忠诚和态度忠诚有显著的正向影响.企业必须保证产品质量和服务质量,售后服务,向消费者提供准确的信息,确保网上交易的安全,并加强对客户的付款信息和个人隐私权的保护.
*崔基哲为本文通讯作者.
（下转第252页）（上接第250页）
注释
①赵波.电子商务实践教学体系研究[J].电子商务.2006（4）.
②第30次中国互联网络发展状况统计报告[R].中国互联网信息中心（CNNIC）.2012.7.
③李晓燕.电子商务概论.西安电子科技大学出版社：2.
④2009年中国网络购物市场研究报告[R].中国互联网信息中心（CNNIC）.2009.11.
⑤刘清峰.顾客满意、顾客忠诚和消费情感.中山大学出版社：40.
⑥庞大连,张冰新.电子商务概论[M].北京：北京大学出版社,2008.
⑦马清学,张鹏伟.影响顾客忠诚度因素探析[J].企业活力,2003.V01.4：34-35.
参考文献
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[2]Chow,S.&Holden,R..TowardUnderstandingofLoyalty：ModeratingRoleofTrust,JournalofManagerial,1997,3：281.
[3]Kotler,P..MarketingManagement.Analysis,Planning,ImplementationandControl,9thEd.,Prentice-HallInc.,EnglewoodCliffs,NJ,1999：224-231.
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