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17;须在规定的时间、地点兑现已定的服务承诺.一旦无法兑现服务承诺,就将会导致客户的极度不满.第四,供电服务不断创新.通过不断地创新,带给客户超值服务,不断提高客户的满意度.4结语
综上所述,在电网企业电力营销供电服务管理中引入客户期望管理理念,通过引导客户设置合理的期望,履行企业承诺的服务水平,加强供电服务管理,全力实现客户期望.在客户期望管理中,电网企业必须从提供员工整体素质、完善供电服务机制、制定合理地供电服务管理策略等方面加强供电服务质量管理,切实履行供电服务承诺,使电网企业的供电服务水平等于或高于客户的期望水平,从而不断地提高客户满意度.
参考文献：
[1]文建方.电力营销应推行目标市场管理[J].电力技术经济,2001年05期.
[2]李娴君.论述电力市场营销分析与管理[J].广东科技,2008年16期.
[3]王新民.市场经济下电力规划的新思路和新方法[J].中国电力,1999年09期.
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