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40;操作性指导.4.3客户关系管理理论对品牌的形成功不可没.品牌的建立,有诸多方面的因素,但客户无疑是一个公司的关键部分,在“决胜终端”的时代,“客户就是上帝”,“客户为王”,客户关系管理工作是品牌制胜的法宝.又为实现A公司可持续发展提供了理论依据和现实手段.
由此可以看出,客户关系管理理论对于一个公司的客户管理具有着十分重要的指导意义,特别是非生产型企业决不可少.因此,客户关系管理就越来越重要,我们通过对客户科学而有效的分析与管理,企业可以对市场需求状况作出正确的判断,并采取相应的对策,真正实现以客户为中心的经营理念,以提高企业销售业绩.
【参考文献】
[1]李先国,等.营销师国家职业资格培训教材《基础知识》[M].北京：中央广播电视大学出版社,2006,8.
[2]李先国,等.营销师国家职业资格培训教材《高级营销师》[M].北京：中央广播电视大学出版社,2006,8.
[3]A公司内部资料[Z].广州,2012,3.
注释：
①营销师国家职业资格培训教材《高级营销师》[M].P234.
[责任编辑：曹明明]
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