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员的工资及附加费用.包括专职质量检查人员的工资、福利费、奖金等.4.3内部损失成本
内部损失成本是指在交货前,因物流作业运行不当而引起的产品或服务未能达到规定的质量要求所造成的损失[9].
（1）返工费用.返工费用是因作业不符合质量标准需要重新进行物流作业,由此造成的损失.包括对物流作业过程中产生的不符合质量要求,需要重新提供的服务,或者是物流作业加工过程中的货物不合质量标准而重新加工,由此所耗用的人工费、材料费、设备折旧费,以及对经过返工的服务或货物进行再次的检验,确定其是否满足质量要求而发生的一系列的费用.
（2）废品损失.废品损失是在物流作业过程中,由于操作不当、设备失灵,或者其它原因而造成的货物报废、毁损产生的损失.物流服务的载体是物料,不论是企业内部生产物流还是第三方物流,对物料质量的保证与提高是实现物流作业价值的体现,物料质量的保证影响着物流服务的质量水平.在物流服务交付、完成之前,由于物流作业流程出错、使用的物流设备机械失灵,或者其它的原因造成物料报废、毁损、变质,由此产生的废品损失应作为内部损失成本进行核算.废品损失存在于物流的各个功能之中.在仓储过程中,由于储存技术落后或保管不当造成货物的变质、丢失.运输和配送作业除了要保证货物的及时送达,还应保证物料的原有质量水平,运输期间货物的毁损丢失也应计入废品损失成本.装卸搬运主要是在装卸、搬运货物的过程中由于操作不当造成货物损毁.包装与流通加工是对货物的增值作业,一方面方便了后期作业的进行,另一方面增加了货物的价值,包装与加工过程中,可能由于不满足产品规格要求、加工技术落后、加工设备出现故障等原因,由此会造成包装或加工的货物不满足质量要求,产生废品损失.
（3）质量事故分析处理费.物流作业发生质量事故后,企业内部对质量事故的原因进行分析、处理发生的费用.
4.4外部损失成本
外部损失成本是指在交货后,因物流作业不当而致使物流质量不满足合同约定的质量要求或预先规定的质量标准,而造成的索赔、退货、投诉处理费等费用.
（1）投诉处理费.在物流活动结束后,由于不满足预先规定的质量标准,而受到客户投诉,由此需要进行申诉处理的费用.
（2）索赔费.是指在物流服务结束后,因物流质量不满足客户要求,对客户产生重大影响,根据合同或法律规定,需要进行一定赔偿而引发的费用[10].
根据前述分析,建立物流质量成本体系三级科目如表1所示：
5结论
物流质量成本指标体系是在前人的理论研究基础之上,进行了进一步的分析与创新,具有一定的科学依据和合理性.从企业物流质量管理活动的角度,结合物流七大功能,对企业物流质量成本进行深度分析,详细介绍了每一个物流质量成本指标包含了哪些内容,同时,结合企业会计核算的实际,每一个物流质量成本指标都具有很强的可核算性.但是由于企业自身的特点不同,在实际应用中可以根据结合企业具体情况对物流质量成本指标进行选择.
参考文献：
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