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[摘 要]网络教育校外学习中心学习服务支持体系中,学生学习过程服务支持体系是整个支持体系的重要组成部分,而网络教育校外学习中心的班主任是支撑整个体系的桥梁和纽带.班主任的管理水平直接影响学生的学习质量和学习中心的评价.由于网络教育的学习方式和学习对象的特殊性,对于班主任工作也有许多与普通全日制学生班主任不同的要求.因此,校外学习中心如何对班主任工作进行有效的管理和引导,班主任如何针对网络教育学生的特点开展工作,是值得我们探讨的问题.

[关键字]网络教育校外学习中心班级管理班主任

网络教育校外学习中心的班主任是学生的直接管理者,是班级工作的组织者、班级集体建设的指导者、学生健康成长的引导者.班主任和学生有着紧密的联系,其管理工作的好坏直接影响学生的学习质量和学习中心的评价.班主任管理工作只有不断探索新的管理方法,才能充分发挥班主任的导学、助学、督学作用,从而提高网络教育教学质量.

一、校外学习中心班主任工作的特点

1、网络教育班主任工作具有社会性、开放性等特点,学生个体差异大,急需班主任提供个性化的服务.网络教育学生的学生构成层次不一,年龄从25－40岁不等.他们处于不同的职业和年龄段,教育背景及基础知识差异大,参加学习的动机和目的也各自不同.因此,班主任需要根据各个学生不同的特点进行管理,提供个性化的服务.

2、网络教育班主任是学生学习的引导者.网络教育的教育模式与传统的教育模式不同,因而很多学生不了解,班主任必须及时给新学员讲解网络教育的教育模式,对学生自主学习的目标、方法等给予引导,为学生顺利完成学业做好导航工作.

3、网络教育班主任是学生和学校之间的“桥梁纽带”,在学习教育中起到上传下达的作用,是学生学习信息的提供者和学习过程的监督员.从入学到毕业,班主任要密切保持与学生之间的联系,及时准确地传递学校的教育教学信息,同时要对学生的学习过程进行监控和评价.

二、校外学习中心班主任工作中面临的问题

1、学生求学追求目标不一,学习心态不一,影响班级管理秩序.多数学生求知欲强,刻苦攻读；但部分学生把获取文凭作为主要的学习目的,在学习过程中,不注重平时学习过程,只注重期末考试是否通过.有的学生报到后不见,考试时却突然冒出来；有的学生平时不学习,考试时作弊找枪手等学员的种种心态,特别是不良的心态既影响了整个教学的秩序和管理秩序,造成了教学资源的浪费,也大大影响了教学质量.班主任如何调整学生的心态,成为班级管理的关键.

2、学生工学矛盾突出,学习形式松散,学习过程班主任难以监控.平时学生上课是通过课件学习,经常只是面对着屏幕,不能与班主任沟通、与同学之间难以进行情感交流,容易产生孤独感.同时学生工学矛盾突出,参加远程教育学习的学生,一般都是边工作边学习；学校安排的面授辅导课,有些学生因工作等原因不能参加,甚至有些学生不能按时参加考试.班主任虽然通过、邮件、短信等进行督促和提醒,但全程监控难度较大.

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3、班级综合性组合,班级建设简单,班委架构分散,班级功能弱化.当前招生激烈,大多数学习中心招生专业多,但招收人数有限,导致有些班级只有十人左右,很多学习中心只能按照年级进行分班.由不同层次、不同专业、不同年龄、不同背景的学生组成了综合班,加大了班主任组织班级活动的难度.

4、学生自我意识较强,易发生冲突.在网络教育中,“大学生”、“小老师”的现象常常存在,很多学生无论在年龄或者阅历上会比班主任更丰富,有很强的个人意识,也具有较强的自我分析鉴别能力,由此在很多问题上会造成学生和班主任在认识上的差异,甚至产生一些矛盾和冲突.如果班主任不善于处理这些矛盾和冲突,会影响班级管理工作的正常进行.

三、校外学习中心提高班主任工作质量的方法

1、加强对班主任的有效管理

（1）严格班主任聘任工作.校外学习中心在选定班主任时特别要注重班主任的思想作风,不仅要具有一定的政治修养和政策理论水平,更要热爱网络教育事业.网络教育工作有别于全日制的学生管理工作,除了学生层次复杂之外,有很多工作在业余时间进行,因此要求网络教育班主任不仅需要具有强烈的奉献精神和服务意识,而且要求责任感强,以学生为中心,“想学生之所想,急学生之所急”.

（2）制定班主任管理办法.“无规矩不成方圆”,校外学习中心应根据学业特点和办学规模,制定班主任管理办法,做到管理工作的制度化和规范化.班主任管理办法需明确班主任的工作职责,制定班主任考核和奖惩办法,建立班主任管理工作的考核细则,通过完善的绩效评估系统与奖酬体系,进一步加强班主任的日常管理工作.学习中心应建立班主任工作档案,将学生的缴费注册率、毕业率、学位授予率等列入班主任考核的内容；同时学习中心通过学生座谈会了解班主任工作情况,将学生对班主任的表扬和投诉进行登记.做到考核与绩效挂勾,对考核优秀的给予经济和精神奖励.

（3）加强班主任培训工作.网络教育的特殊性决定了网络教育学生工作专业化的要求,从目前网络教育班主任的组成结构来看,大多数是各个专业的毕业生改行从事网络教育管理工作的,他们没有进行过专业的岗位训练,其专业化程度较低；而随着网络教育的发展,对管理人员诸如心理学、教育学、行政管理学、法学、社会学等方面的专业知识要求越来越高.因此,非常有必要对网络教育班主任开展岗前基础知识培训、专业技能培训、思想道德培训等,提高他们的知识与学历层次,培养和造就一支网络教育管理专家队伍,从而提高网络教育的服务水平.

（4）拓展同行业交流工作.校外中心应积极搭建班主任工作交流平台,针对网络教育管理中普遍存在的热点和难点问题,定期举办班主任工作会议、工作交流会,同时也可与国内外同行业开展经验交流活动.

2、对班主任工作进行有效引导

（1）建立信息平台,加强班主任与学生之间的信息沟通,提高信息传递的时效性.由于网络教育学生的分散性,校外学习中心班主任需及时与学生沟通,传递教学信息、管理信息,特别是教学政策、教务要求、数据核对等时限性要求很强的信息,班主任如不及时通知就会影响到教学秩序.因此,校外学习中心要为班主任提供移动信息平台,例如：安装FOXMALL电子邮件管理软件、建立班级群、办好网络教育工作网站等,通过掌握和建立学生信息网络,帮助班主任实现对其有效管理；班主任也应每天查收学习中心的通知、公告,及时传递给学生,同时将学生反映的情况及时反馈给学习中心,尽快解决问题,为学生提供及时服务.（2）引导班主任组织好班级入学教育,注重学生个性服务.校外学习中心应组织班主任熟悉入学教育内容,要求班主任重视入学教育,向学生详细讲解教学计划、学历学制、课程免修免考、统考报名报考、学位申报、缴费注册、考试安排等规章制度；向学生讲解网络教育学习方式及帮助他们学会使用学习平台,制定学习计划.对于一些没有接触过电脑的学生,要求从基本的操作开始、手把手教会学生如何登录平台进行网上学习、发贴讨论、查找资源等.为学生提供切合实际的帮助,从

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