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关于电子商务相关论文范文资料,与电子商务与物流配送的现状相关论文答辩开场白
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摘 要：随着电子商务的迅猛发展,物流配送的重要性日益突出.很多消费者在选择商家时,第一考虑的是物流的快捷与方便.如何在电子商务时代占领消费者市场,获取利润,并且让消费者满意度提升,是电商企业亟待解决的问题.通过文献查阅,问卷调查以及自己网络购物的实际经验,对电商企业在物流配送中存在的问题进行了探讨与发掘,并对今后电商企业如何构建合理的物流配送系统给出了相关建议.
关 键 词：物流配送；电子商务；消费者满意度；物流配送体系
中图分类号：F713.365.1文献标识码：A
艾瑞咨询最新统计数据显示,2011年中国网络购物用户规模达1.87亿人,占中国PC网民的41.6%.2011年中国网络购物市场规模为7735.6亿元,网络购物呈高速增长态势.随着电子商务的发展,越来越多的企业介入到电子商务领域.而电子商务顺利进行的一个关键因素就是物流配送的效率.电子商务的快捷与方便在线上很容易体现出来,但是作为完整的电子商务活动,还需要高效的线下处理能力,物流配送是实现电子商务交易的最终保证.
1电子商务的概念
电子商务是指利用计算机技术、网络技术和远程通信技术,实现整个商务（买卖）过程中的电子化、数字化和网络化.人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据（包括现金）进行买卖交易.而是通过网络,通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易（买卖）.它包含了信息流、资金流、物流和商流的整合,通过相关信息的获取与利用、网上支付与结算、商品从生产地到使用地的实体流动,最终完成商品所有权的转移.
上述概念包含如下含义：
电子商务是一种采用先进信息技术的买卖方式.
电子商务造就了一个虚拟的市场交换场所.
电子商务是“现代信息技术”和“商务”的集合.
电子商务是一种理念,而非简单地采用电子设施完成商务活动.
2电子商务环境下物流配送存在的问题
电子商务带给人的是全新快捷与便利的消费方式,但是只有商品真正传递到消费者的手中才算是真正完成了订单的交易.线上交易的快捷与简便使得电商销售的机会很大,购买者不仅仅局限于某一个地方,而是分散在全国各地的消费者,使得潜在的受众越来越多.但是电商在增加机会的同时,必然也就存在着风险.如果送货不及时,货物在物流配送中出现质量问题,对消费者的提问出现迟疑怠慢情况,或者配送人员的服务意识不强,专业技能尚需提高,这些情况均能够影响消费者对电商的评定以及选择.而现阶段物流配送中存在很多需要解决的问题.
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2.1物流配送与电子商务环节缺乏有效联系
电子商务的迅猛发展要求有先进的现代物流配送与之相称,否则电子商务所特有的快捷与便利也只是媒体的极力鼓吹和人们的美好想象.但是很多调查显示,在电子商务与物流配送的联系环节中存在很多问题,并且这些问题正在制约着电子商务的更快发展.
消费者对物流配送过程中缺乏及时透明的信息通知,大量订单堆积的时候,会出现物流仓库爆仓的情况.很多消费者甚至要等半月20天才能收到自己在网络上订购的东西,物流配送在这个时候对电子商务的影响是致命的.根据笔者在淘宝网上对多家店铺进行的调查以及数据统计,消费者对物流配送的快慢的忍耐度非常低,订单高峰时候（如淘宝商城的“双十一”、“双十二”、促销嘉年华）基本上等过15天以上的顾客在下次进行订单选择时,不会考虑该商家.并且在参与到供应商的网络评分时,会打低分给相关的顾客进行参考.
对于中小型商家,自建物流成本过高,但是集中依赖第三方物流会导致物流会成为影响市场覆盖率的关键指标.并且很多第三方物流配送范围的城镇覆盖率很低,导致隔绝一些地区的买家.如何在订单下达后,第一时间将货物配送到消费者手中,如何将电子商务与物流配送紧密有效地结合起来,这是供应商亟待解决的问题.信息的流畅与共享是电商在信息时代的王牌.
2.2第三方物流发展滞后
第三方物流是指企业为集中企业搞好自己的核心业务,将自身的物流活动外包给专业的物流服务企业.同时通过信息系统与物流企业保持密切联系,以达到对物流全程的管理和管制的一种物流运作与管理方式.
2011年我国社会物流总费用为8.4万亿元,同比增长18.5%.但是目前我国的第三方物流在物流市场所占的比例仅为18%,与欧洲30%的比例、美国57%的比例相差甚大.缺乏一些具有市场竞争力的大型专业的第三方物流企业,在1.8万家第三方物流企业中,没有一家企业能占到4%以上的市场份额,面对越来越大的物流需求规模,我国的第三方物流市场的规模小,运输能力、仓储配送能力、服务范围有限,大多数第三方物流企业仅提供单项、低层次的服务,所提供的服务仅局限于供应链中的一小部分,不能为客户提供全套规划设计和完整的物流解决方案,造成服务成本相对较高.2011年社会物流总费用与GDP的比率为17.8%,同比持平,社会经济运行的物流成本仍然较高,如此造成规模效益难以实现.
在大量订单堆积的时候,第三方物流还容易出现爆仓以及运送不及时到达的情况,第三方物流城镇覆盖率低,先进技术推广困难,严重制约了电子商务优势的发挥与发展.
2.3物流配送协同程度低
电子商务的蓬勃发展,却缺乏相应的物流配送联盟来保证电子商务优势的发挥,以物流战略为纽带组成企业联盟的协同化的物流一体化程度低,没有将生产企业、物流企业、销售企业以及最终消费者组成的供应链条上的资源进行有效整合,没有实现供应链的整体化与系统化,不能将实现供应链条上的各个物流企业的优势互补,不能为客户提供专业化、网络化、信息化的物流服务.
物流一体化是物流业发展的一个高级和成熟的阶段.只有当物流业高度发达,物流系统日趋完善,物流业成为社会生产链条的领导者和协调者,才能够为社会提供全方位的物流服务.而现阶段我国物流配送的现状还远远达不到这个要求.
2.4缺乏先进的智力支持
西方先进的物流实践表明,要实现电子商务与现代物流的协同发展,一方面需要先进的物流管理理论,使其为先进的物流体系的建立提供足够的智力支持.我国电子商务起步较晚,与西方发达的物流教育体系相比,我们还没有形成有规模的物流教育系统,物流人才严重缺乏.同时,虽然目前国际上对于物流管理理论和实践已形成了一套完整的理论体系,但是我国对于物流管理理论的研究滞后于物流业的实践,许多先进的理论还有待于进一步的吸收,缺乏对物流理论系统和深入的研究.由于缺乏足够的智力支持,使得我们在研究电子商务与现代物流的协同发展时还有所欠缺.
3消费者满意度调查
笔者发起的一个关于消费者在对卖家评分的依据上面,发现在同等价格与质量的情况下,物流配送的效率与物流配送的质量直接影响到消费者满意度,进而影响到下次消费是否选择该电商.结果显示,物流配送的速度越快,包装的质量越好（包括内部物品的包装整洁,无包装破损和人工造成的损伤）,配送专员的服务意识越强,
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