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摘 要：物联网和云计算是新的电子商务的服务模式,它们的出现和发展将对电子商务的模式有革命性的改进,B2C电子商务是目前非常普及的一种电子商务模式,它的发展速度很快,但由于各种因素的影响,2011年以来增速明显放缓,该文通过物联网和云计算两种优势的结合,提出解决B2C电子商务制约因素的方法和模式,以促进B2C电子商务的发展.

关 键 词：物联网；云计算；B2C；电子商务

中图分类号：TP393文献标识码：A文章编号：1009-3044(2012)02-0491-03

中国互联网络信息中心近日发布的《第26次中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2011年6月底,截至2011年6月底,中国网民规模达到4.85亿,较2010年底增加2770万人,网络购物用户规模达到1.73亿,使用率提升至35.6%,又根据易观智库EnfoDesk发布的《2011年第3季度中国B2C市场季度监测》数据显示,2011年第3季度中国B2C市场交易规模达到621亿元,环比增长15%,同比增长137%.但是,2009年第三季度到2010年第四季度收入增长率在33.1%--83.1%区间变化,而2011年前三个季度的收入增长率在9.1%--14.6%区间变化,所以市场规模的井喷却难以掩盖B2C电子商务发展的种种问题,这些问题一再困扰B2C电子商务企业尤其是中小企业电子商务的发展.

1我国B2C电子商务目前所面临的问题

1.1B2C电子商务中信息不对称的道德风险

B2C电子商务的核心是交易双方用信息在虚拟商品交易场所上的交流和沟通,所以说网上信任是电子商务发展的基础,而客户的信任往往基于知识的积累和对观察的现象进行的判断.但是,就我国的电子商务企业和用户之间获取信息量的不同,再加上网络运营的低成本效应,给一些低质量的产品甚至是假冒伪劣商品打开了方便之门,让消费者对B2C在线信息的可靠性提出了质疑,从而严重影响了B2C电子商务的发展,上述这些究其原因是B2C电子商务信息不对称问题造成的.

1.2物流信息化程度不高所带来的成本问题和信任问题

我国基于B2C的电子商务物流配送模式在信息化的管理上有很明显的缺陷,从商品入库到用户下订单、拣货打包,从商品出库再到用户手中,整个物流过程都实行传统的管理模式系统控制之下完成,在可视化的配送、服务半径、货物集散空间拓展、生产企业库存、资金周转、物流效率、物流成本和优化了库存配置等方面存在严重的不足.

目前,我国的B2C物流配送过程中,客户只有在见到商品以后才能判断其质量的好坏,是否是自己所中意的商品；另外,传统的配送客户只是被动的等待商品,固然商家承诺的时间能送到,顾客心理上也是很被动的.

1.3电子商务售后服务对B2C发展的制约

B2C电子商务中顾客只能通过图片和文字的说明了解商品,而这些数据的真实性是每位顾客首先要考虑的问题；其次,由于销售渠道和传统方式的区别,一旦产品出现质量问题,退货和理赔对存在问题；再次,B2C特点是全国各地都有客户,而不同的签约客户在实行售后服务时标准不一,对企业信用造成影响.

1.4安全问题对B2C发展的制约

由于网络技术本身得技术问题,造成网络安全问题是比较关注的问题,这在B2C电子商务领域的表现就是顾客信息的保密性、完整性和B2C网站的真实性,而恰恰是这些因素是造成消费者进行网上交易的最大的心理制约因素.

2物联网提升B2C电子商务水平的策略

2.1物联网的主要技术特征

“物联网”指的是将各种信息传感设备和装置与互联网结合起来而形成的一个巨大网络体系,其核心是利用RFID射频识别技术,这样就可以让所有的物品通过网络连接在一起,通过计算机互联网实现商品的自动识别、定位、追踪、监控并触发相应事件实现产品信息的互联与共享.要解决商品的识别与跟踪问题,其中一个关键要素就是EPC,即产品电子编码,EPC是一种编码系统,它建立在全球统一标识系统条型编码的基础之上,并对该条形编码系统做了一些扩充,用以实现对单品进行标志.

2.2物联网解决B2C发展的策略

物联网的出现,能解决B2C电子商务领域的很多不足,对促进电子商务的核心竞争力的提高有很大的帮助,其具体策略如下：

2.2.1物联网技术解决信息的不对称

B2C电子商务模式下买方的感知风险直接影响是否产生购买行为,在网上B2C市场的交易中,产品因素、企业因素和买方因素对买方的感知风险具有影响.

通过物联网的RFID技术,消费者只需在网上查到商品的EPC信息就可以获得产品的所有相关信息,例如商品的生产时间,在企业中的型号、所使用的材料、商品的各种特征等.这样就提升了消费者获取的信息的数量和质量,有力的解决了信息不对称问题,防止消费者受虚假广告的误导,提升消费者对产品质量和企业信心,就会极大地推动了电子商务的发展.

2.2.2物联网技术改善物流质量

物联网技术能极大地促进物流企业的服务质量,由于RFID技术能最大程度的实现物流链管理实时监控,同时各种用户和消费者对所关注的商品实现实时信息的查阅,如商品何时发货、目前在哪、到达时间等信息,假如在物流过程中,商品受到损害或有人将包裹强制拆开,企业和消费者就会立即获得相应的预警信息,并及时确定责任人,这样就能减少不必要的纠纷,由此提高用户和消费者的满意度以及对企业的忠诚度和信心.

物联网技术获取商品的EPC也可以帮助企业信息化的管理水平,通过物联网技术可把分散在不同地域的实际仓库建立起统一的虚拟仓库,这样就更有利于企业掌握实时的商品信息：1）因为可以获取所有的商品信息,这样企业就可以根据客户的需求自动获取数据,自动分类处理,就近配货,降低取货、送货成本,并实现对每个环节的追踪管理,能减少纰漏、提高效率；

2)B2C模式中企业最大的难题就是商品断货,利用物联网,一方面当某个仓库出现低于最低需求的数量时,可根据其它地方的库存水平和该商品的在该地的实际销售情况分配商品,另一方面,当总的库存的商品低于系统内设置的某个数量时,发出缺货警告,可以尽快尽早督促供应商进行补货,防止断货,提高商品的销售量.

2.2.3物联网技术提高电子商务售后服务水平

消费者对电子商务售后服务的忧虑是其放弃在网上购物的另一因素.物联网技术可以有效解决这一问题,主要表现在两个方面：

1)消费者通过EPC信息就可以查询到商品的相关信息,无论采用什么方式销售产品,消费者都能很容易地和厂商取得联系,获得合理的售后服务.

2)厂商通过EPC信息来辨别产品是否为该厂生产,以此来判定承担售后服务的责任.通过上述两方面说明物联网技术有利于双方权责的明确,有利于消费者与商家之间的和谐相处,促进电子商务售后服务水平的提高.

电子商务企业售后服务水平也体现在逆向物流的退货逆向物流上.因为通过物联网,可以实现有效的商品信息的监控,一方面,对于企业和生产厂家可以通过EPC信息主动跟踪产品,对有质量问题的产品进行招回、更换和退货,另一方面,制造企业可以通过获取的EPC信息调整生产技术和合理配置各种资源,从而提高劳动生产效率和产品质量；最后,对于流通贸易型企业,通过EPC信息可以有效对商品的进行跟踪,及时解决顾客不满意的问题,这样

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