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手中,但是在移动互联网高速发展的市场环境下,碎片化的流量让这些生活服务类电商在流量的获取上的成本消耗有所减少.而服务的质量的保障则依赖于服务标准的制定.以河狸家为例,美甲所需要的原料、美甲师的认证与培训等等流程的标准化,使得用户形成了初步认可.当服务进行到下一阶段―服务的实际提供阶段时,这里面就包含了很多不可控的因素,如上门服务的时间、时长、美甲师以及用户的安全等等.而服务结束后还有用户的评价、售后体系的建立.在这整个服务流程中,线上阶段基本都可控,当走入线下时,因为不可控因素增多,则会对服务的质量产生较大影响,而这也将进一步影响到线上的服务开展,所以说在这个服务闭环当中,必须依托标准化的服务流程来实现商户与用户两方权益的保障.
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在上文中我们对电商做O2O过程当中的一些具有普遍性的问题以及影响垂直电商布局O2O的一些因素作了总结.但是真正的操作中,如何解决O2O布局中存在的问题还是实际运营的人更有发言权.在年底的第十二届互联网经济年会上,当当网、国美在线、味多美、中酒网、壹药网等积极布局O2O的电商平台的大佬们将参与到电子商务与O2O的探讨中,届时我们将对电商O2O的命门到底在哪里有更深的了解.
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