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[摘 要]通过对学生问卷调查、文献查阅、教师和学生座谈等方式,从五个方面对开放教育学生的满意度和面授课到课率进行了调查分析.在分析研究的基础上,提出了开放教育支持服务创新模式和改革措施.
[关 键 词]开放教育；满意度；到课率；实证研究
[中图分类号]G728 [文献标识码]A [文章编号]1672―0008(2010)04―0088―05
现代远程教育是构筑知识经济时代人们终身学习体系的主要手段,是在我国教育资源短缺的条件下办好大教育的战略措施.自1999以来,全国电大系统大力推进人才培养模式改革,创新性地开展远程开放教育实践,探索了覆盖面广、投资少、效果好,适合中国国情的开放式人才培养新模式,创造了远程教育发展的中国经验,为国家经济、社会持续发展和终身教育体系构建做出了不可替代的重要贡献.通过10年的发展,现代远程教育已经成为我国实现高等教育大众化的重要组成部分,成为构建终身教育体系、建设学习型社会的重要举措.
一、研究背景
现代远程教育形成了以普通高校网络学院为代表的现代远程学历教育模式和以中央广播电视大学为代表的电大开放教育模式.两种模式并存,构成了我国现代远程教育的特色.开放教育作为远程教育的主要培养模式,已由试点转入常态,标志着开放教育已经进入到“从量的扩张到质的提升”的新的发展阶段.
经过近10年的试点,开放教育是否有质的提升,其基本标志是开放教育在专业设置的社会适应性、课程体系与教学内容的优化程度、教学资源的品质与适用性、教学及教学管理模式的适应性、教学运行机制的完善程度、学习支持服务和质量保证体系的完备程度等方面,是否有了实质性的进展,并且是否形成了相对稳定的发展结构.换言之,即是否实实在在提升了学习者的满意度、用人单位的赞誉度和社会的认可度.因此,只有不断深化人才培养模式改革,创新教学与学习支持服务模式,才能提高学生的满意度和社会认可度.本研究旨在通过对学生满意度的调查与研究,分析电大开放教育的优势与不足,进一步优化电大开放教育的学习支持服务模式,增强竞争力,更好地为学生服务.
二、研究方法
1 满意度的问卷调查
我们对开放教育学生进行了问卷调查,对满意度测评的主要一级指标包括“招生宣传、学校支持服务、班主任工作、理论与实践结合、面授辅导”等项目,二级指标共22项.为了增加测评对象的代表性,我们选择了浙江广播电视大学本部和浙江温州、台州、海宁等不同地区的开放教育学生进行测评.共发放问卷1247份,回收1247份,问卷有效率100％.
2 教师、管理人员访谈
选择部分开放教育的任课教师和管理人员进行专题座谈,座谈内容包括开放教育教务管理平台的便利性、学生对网上学习资源与支持服务体系的评价、面授课到课率与效果等,听取他们对开放教育学习支持服务模式的认识、建议和思考.访谈采用集中座谈与个别访谈相结合的方式进行.
3 学生座谈
在问卷调查的基础上,对学生反映比较集中的问题进行针对性的访谈,进一步印证和深化测评结果,了解学生的学习愿望、效果、需求和建议等.
三、结果与分析
1 开放教育学生本专科结构分析
2008年度全国电大系统开放教育招生总规模达到91万人,在册学生达到277万人,但本科人数呈现下降趋势.2008年秋,全国电大系统开放教育本科生所占比例仅为1／4.而普通高校网络教育招生总量在不断增加的同时,本科招生数量也快速上升.本科招生数从2006年的20万人上升到2007年的27万人,增长速度达到35％,已与电大开放教育本科招生数量持平.
从浙江广播电视大学系统近三年开放教育招生数据分析,开放教育本科人数约占总招生人数的三分之一,保持基本稳定.从浙江省历年参加全国网络教育统考考生的数据中可以看出,电大开放教育本科人数只占参考总人数的33％左右(见表1),也就是说电大开放教育本科学生只占远程教育本科总人数的1／3左右.由此可见,电大开放教育本专科学生总量虽然占有优势,但开放教育本科在与普通高校网络教育本科的竞争中处于劣势.
分析其原因,这与电大开放教育的人才培养模式与本科学生的学习需求不相适应有关,也与开放教育的支持服务能力有关.本科学生相对专科学生,其年龄、事业和家庭负担都发生了较大的变化,对远程教育的适应能力、自学能力有了很大的提高,对学习愿望特别是学以致用的迫切性更加强烈,对教师和管理人员教学和服务水平提出了更高的要求.
因此,开放教育专科和本科的人才培养模式应有所不同,本科的培养模式更要注重学习方式的灵活性、学习内容的针对性和实用性,突出与岗位相适应的应用能力和创新能力的培养,提供高效、优质的学习支持服务.
2 学生满意度比较与分析
调查统计表明,开放教育学生总体上对开放教育支持服务满意度较高,极大多数一级指标“满意或较满意率”超过80％；明确表示不满意的比例非常低,极大多数项目在1％以下(见图1).较高的满意率一方面说明近几年来开放教育在支持服务上有了较大的改进,学生总体认可度较高.但也应清醒地认识到,不排除一些学生碍于面子导致评价结果可能偏高,尤其是学生评价“一般率”较高的指标,说明这些项目离学生的要求还存在较大差距,我们应重点加以分析和研究,提出改进措施.在下面的分析中我们着重对开放教育学生表示“满意或较满意”与“一般”两个等级的数据进行比较分析,
统计结果显示,开放教育学生对“招生宣传工作”和“学校支持服务”两个一级指标的满意度较高,二级指标满意度也均在85％以上.其中,“招生老师接待态度”和“及时发布各项教学辅导及考试的相关信息”两个二级指标的“满意率和较满意率”分别达到90.2％和91.5％.说明开放教育招生接待工作非常热情,各级电大发布教学教务信息及时,学生认可度较高；另外,学生对“在线学习平台使用的稳定性、便捷性、合理性”总体评价也较高,“满意率和较满意率”达到85％以上.
开放教育学生满意度测评“一般率”较高的一级指标有“班主任工作”、“理论与实践相结合”、“面授辅导的效果”,测评结果表示一般的学生占20％左右.
(1)“班主任工作”.其二级指标“能积极与学生保持经常联系”,表示一般的占16.5％,不满意的占0.64％“有为学生服务的理念和行动”,表示一般的占18.6％,不满意的占1.1％.说明还有近1／5学生对班主任工作不够满意,特别是班主任在主动服务和导学能力上需要进一步改进.开放教育班主任一般由电大教职工兼任或外聘,服务水平参差不齐,服务过程中出现学生不满意的情况时有发生.因此,开放教育班主任的选拔、培训职责等急需规范和加强,并需要深入地研究和探索,才能有效提高班主任的工作水平.从某种程度上讲,班主任工作的好坏直接影响人才培养的质量和学生对开放教育的评价.
(2)“理论与实践相结合”.其二级指标“通过远程学习,自己的工作能力有了提高”,表示一般的占17.9ᦀ
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(3)“面授辅导的效果”.
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