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财务风险类论文范文素材,与电子商务B2C情境模式下感知风险影响因素的相关毕业论文格式范文
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风险之间的相关性,可得社会环境对心理风险以及总风险存在显著性差异,对功能风险、财务风险以及网站风险均不存在显著性影响.网站建设与技术对功能风险、网站风险以及总风险存在显著性相关,对财务风险以及心理风险不存在显著性影响.
2.4实证结果汇总
根据上述实证分析结果汇总,可得针对某一个影响因素,其对各个风险维度有不同的影响程度.
3研究结论
3.1感知风险的构面
通过问卷研究发现,电子商务情境下的消费者感知风险包括:财务风险、心理风险、功能风险以及网站风险.
此次研究与被调查者的交流后,特意加上网站风险这一维度,网站风险主要表现为购买行为导致个人私密信息丢失或被商家用于不正当用途的可能性.例如个人、个人的兴趣爱好等被人窃取的可能性.这也是电子商务情境下消费者感知风险的构面区别于传统情境下的一点.
通过对四个构面的研究,发现功能风险感知到的程度最高.功能风险主要表现在消费者担心商家提供虚假、夸大的信息以及因无法与直接了解产品信息而担心实际购买的产品与期望相差较远等方面.
另外,研究发现,消费者感知到的心理风险最低,且各影响因素对其的影响程度也最低.这是与之前的学者提出的结论有出入.究其原因,心理风险主要表现的是消费者对买到不理想的产品会受到别人的嘲讽或被认为不理智以及在购物过程中自尊心受到伤害等方面.而在网上购物时,消费者选择网购必定是经过考虑的,绝大部分也会搜索更多的信息来确保决定的正确性,因此被认为不理智或者被人家嘲笑存在的可能性较小.另外,随着电子商务的发展,网上卖家也存在相当激烈的竞争,本着“客户第一”的原则,卖家会更用心的为消费者提供优质服务.总括之,在电子商务情境下,消费者的心态以及卖家的服务质量均是有差别的.
3.2感知风险的影响因素
首先,个人因素、产品因素以及情境因素均对总的感知风险有影响,且情境因素的影响因素最高,其次是产品因素,较小的是个人因素.下面将对各个因素相关做进一步分析.
3.2.1个人因素对各风险影响情况
研究发现个人因素对财务风险、功能风险影响显著,但对心理风险以及网站风险影响不显著.个人因素包括认知卷入、情感卷入以及风险态度.
卷入度包括认知卷入与情感卷入,本研究得认知卷入仅对功能风险存在负相关即认知卷入越大,消费者感知到的功能风险越少.与之前学者的研究较有出入,有待后续研究.
情感卷入对功能风险、心理风险以及总风险存在显著性影响.即当消费者认为自己购买的产品是自己关心以及感兴趣的,则该情感卷入程度越高,感知到的风险以及功能风险、心理风险程度越高.
风险态度仅对网站风险存在正显著性差异,即风险规避者感知到的网站风险比冒险者要高.
3.2.2产品因素对各风险影响情况
产品因素对财务风险和网站风险存在显著影响,但是对心理风险以及功能风险影响不显著.产品因素包括网站产品信息以及产品认知.
网站产品信息对财务风险、网站风险以及总风险存在显著性差异,但对功能风险以及心理风险不存在显著性影响.即网站提供的产品信息越详细,消费者感知到的财务风险、网站风险以及总的感知风险均越低
同时,产品认知仅对财务风险存在显著性影响.产品认知主要包括消费者对高价格或者品牌产品的趋向性,但是并不是每个消费者多是这样认为的,因此可认为其对各个风险不存在显著影响.
3.2.3情境因素对各风险影响情况
情境因素对心理风险、功能风险以及网站风险均存在显著性差异,但对财务风险存在不显著性影响.情境因素包括社会环境与网站技术与建立.
社会环境对心理风险以及总风险存在显著性差异,对功能风险、财务风险以及网站风险均不存在显著性影响.可见,朋友,集体的作用会影响到其自身感知到的风险.
网站建设与技术对功能风险、网站风险以及总风险存在显著性相关,对财务风险以及心理风险不存在显著性影响.网站建设与技术的改进会减少消费者的感知风险.
根据上述分析汇总,可得大部分结论都符合客观情况以及前者的研究结果.但也在少数不符合常理,比如产品因素对功能风险存在不显著性影响,这也亟待本研究以后的探讨.并且不同因子其对各个风险构面的影响并不全是显著差异,可见,针对特定的风险,可从影响因素角度采取相应的措施减少相其风险程度,这可作为未来学者的研究方向.
3.3减少感知风险的探讨
另外在问卷测试中,本研究还通过罗列各个不同的降低感知风险策略,通过被调查者对各个不同题项的同意程度,得出11个风险降低策略的综合平均得分排名.按有效性从大到小排名,前五位分别是网站声誉(5.79)、判断信息搜索(5.42)、货比三家(5.38)、购买曾经购买过并觉得满意的产品(5.34)、退货保障(5.25),其中网站信誉、信息搜索展示是在互联网引入后才出现的新策略.同时,传统购买环境中一些得分较高的风险降低策略的有效性在本次调查结果中不是很理想,例如品牌忠诚(5.05)只排在第8位,询问家庭朋友意见(4.8)只排在第9位.
4建议
根据实证结果和研究结论,电子商务从业者应提供尽可能全面的产品信息:由于产品信息的周全程度对于消费者了解产品有着非常重要的作用,并且会间接影响消费者的感知风险,而且,对产品信息介绍要准确完整,并提供多方位展示和大量同类可选择的商品,例如提供不同产品间的功能和价格的比较,便于消费者参考决策,增加对商品性能和品质的说明展示,完善保证措施,例如退货保证等,以降低消费者的感知风险.
4.1口碑效应
消费者较少感知风险的方法之一就是在购买产品之前搜寻信息.消费者的信息来源主要包括:个人来源(家庭、朋友等)、公共来源(大众媒体、消费者评比机构等)以及经验来源(产品的操作等).通过收集信息,消费者可以了解竞争的品牌和它们的性能.在这个信息搜寻过程中,消费者面临信息来源的可靠性问题.为了减少消费者感知到的这种风险,电子商务从业人员可以通过权威来宣传产品,建立良好的口碑效应.
4.2突出网站技术与建设
网站技术因素对于消费者感知风险的影响作用是较大,所以网站的设计应突出系统的易用性、安全性两个方面.①在购买流程中增加个性化提示,让消费者觉得此次购买行为是很有必要,并且购买流程很有帮助性,②在显要位置做出对于消费者交易安全与个人信息隐私方面的承诺和相应的规章制度,增加客户的信任.
4.3塑造优秀的品牌
消费者感知的零售商声誉会影响消费者的信任,间接影响感知风险,因此成为降低感知风险的途径.声誉可以通过消费者感觉到的公司对消费者的诚实、关心和履行协议的程度来体现,零售商也可以主动告知关于自己声誉和规模的消息,简化消费者对信息的搜寻过程,例如“当当网,全球最大的中文网上商城”、“淘宝网、阿里巴巴旗下网站”等,口碑效应对于塑造优秀品牌有着很积极的作用.
4.4制定消费者保护政策
由于产品的价格和品牌会间接对消费者感知风险产生影响,所以零售商可以通过完善的付款方式、售后服务和担保等措施来增强消费者的信任度,选择品牌知名度高的商品销售,降低消费者由于价格和品牌带来的感知风险.
4.5建立畅通的沟通渠道
电子商务从业者应该了解消费者在处理不满意时的所有方式.建立畅通的沟通渠道,欢迎消费者的反馈,并将其看做是不断改善产品及绩效的途径.消费者的信息来源之一是个人来源,所以建立企业产品的良好口碑效应很重要.
消费者作为在购买决策过程中所遇到的主要障碍是感知风险.电子商务从业人员必须重视这种风险,才能使企业在激烈的市场竞争中占有一席之地.
参考文献
[1]李楠.B2C模式中信任与感知风险的实证研究[J
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