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汽车维修类有关论文范文检索,与汽车维修管理师(三)相关毕业论文怎么写

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(接上期)

3　与上级或者下级沟通

在修理厂中,员工与上司的关系方面存在困扰的现象非常普遍,除了影响团队协调与合作外,严重的情况下会造成负面的冲突,甚至激烈的矛盾,影响团队的稳定.调查显示,员工离职的原因中关键因素之一就是与上司的关系处理不好.其实员工与上司的关系处理不好,很大程度上是因为员工与上司遇到问题没有沟通好,很多人不懂沟通技巧.这里的主要责任不在于员工,而应该在于管理者.作为管理者应该时刻提醒自己：只有自己良好的沟通,才有可能保持自己团队的稳定.

(1)沟通的原则

与下级沟通时,应做到：下达任务而不绝对命令、主动而不完全不信任.

(2)沟通的技巧

①企业信息要随时通过有效渠道向下发布

◆在你准备做一件事时,应提前向团队作好任务陈述.做事过程中不断地根据工作进展情况,将有利的信息向下传递,把不利的信息也向下传递,但是要有自己的见解和解决问题的办法.

◆当你的工作已经取得了初步成绩时,把自己前一阶段的工作和下一步的打算作总结.

②如何进行口头汇报

内容比较简单时或上级急着要知道情况时,一般也采用口头报告的方式.口头报告时应注意以下事项：

◆下级在汇报前对领导有可能提出的问题要做好准备,这颇似研究生的论文答辩.

◆应抓住中心问题,以简单明了、有条有理的语言,让领导了解到问题的实质,而不必事无巨细.

◆尽量避免“大概”、“也许”、“可能”、“估计”这一类词,要正确、准确、斩钉截铁,不能犹犹豫豫、含含糊糊.

◆汇报的问题要有顺序,轻重缓急有所侧重.一般原则是先讲最重要的事情,然后再讲次要的,先谈结论,然后补充论据.口头报告不仅是让上级了解你完成工作的情况,更为你提供了直接让上级了解你的机会,汇报者应该高度重视.

③怎样做好发言

作为管理者,不论是正式会议还是非正式会议都会有大量的发言,这也是群体沟通非常有效的一种方法.在发言中.有四个有效的道具：

◆手势.不要刻意去安排手的动作.手势的幅度根据听众的人数而定,人数多、幅度应大些：人数少,幅度要小.

◆表情.如果面带微笑,表情愉快、轻松,听众会有相关反应.发言人要利用他的活力去激发听众的热情.

◆目光接触.发言者要专心注意听众,交换目光.要找出他们所不确定的事物,然后给他们答复,可达到相互理解的效果.目光接触是赢得听众兴趣的一种方法.发言者通过与听众间的目光接触,可使他的魅力外向化.在进行目光接触时应注意：第一、目光接触持续时间应在1秒钟左右；第二、不要过长,这样只会引起听众的反感.

◆声音.说话的声音有四种主要指标.语速：说话的速度.快的一段后面应当是慢的一段,有快有慢.高低度：应在高低之间适度调整,重要的事情、情绪高昂时要声音高一些,情绪低落时声音要低一些.强度

汽车维修类有关论文范文检索5306;声音的强度,遇到特别重要的一段应降低强度,它比提高强度有更意想不到的效果.停顿：利用停顿给听众时间去收集及消化你所说的话.四秒钟的停顿,其效果最佳.

④怎样说出不同的意见

与持不同观点的人沟通,往往容易陷入“是坚持真理,还是照顾别人面子”的怪圈.其实上司需要下属经常向他提出好的意见和建议,以便使工作有更好的思路.不能总是顺着领导说话,有好的工作思路和想法.要经常向上司建议.向上司提意见和建议,要注意方式方法.

◆要注意提议意见的方式.对于那些强力相谏的人,上司头疼的不是他提的意见,而是意见的提出方式.

“主任,您刚才说的方法根本行不通,我觉得那辆车就不是点火系统的原因,应该这样处理等”或者“主任,您的办法我不敢苟同,我以为等”这些方式首先否定了上级的意见,后面的观点让上司觉得脸上挂不住.

◆先认同,再提意见.如果能抓住上司意见中的某一处被你所认同的地方,加以大力肯定,而后提出不同的意见则容易被接纳.

例如：“主任说得对,这个车的点火系统确实是存在问题.我们应该先把点火问题排除之后再说,这是解决问题的前提之一,我认为除此之外我们还应当对这个车的混合比进行检测.”后面提了观点,而后重点在于论证过程,说理、举例、指出不这样的后果,让上司意识到你的观点从实践上更加可行.

◆说明你的出发点.结束发言之时,别忘了强调你提出相反意见的出发点是为了公司的利益.坚持自我,但不坚持高姿态的发言方式,上司会明白你的苦心的.

⑤如何拒绝上级

每次下级对上级提出的议案都惟命是从,这样的下级绝不会得到上级的赞赏.但是为了避免和上级发生正面矛盾和冲突,对上级说“不”的时候要讲究技巧.

◆要等上司把话说完.要说服别人,总需要听清楚对方所说的话,这样才能找出说服对方的理由.

◆以问话的方式表示拒绝.如“从以后的发展或长远的观点来看,结果会如何呢”退一步讲,用请教的方式表达拒绝可保住上司的脸面,上司或许就会渐渐向你的设想靠拢.

◆提出替代方案.对上司的计划提出替代方案,这说明你不是拒绝上司本人,并对上司的工作热忱和认真负责的工作态度表示敬佩.因此,你提出这个替代方案只是为了使上司能把工作搞得更好.

⑥怎样赞美领导

◆对任何人都适应的“赞美三部曲”.第一、赞美与他有关的事实；第二、与他的学识、人品相结合；第三、跟着您工作一定能学到很多东西.例如,知道李经理是从海尔调过来的管理者,可以这样赞美：“李经理,您在海尔的经验肯定有很多是我们修理行业以前没有的,跟您工作我一定能学到很多东西.”跟任何人接触都可套用此“赞美三部曲”公式.

◆要选择上级最喜欢或最欣赏的事和人加以赞美.切忌对无中生有的事加以赞美,不然会引起上司的反感.

◆赞美必须是发自内心的,虚情假意的恭维不仅收不到好效果,甚至会招惹麻烦.

◆要善于把握时机,该赞美时应及时赞美.

◆不要在赞美上级的同时赞美他人,除非是上级喜欢的人,即使你赞美他人也是给上级做铺垫,而且要适时适度.

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