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电子商务方面有关论文范文集,与电子商务O2O模式问题相关论文格式

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O平台如团购网站应加强对进入平台的商家的资质审核,严格把关,宁可少一些商家入驻,也不能让资质不够的商家蒙混过关.本文对O2O的定义中提到消费者的体验反馈机制,O2O平台首先应利用好这一反馈机制.消费者完成一次O2O体验后再回到线上对此次体验进行评价.正面评价帮助卖家进行宣传；同时一旦卖家实体店的质量低于网络承诺时消费者可以对其进行负面评价,同时其传播迅速对商家的负面影响也更大.由于O2O模式线下的主体多数是服务企业,保障线上描述与线下服务的一致性将是影响其快速发展的关键因素之一.其次重视第三方支付平台,如支付宝、财付通.第三方支付的引入可以是消费者放心购物,提升顾客体验质量.

3.2以CRM（客户关系管理）为中心提高用户黏度

营销效果的数据监测是O2O的特点之一,大数据时代的数据挖掘技术的出现可以通过对O2O平台网络流量、用户点击行为、购买行为的数据收集处理,分析出哪些是关键客户、哪些是普通客户.对于关键客户需要通过情感维护、销售维护等方法维护客户关系,挖掘相关需求.情感维护主要是通过E-mail或手机短信发送节日问候、生日祝福、订购优先权等；销售维护是记录客户消费记录,分析消费习惯,以在以后向用户推荐产品或服务[6].对于普通客户应分析客户行为特点,针对有升级潜力的普通客户,努力培养成关键客户以提高客户黏度.

3.3加快思维转变,创新经营模式

随着B2B和B2C模式越来越成熟,以至于出现“实体店是否将会被网店取代”的争论.但是有时消费对于人们来说本身是一种生活方式,远远超过购物本身.网购是无法满足消费者的消费体验.对于O2O用户来说,他们需要的并不是远距离的物品输送,而是在近距离内的线下商店的购物或服务体验.在线下实体店的客户咨询、免费体验等环节都有开发潜力.经营模式多元化以提升客户体验为根本才能够共生共存,互利共赢.

参考文献

[1]王娜.电子商务中的O2O模式[J].山东行政学院学报,20