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摘 要：本论文通过对日常生活中计算机碰到的各个硬件故障进行分析,针对故障发生的原因提出故障诊断方法与案例分析.让更多的人能进行诊断与检查计算机的一般硬件故障,对计算机有更加深刻的了解.

关 键 词：计算机,故障,保养

1绪论

硬件系统包括计算机的主机和外部设备.现在的计算机都是根据1946年冯诺依曼提出的存储程序结构体系设计的,由5大功能部件组成,即运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备（I/O设备）,主板又称为主机板或母板等.

当计算机发生故障时,一定要保持头脑清醒,做到忙而不乱,坚持循序渐进.故障诊断的步骤是：从系统到设备,从设备到部件,有部件到器件,有器件到线到器件的点,依次检查,逐渐缩小范围.

2故障诊断的方法

计算机硬件的故障发生后,首先要进去故障诊断,以确定故障发生的原因和故障所在的部件,常见的故障诊断方法有一下几种.

（1）观察法

观察的内容：

1、周围环境――温度、湿度、市电、灰尘等

2、硬件环境――配置、形状、颜色、温度等

3、软件环境――种类、版本、驱动等

4、操作习惯――操作的正确性等

5、测试结果――现象、提示、工具测试结果等

观察的部件和软件

安装状态2、连接线状况3、部件外观4、屏幕现象

注意点：倾听客户所遇到的问题的描述,并与用户进行有效的沟通这也是观察法的体现,观察法同样适用与沟通.

案例分析：

贾

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1、蓝屏故障发生没有规律

2、金钥匙扫描硬盘未发现故障

3、机器安装了多个安全软件（瑞星,360安全卫士,金山保镖）

4、用户加装了一条非原装内存

详细操作：

观察,是维修判断过程中第一要法,它贯穿于整个维修过程中,因为它是最简单的事情.

有人可能要问,观察还要当做一种维修方法来说吗?谁不会观察啊.其实,在电脑维修,常常因为观察不到位,而走了不少弯路,造成维修失败的情况.那么,我们该如何进行观察呢?都要观察什么呢?观察不仅要认真,而且要全面.要观察的内容包括四个方面：

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1、周围环境；

这里的周围环境主要是指与电脑整体相关的外部环境.如电脑摆放的位置是否存在干扰（如电磁干扰、振动等）；市电电压是否正常（如有无波动、是否有电、在电脑连接的市电插座上连接的其它设备是否正常等）；温度与湿度是否不适宜电脑运行的要求等.

2、硬件环境：

如电脑的市电电源线是否连接牢靠；在电脑上都连接了哪些外部设备；电脑的硬件配置情况；电脑内部各部件是否安装正确（如各板卡是否插接到位,各连接电缆的插头、座是否连接正确牢靠）；机箱内部各部件及风扇的出风口等处的灰尘是否大多；各硬件部件（包括机箱、线缆）外观有无结构变形（如插针断裂、短接、弯折,扩展插槽内的针脚是否缺失、短接等）、颜色变化、甚至异常的焦糊气味；电脑加电后,各机械部件（如CPU风扇、机箱风扇、电源风扇、硬盘、光驱等）的运行状态如何（包括声音）,各指示灯显示的状态等等.

4、客户操作的习惯、方法：

如操作软硬件方法是否正确；客户的操作习惯是否符合操作要求等.

5、测试结果：

即利用测试工具（如万用表、Debug卡、各测试软件等）对怀疑有故障的部件或系统进行测试时,应认真观察测试结果（如测试值、结论提示等）.

（2）隔离法

将电脑的部件进行分隔,以判断那个部分中存在故障.

隔离法的内容：

1、拔除、屏蔽硬件

2、卸载、停止运行软件

3、区隔部件间的距离

详细操作：

隔离法的目的就是将可能妨碍故障判断的硬件或软件屏蔽掉的一种判断方法.隔离法,与其说是一种维修方法,不如说它是维修过程中的一条基本思路.因为,在维修过程中使用到的很多方法,如后面介绍到的最小系统法和逐步添加/去除法,都是故障隔离的思想.

（3）最小系统法

使故障复现或不复现的最基本的硬件环境+软件环境.

最小系统：

硬件最小系统

在判断软、硬件故障时,使故障能够复现的最小硬件环境.例如：对于电脑主机不能加电开机的故障,为了缩小故障部件的可能范围,在维修判断过程中,常常使用硬件最小系统法.在这个硬件最小系统中,只包含主机电源、主板,也可加入CPU（包括CPU风扇）.如果,在这样的环境下,电脑主机可以加电开机了,那么,可能的故障部件就是其它不在这个最小硬件系统中的部件；如果仍不能加电开机,就说明电源或主板有故障.

软件最小系统

在判断软、硬件故障时,使故障能够复现的最小软件环境.例如,我们已多次例举的电脑经常死机的问题.为了区分软、硬件故障,需要设定一个最小软件系统,这个软件最小系统就是在当前的硬件环境下,只有一个干净的操作系统.如果在这样的最小软件环境下不死机了,说明原来安装在电脑中的应用程序或驱动程序有问题,可以大致判断为软件问题,如果仍然死机,就说明电脑硬件有问题了.

根据故障现象来确定最小系统,最小系统一定包含或排除与要判定的功能相关的硬件和软件,需要对电脑的基本工作原理有较为清晰的认识与理解

下面两个例子具体说明搭建的方法：

例1：电脑主机不能加电,最小硬件环境搭建是主板与电源.例2：电脑没有声音或不能播放声音

最小硬件环境搭建为主板,电源,cpu,内存,硬盘.

最小软件环境搭建为主板,电源,cpu,内存,硬盘和操作系统.

（4）逐步添加去除法

1、以最小系统为基础,一次向系统添加一个部件（硬件或软件）

2、以原系统为基础,一次从系统中移去一个部件（硬件或软件）

逐步添加法,一般以最小系统为基础,每次只向系统添加一个部件或软件,来观察故障现象是否消失或发生变化,以此来判断并定位故障部件.

逐步去除法,正好与逐步添加法的操作相反.即从当前电脑的软、硬件配置中,一次只去除一个部件或软件,然后观察故障现象是否消失或有无变化.

逐步添加/去除法,是一个比较细致的操作,它要求在每进行一次添加或去除操作后,都要认真观察故障现象的变化.如果故障现象再次出现或消失,就说明刚添加或移除的部件、软件有问题,应对刚添加或移除的部件、软件进行进一步的检查.

使用逐步添加/去除法后,一般都配合使用替换法,可较为准确地定位并排除故障.

（5）替换法

替换法就是用好的部件去代替可能有故障的部件,以判断故障现象是否消失的一种维修方法.

替换法是维修工程师最常用的方法,替换法是在使用其它判断方法基本定位到故障部件时而采用的一种维修方法.

案例分析：

王先生送修联想笔记本,故障现象为系统不定时蓝屏,最后工程师通过最小系统法基本锁定故障件为内存、CPU、主板

根据替换法工程师优先替换的部件是内存；

使用替换法应注意的问题：

1、硬件替换必须断电

2、避免故障范围扩大

3、注意保护用户的数据

替换法三原则

1、根据观察：观察环境和要替换部件周围的情况

2、根据故障率：根据故障率的高低来确认最先应该替换的部件.

3、根据简繁程度：按操作的繁简程度以先简单后复杂的顺序进行替换

更换主板后蓝屏故障已经排除,但王先生反映CPU风扇噪音大,使用起来不太放心.经检测该风扇噪音应属于正常范围并非故障,为了让客户放心,工程师找了一台配置相当的电脑给用户做比较,这样比任何的技术解释都来的生动有效.

结束语

计算机硬件故障还是相对比较复杂的,本文目的并不是培养读者成为计算机维修人员,而是让读者对计算机硬件故障有更加深刻的了解.能进行诊断与检查计算机的一般硬件故障,解决一些常见的问题.

参考文献

1.邹赛,刘昌明.计算机硬件与维护[M].清华大学出版社,2011.

2.叶强.浅谈微型计算机硬件的故障检查与日常保养[J].和田师范专科学校学报,2008（06）.

3.舜风工作室.电脑硬件故障检测与维修从入门到精通[M].中国铁道出版社,2010（07）.

4.钟育亮.计算机组装与维修实用教程[M].中国科学技术大学出版社,2007（10）.

5.李云,葛桂萍,史庭俊.计算机硬件技术基础[M].机械工业出版社,2011（3）.

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