数据库类论文范文集,与CRM客户关系管理系统设计与实现相关论文查重软件

本论文是一篇数据库类论文查重软件,关于CRM客户关系管理系统设计与实现相关毕业论文题目范文。免费优秀的关于数据库及客户关系管理及客户方面论文范文资料,适合数据库论文写作的大学硕士及本科毕业论文开题报告范文和学术职称论文参考文献下载。

【摘 要】分析了客户的业务需求,同时,分别对CRM客户关系管理系统中各个模块的设计、数据库设计进行了描述,并且着重阐述了销售模块的实现.在客户资源管理过程中,CRM系统,满足了企业的新要求,减少了大量人力、物力以及财力的浪费.

【关 键 词】CMR客户关系管理三层架构

从80年代中期起,很多企业以提高效率,降低成本,增强竞争力为由,对业务流程进行了重新设计.CRM（CustomerRelationshipManagement,客户关系管理）,是一种以信息技术为手段、以客户为中心,重新设计业务功能、重组工作流程的经营策略[1].通过对与客户间的互动进行管理,CRM可降低销售成本,提高客户满意度、客户价值、客户忠诚度,发现新市场,实现最终效果的提高.

综合分析CRM客户关系管理系统,本文采用JSP+Struts+Spring+Hibernate实现,按照企业级三层架构模式进行开发.

1系统分析

CRM是以客户为中心,解决客户信息管理、客户跟踪管理、客户服务管理、业务知识管理、客户管理研讨五个主要问题[2].通过整合用户信息资源,在企业内部实现资源共享,给客户提供更周到更快速的服务,进而保持和吸引更多的客户.通过跟踪销售业务的整个进程,把销售进程、管理与客户服务、市场管理关联起来,使营销管理人员、销售人员、市场人员可以密切的协同工作,而且可以个性化地开展团队合作、销售业务等工作.同时,可依据市场、销售客户等信息方便了解全局性的销售情况以及进行统计分析,并对营销体系的整个过程进行适时地跟踪和管理.

2系统设计与实现

2.1模块设计

CRM客户关系管理系统的总体功能如表1所示.

2.2数据库设计

Oracle是多线程、多用户的SQL数据库,由一个服务器守护程序Oracle和很多不同的客户程序和库组成,是客户机/服务器结构的一个应用[3].Oracle灵活、快速的特性完全能够满足一个网站信息管理的任务.为此,本系统后台数据库选择的是Oracle,涉及的主要数据库表列举如下.

（1）客户表：客户ID、客户名称、关键字、客户类型、客户阶段、跟踪状态、行业、来源、联系人、国家、省份、城市、地址、网址、邮编、开户银行、银行账户、创建日期、创建人、备注信息,（2）联系人表：联系人ID、客户、联系人名称、性别、、传真、手机、E-mail、、Msn、职务、产品意向、创建日期、所属分支、创建人,（3）客户来源表：客户来源ID、客户来源,（4）国家表：国家ID、国家名称,（5）省份表：省份ID、省份名称、所属国家,（6）城市表：城市ID、城市名称、所属省份,（7）商机表：ID值、客户名、联系人、主题、具体简述、销售产品简述、预计成交金额、预计成交可能、创建日期、创建人,（8）资源网表：ID值、资源网、资源网类型、网址、创建日期、创建人、描述,（9）销售文档表：ID值、文档类型、文档名字、文档主题、创建人、创建日期、文档,（10）话术库表：ID值、话术场合、内容、创建日期、创建人,（11）订单子项表：订单子项ID、产品ID、产品数量、订单ID、总金额,（12）订单表：订单ID、客户名、订单编号、总金额、总利润、已付款、未付款、计划收款日期、计划发货日期、实际收款日期、实际发货日期、收款状态、发货状态、收款方式、回访日期、订单日期、销售人.

2.3销售模块的实现

该部分包括销售准备和销售主线,其中,销售主线是主要内容.销售与市场进行协同,任何的市场活动都可以为销售带来商机,通过对客户的

数据库类论文范文集

（1）销售准备.销售准备为销售做些准备工作,包括资源网的获取、话术库、销售文档和产品库,这些模块为销售人员提供辅助信息.资源网提供一些网站信息,为收集客户提供资源,话术库是为销售人员提供一些行业术语,销售产品文档可包含公司简介文档、产品合成样品文档等,产品库列出在库产品的信息,供销售人员使用.这个模块是个相对独立的模块.（2）销售主线.该部分主要包括客户的一系列跟踪过程：客户收集、客户筛选、客户开发、客户跟踪,直到生成商机客户,最后根据商机客户生成订单,进入订单跟进模块.该模块完全以客户为中心,从最初的储备客户到最后生成商机客户.

3结语

CRM应用于一些与客户相关的领域,如市场营销、技术支持等,它是一种改善客户与企业之间关系的新型管理机制,它既是一套管理技术和软件也是一种概念[5].利用CRM系统,企业可跟踪、分析客户信息进而了解不同客户的需求,同时还可观察、分析客户行为对企业收益的影响,使企业利润及客户与企业的关系获得最优化.

参考文献：

[1]戎伟,孟拢苏威.J2EE项目开发的70个问题[M].北京：人民邮电出版社,2008.

[2]贾萌.中小企业客户关系管理系统设计与实现[D].成都：电子科技大学硕士论文,2013.

[3]刁炜卿.基于电子商务环境下的客户关系管理研究[J].知识经济,2012,（12）：132-133.

[4]RyalsL.Makingcustomerrelationshipmanagementwork：Themeasurementandprofitablemanagementofcustomerrelationships[J].JournalofMarketing,2005,69（10）：252-261.

大学数据库本科毕业论文怎么写
播放:20415次 评论:6981人

[5]王磊杰,崔军波,等.JavaEE开发指南--基于Spring/Struts/Hibernate的实现[M].北京：人民邮电出版社,2007.

数据库类论文范文集,与CRM客户关系管理系统设计与实现相关论文查重软件参考文献资料：

本科论文提纲范文

成人本科论文

自考本科要交多少钱

对外汉语本科论文

自考本科论文成绩查询

自动化本科

本科

自考本科毕业论文申请时间

大专函授本科

本科自考学校