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关于质量管理论文范例,与基于企业特征变量的质量管理实践与绩效关系的实证相关论文提纲
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原因是情境变量的作用不同［6,12］.QMP“情境论”学者如Dean、Newman等对质量管理先驱们(如Deming、Crosby、Juran等）的QMP“普适性”观点提出质疑,研究结果发现,不同的QMP实施情境,尤其是不同的企业特征对绩效结果存在差异化的影响［1314］.Benson等首次实证发现,公司类型能解释QMP实施效果的部分方差,而公司规模和管理类型的影响并不显著［15］.Hendricks和Singhal考察了不同的企业特征变量对QMP与财务绩效关系的调节效应,发现企业规模和经营范围影响实施QMP的时间与成本,QMP绩效与企业技术实力和所处的市场环境密切相关［16］.但是,有学者进一步将影响QMP实施的情境变量分为制度因素和权变因素两类,发现权变因素(如公司规模、运营范围等）对QMP与绩效关系的影响并不显著［12］.由此可知,虽然学者们非常重视QMP(或波多里奇国家质量奖框架
波多里奇国家质量奖以美国原商业部长MalcolmBaldrige命名,波多里奇国家质量奖框架为组织绩效管理与改进提供了系统的评估和观察方法,该框架同时也是评定组织QMP实施过程与效果的重要依据.）在不同的情境变量作用下的实施效果,但由于研究方法和研究对象不同,研究结论难以达成一致.此外,国内QMP的相关研究刚刚起步［1］,尤其缺乏企业特征变量对企业QMP实施效果影响的深入研究.因此,系统考察企业特征变量对QMP实施效果的影响是解决“普适性”与“权变性”争论的切入点［17］,同时也能为不同企业有针对性地实施QMP提供决策参考.
为此,本文试图解决以下三个主要问题：(1）QMP软要素与硬要素对企业绩效有何影响?(2）QMP软要素与硬要素如何通过质量绩效间接影响企业绩效?(3）企业特征变量是否影响QMP与绩效的关系?各个特征变量影响大小如何?为了回答上述问题,本研究首先回顾国内外相关研究,从理论上探究QMP软要素和硬要素对企业绩效的影响,系统考察企业特征变量与QMP实施效果之间的关系,构建影响机制模型并提出相应的假设.通过对浙江省424家制造企业的问卷调查
浙江省作为我国东部地区推行QMP最为积极的省份之一,目前已经以官方名义设立省政府质量奖和以省质量协会牵头设立浙江省质量奖,11个地级市全部设立市政府或市长质量奖,各个区县大多也设立质量奖重赏QMP推行成效突出的企业.,本文实证检验了企业特征变量对QMP与绩效关系的调节作用,并对研究结论进行讨论.
二、理论和假设
(一）QMP与企业绩效
以往学者对QMP软要素和硬要素的划分存在争议,本研究以质量管理中经过反复验证的波多里奇国家质量奖框架为依据［15］,将领导承诺、战略计划、人员管理、顾客关系归类为QMP软要素；过程管理、信息分析、技术能力构成QMP硬要素.QMP各要素之间存在复杂的关系,软要素和硬要素直接或间接影响企业绩效［11］.如Powell发现,12个软要素中仅领导承诺、组织开放性和员工授权与企业绩效显著相关［2］,Dow等基于澳大利亚制造企业数据的研究也发现,只有员工承诺、共享愿景和关注顾客等软要素显著影响质量和绩效［8］.虽然Dow和Ahire等研究发现统计过程控制(SPC）、标杆对比、柔性制造系统等要素与企业绩效之间不存在显著的统计相关性［8,18］,但由于它们可能通过其他要素间接地作用于企业绩效,因此不能忽视这些硬要素对企业绩效的影响作用［11］.在企业实践中,QMP硬要素对企业绩效有重要意义,如杜邦、福特等公司采用产品和过程的标杆对比方法,在优化产品设计和降低生产过程成本方面取得了显著效果［19］.
由于实施QMP是一种组织学习与知识创造的方式,因此可以进一步从知识观视角解释QMP软要素和硬要素影响企业绩效的深层次作用机理［20］.QMP软要素(如领导承诺、员工授权等）可以形成信任与安全的心理环境,促进员工主动参与冒险、实验和创新活动,并且顾客关系管理等活动能够通过社会化、外显化、组合化和内部化等方式促进组织知识的创造［2021］.QMP硬要素由于遵循结构化的问题解决模式［21］,强调使用质量工具提高生产效率与减少质量波动,因此能够促进组织持续改进与学习.由此,从知识观视角可以揭示QMP提升企业绩效的完整逻辑链：QMP软要素或硬要素→知识创造与转移→基于知识的竞争优势→最终提升企业绩效.由此提出如下假设：
H1a：QMP软要素对企业绩效有正向影响.
H1b：QMP硬要素对企业绩效有正向影响.
同时,QMP作为一种指导企业持续改进的哲学框架,最直接的作用是通过提高企业产品和服务的质量水平,降低过程质量损失与提高产品交付合格率等提升质量绩效［1］.Adam研究发现,大部分质量管理活动的软要素(如质量知识、顾客关系管理、管理者参与等）对企业质量绩效的影响很大［22］.QMP硬要素是提高企业质量绩效的关键工具,通过科学设计从源头上减少产品缺陷,借助过程控制技术减少质量波动,并依据质量信息系统实时跟踪与识别产品质量问题.QMP除了对企业绩效产生直接影响外,还可能通过稳定产品质量和培育质量竞争力获得比竞争对手更好的经营绩效.Kaynak也发现,QMP对企业市场绩效和财务绩效的作用是通过质量绩效的中介作用间接实现的［11］.因此,QMP不仅改善产品或服务质量,降低质量成本,而且通过增强市场竞争力影响企业的市场绩效和财务绩效.由此提出如下假设：
H2a：QMP软要素通过影响质量绩效间接影响企业绩效.
H2b：QMP硬要素通过影响质量绩效间接影响企业绩效.
(二）企业特征变量对QMP与企业绩效关系的影响
权变理论认为,成功的企业往往能够根据组织内外部情境因素选择与其特征相匹配的结构和流程［12］.在QMP实施过程中,不同的企业对QMP实施效果的预期与评价存在差异,实施QMP的时间和成本投入也不尽相同［3,16］；即使在外部环境相同的情形下,不同企业实施QMP的效果仍有可能截然不同.当前,中国各级政府正如火如荼地设立质量奖以推进企业实施QMP,然而许多企业并未结合自身特点制定与QMP框架相适宜的实施方案,最终陷入实施QMP“形似而神不似”的困境.因此,结合以往研究［12,1516］和本土企业实际,本研究重点关注五个与QMP实施效果密切相关的企业特征变量,即企业规模、企业性质、资本密集程度、经营范围、QMP实施时间,探究它们对QMP与企业绩效关系的调节作用.
QMP最初由日本企业开发,后在美国许多企业得到推广［2］.不同规模的企业实施QMP的过程及其效果存在显著差异,大企业具有更加规范化、专业化和分权化的特征,并拥有较多冗余资源保证QMP活动的实施［12］.大企业与中小企业在实施QMP的动机方面存在差异［15］,大企业可能出于公司战略、生存竞争和削减成本的需要主动实施,而中小企业更多应外部相关方要求实施.结合本次调查可以发现,浙江省内获得省级及以上质量奖的制造企业中,企业规模均在300人以上,销售额最低门槛为1.8亿元.由此提出如下假设：
H3a：大企业与小企业相比,QMP与企业绩效间的关系存在显著差异.
根据相关法律法规,我国的企业可分为公有制企业(全民所有制企业或国有企业、集体所有制企业）和非公有制企业(联营企业、三资企业、私营企业及其他）两类.由于这两类企业在管理体制、组织结构、资源配置等方面存在较大差异［23］,通过调研发现,非公有制企业的业主对QMP的重视程度和支持度普遍较公有制企业高.由此提出如下假设&#
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