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图书馆方面论文范本,与高校图书馆ISO服务质量管理体系的构建相关论文发表
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为三个层次：第一层文件为质量手册,是纲领性和指导性文件.主要包括质量方针和目标、机构设置、各机构的主要工作内容、目标和岗位职责等.第二层文件为程序文件,是质量管理体系中的支持性文件和操作性文件.主要涉及各业务部门管理工作的操作流程及其要求做出具体规定.包括有：程序文件名称、目的、工作程序、相关文件、记录表格等.第三层文件为工作手册,是质量管理体系详细的作业文件,又是执行文件.是指那些针对与质量有关的各项活动规定了具体的技术要求和实施细则所形成的文件,它是一个组织质量体系运行的基础,包括工作文件和记录表格.3.确定组织机构和资源配置
根据质量管理要求,重组组织机构,明确各个机构在质量管理活动中的各自职责和权限,使各部门的质量责任进一步明确,避免在质量管理体系运行中出现相互推诿失误的现象.而资源是质量体系的重要组成部分,高校图书馆应根据学科建设、专业发展和提高质量的需要,合理地进行人、财、物和权力资源的分配,促进质量活动的顺利开展.
4.开展质量管理培训
开展自上而下的全员性质量管理学习与培训,培训的内容应包括ISO9000：2000版标准、质量手册、程序文件、工作手册及图书馆的各项规童制度.通过培训,使每一位工作人员深刻理解建立IS09000服务质量管理体系的意义及指导思想,准确掌握体系中的各项标准内涵,树立强烈的质量意识和服务意识,以确保质量管理体系的高质量建立和有效运行.
（二）质量管理体系实施
1.PDCA模式
质量管理体系实施应遵循著名的质量管理专家戴明的PDCA循环模式,即计划（PLAN）→实施（DO）→验证（CHECK）→改进（ACT）,这是开展ISO9000质量改进活动的有效方法.首先,在提出质量目标的基础上制定工作计划,做到目标明确、任务清晰、责任到位；然后,将计划按进度加以实施,尤其要在组织安排上加以落实,确保质量控制的计划措施落实到实处；其次,在实施过程中,要加强过程控制管理,实施严格的质量检查和监测,并做到各阶段、各环节工作有依据、有检查、有记录、有结论；最后,对检查暴露与发现的质量问题进行数据分析,采取改进、纠正及
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2.提高质量管理体系实施有效性
（1）强化服务意识.服务是衡量高校图书馆工作的标尺,也是高校图书馆工作的根本所在.高校图书馆ISO9000服务质量管理体系的构建和推行最终是为了要达到读者服务的高效益,必须树立“以人为本”的服务理念,积极开展以人为本服务,充分了解并满足读者不同层次的需求,关心并尊重读者的情感,加强人文关怀,创新服务内容、服务方式和服务手段,加大服务硬件的投入,改善服务环境,全面提高读者服务质量.
（2）加强检查整改和预防控制.没有检查整改措施和预防控制措施的认真落实,也就没有真正的持续改进.检查方式包括对服务内容和手段的检验,对过程的监视和测量,测量读者的满意度,进行数据分析和内部审核等.通过检查,及时纠正整改措施,达到不断改进质量管理体系的目的.质量管理的重点在于“预防为主,过程控制”.高校图书馆应树立质量问题预防意识,掌握质量问题预防工作方法和要求,分析质量问题预防实施效果,建立高效的质量问题预防管理机制,达到质量预防效果.
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（3）保持体系持续性.高校图书馆构建了ISO9000服务质量管理体系后,必须持续运行,并在运行中经常检查该体系的不符合项并改进之,除了定期的内部审核,每年还应对体系进行第三方复审,三年为一周期进行第三方复评,以评价该体系的适宜性、充分性和有效性,并经过改进形成一个新的质量管理体系,然后实施新的质量管理体系,检查和改进新的质量管理体系,如此循环运行,这是确保体系持续有效运行、质量持续改进的重要手段.
参考文献：
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