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电子商务平台方面论文范文文献,与第三方电子商务平台服务质量:影响因素保证体系相关毕业论文
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221;.由上述分析看,假如第三方电子商务平台只是提供一个电子交易平台,而不设法对卖家和买家的交易行为进行必要的监督和规范,将会增大道德风险的发生频率；同时,在道德风险的影响之下,卖家和买家的交易将无法得以保证,那么,平台的服务质量自然也就无从谈起.2.2第三方电子商务平台的建设
从功能上看,与实体商店的运行模式相比,卖家经由第三方电子商务平台经营一家网上商店不可避免地需要将传统的相关事务电子化,主要包括店铺管理、交易管理、商品管理、营销管理、客户（买家）管理、账号管理等等.另外,在电子商务环境下,为了提高网上商店的运作效率,还需要借助一些更先进的技术软件（如方便快捷的在线支付软件、个性化的经营信息分析软件等）和信息服务等,因此也会涉及到一些辅助性质的功能需求.这些功能都是卖家开展网上交易必不可少的,其实现程度和应用状况如何是判断第三方电子商务平台服务质量优劣的关键标准,更是第三方电子商务平台在激烈的市场竞争中“生根、发芽、开花和结果”的重要技术支撑.也就是说,第三方电子商务平台服务质量有赖于其平台的合理化建设,其影响或作用处于奠基性的地位.
2.3第三方电子商务平台的安全性
第三方电子商务平台的安全性蕴含如下几个有机部分：保密性、真实可证性、不可篡改性、有效性.保密性是指卖家和买家的平台账号信息、电子账户信息、支付信息等不被他人窃取成为谋取非法利益的工具.真实可证性的核心内容就是卖家和买家在电子交易过程中如何确认彼此身份的问题,此课题涉及到将传统商务活动中的印信、签名等鉴别双方身份信息的电子化.不可篡改性主要是说卖家和买家在达成交易之后,交易信息通过网络、系统传递的时段内,不能被网络病毒等恶意程序轻易拦截并修改.有效性则关注于当平台、计算机系统、网络系统等发生不同程度的故障导致买卖双方的电子交易出现无法正常完成时,平台事后补救措施的恰当性.
但是,卖家和买家的实际使用过程中往往只是关心保密性的要求,如自己的账号、账户等信息是否安全,而对其它的因子并不很在意,这是因为只有保密性是可真实感知的,而真实可证性、不可篡改性、有效性等对于卖家和买家而言通常是不可见的,它们的理念被融合到第三方电子商务平台的建设思路之中并通过一些安全技术手段实现.
3第三方电子商务平台服务质量保证体系
由于电子商务中的逆向选择和道德风险现象最终会被归于电子商务信誉问题的范畴.所以,本文将平台建设问题、信誉问题和安全性问题概括为能够左右第三方电子商务平台服务质量的“三驾马车”,而将三个问题的具体解决之道物化为三种机制,即信息构建、信誉机制、信息安全机制,它们构成第三方电子商务平台服务质量保证体系的骨干部分.当然,一些重要的构造也不容忽视,如电子商务交易的冲突解决机制、辅助机制等.
3.1信息构建
在国内情报学领域,信息构建大多被理解为：“信息的组织、标引、导航和检索”[7],并运用到Web站点的设计工作中,这与软件工程领域的软件设计机理有共通之处,但也存在认识角度上的差异,而且软件工程的范围明显要大的多.因此,此处的信息构建特指运用软件工程的思想建设第三方电子商务平台,以设计出符合卖家需求的各种功能.
3.1.1平台的架构设计
第三方电子商务平台的架构设计工作一般由专业软件架构师完成,在分析用户（卖家、买家和平台管理人员）需求（即用户在平台功能、平台性能、平台稳定性、平台可用性、相关接口和约束等方面的需求）的基础上,规划出平台的总体的结构.该架构是架构师从技术达成体系和功能总体布局等两个方面规范和确立平台的蓝图式构想模型,是软件生命周期中软件总体设计的成果,最终会以软件设计说明书的形式呈现.
3.1.2平台的内容设计和实现
内容设计和实现的流程是：在架构设计的基础上,由软件设计工程师和程序员等开发人员依据设计说明书的要求,利用具体的软件开发平台（如.平台、C++平台等）和方法（如结构化开发方法、面向对象的开发方法、可视化开发方法等）,将各功能模块、数据库系统、网络系统等平台组成部分转化成可执行的程序,最后整合各程序而成一套系统的、合理的第三方电子商务平台.
3.2信誉机制
3.2.1个体信誉机制——信用评价系统
信用评价系统面向的对象是
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信用评价中的一些指标就可以衡量交易者的声誉,通过信用评价系统,声誉机制就可以发挥作用[8].但是,信用评价系统并非完美之作,存在标准性不强、计算模型有待改进、容易信用炒作等弊端,所以从维护买家利益和规范卖家行为的角度,需要一些补充性质的策略,如网络商盟制度（以淘宝商盟为代表）.商盟是卖家自发组织形成的一种提供可置信承诺解决囚徒困境问题的制度安排[9],是一种集体信誉保证体系,即第三方电子商务平台模拟现实中商盟、商会或商社的做法,通过制定商盟管理制度对其进行必要的导引.在网络商盟制度下,商盟设定相关的商盟运作指南规范其成员卖家的网上交易行为,同时为买家许下确保服务质量的承诺,即形成集体信誉,并透过集体信誉正向影响成员卖家的个体信誉.
3.3信息安全机制
第三方电子商务平台信息安全机制的通用技术主要是加密技术和安全认证技术.前者可以较好地保护买卖双方交易信息的原始性,应用的加密算法分为对称性加密（加密和解密的过程只用到一个密钥,且密钥不公开）和非对称加密（加密和解密的过程需一对密钥——私钥和公钥）两类.后者的常用策略有：将交易信息中的某些最重要部分进行哈希函数操作形成数字摘 要；把交易信息中的特定信息加密形成数字信封供相关的卖家或买家阅读；将电子化的签名信息与交易信息一起发送,以便数据传输者的身份信息能够被迅速、准确地确认；还有,由第三方认证机构签发的电子认证证书,可作为卖家或买家的身份证明,从而赋予不同的使用权限.
必须指明的是,备受人们青睐的第三方支付平台已成为电子商务支付安全的有力支点,它并不直接从事具体的电子商务活动[10].时下,我国电子商务领域的第三方支付平台非常庞杂,虽然带来了极大的支付便利性和较少的支付成本,但是,最大问题是：卖家和买家的支付信息在无意中暴露给平台的所有者,如果后者利用买卖双方对其的信任,即不珍惜其现有的公信力,那么卖家和买家将会蒙受不必要的损失.因此,国家金融监管机构出台相关监管举措（如颁发第三方支付牌照）也就深得人心.
3.4冲突解决机制
买卖双方在网上交易过程中的冲突形式主要体现在：商品或服务的不一致性、拒不发货、拒不付款、价格欺诈、出售违禁商品等；卖家与卖家之间的冲突则体现在知识产权问题、商品信息侵权等.因此,基于交易安全性和有序性、电子商务可信性以及吸纳更多顾客的考虑,第三电子商务平台通常会有意识地推出一系列必要的交易准则和投（申）诉或举报规则,并与卖家和买家在做出事前约定,即买卖双方应承诺在交易的过程中遵守这些基本准则,否则平台将会启动相应的惩罚措施.也就是说,当买卖双方面临交易冲突时,第三方电子商务平台应当适时地介入其中,成为冲突的认定者和调解者,即承担传统交易纠纷中的仲裁者角色.冲突解决机制的施行需借助于第三方支付平台,其工作流程（①→②→③→④→⑤）如图1.
1图1第三方支付平台的工作流程1
在图1中,假如规定的期限内（如淘宝网限定
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