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电子商务平台方面论文范文文献,与第三方电子商务平台服务质量:影响因素保证体系相关毕业论文

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为15日）卖家在收到发货通知后拒绝发货,或者买家在收到货物后拒绝发送收获确认信息,第三方支付平台都有义务将货款返还到买家账户或者支付到卖家账户,以达到维护双方个人经济利益之目的.当然,买家在收到的商品或服务与卖家许诺的情况不一致性时,可以向平台投诉,即诉诸于平台的投（申）诉或举报平台,经协调和核实,若属实,买家可退货,同时平台将货款返还.

3.5其它辅助机制

3.5.1信息交流平台

卖家和买家的充分交流和沟通是规避电子商务交易不透明性、异域性以及因此而带来的风险系数高企等问题的方式之一.同时,卖家和卖家之间有分享网上经营之道以促进共同成长的需求；买家和买家之间也有交流购物经验的渴望；卖家或买家有向平台服务人员咨询相关事宜的需要；平台服务人员也有向卖家或买家发送必要信息的可能.所以,第三方电子商务平台中嵌入信息交流平台就显得尤为重要,这些平台有即时工具和非即时工具之分,如淘宝网的阿里旺旺（分卖家和买家两个版本）属于前者；腾讯旗下拍拍网的网络社区（分为卖家和买家两个板块）则属于后者.它们的大范围应用让电子商务变得更加真实可信,也使得第三电子商务平台更加富有可用性.

3.5.2网络知识平台

知识平台是指第三方电子商务平台能够为卖家和买家提供必要的知识来源以达成更好的交易效果,它是平台人性化服务的手段和体征之一,更是平台聚集人气的措施,可以强化卖家或买家使用平台的能力,以致增强他们的满意感,并进一步提升他们对平台的口碑以吸收更多的卖家或买家,因此能够为平台的进一步发展注入新的动力.对于买家而言,最想了解的知识是购物过程中可能涉及到的各种详情和细则；对于卖家来说,则是获得更有利于网上商店运营的必要技能和成功经验.

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3.5.3附加的软件产品或服务

所谓附加的软件产品或服务是指对于一般的网上交易和卖家来说可能是可有可无的,但是对于一些大型卖家却有可能是不可或缺的.无论是普通卖家,还是大型卖家,使用这些软件产品或服务将能够在提高网上店铺的知名度和管理效率、交易的成交量和成交率等方面实现从量变到质变的飞跃.这些产品或服务通常是分为不同的版本或等级的,且因此被标定了不同的价格,保障了第三方电子商务平台的经济效益.卖家可以根据网上店铺的经营情况、自身的经济实力等情况衡量购买这些软件产品或服务的必要性和可行性.虽然这些软件产品或服务施行付费制,但是能更加凸显第三方电子商务平台功能或服务的人性化,如果平台厂商能够依据合理的定价策略在付费和卖家满意感之间取得一种平衡,那么这种服务形式将会创造出一个双赢的局面.

参考文献

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第三方电子商务平台服务质量:影响因素保证体系参考属性评定
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