关于电子商务论文范文检索,与“体验营销”在电子商务中的应用相关论文的格式

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极大的可能性.

四、体验营销在电子商务中应用的障碍

虽然体验营销应用到电子商务中能够为商家提升竞争优势并带来巨大的利益,但从目前的营销实践上看还有着诸多问题：

1.接触方式上

体验营销必须是让消费者能够从知觉体验、思维体验、行为体验、情感体验、相关体验等几个维度切实感受到产品或服务,但不论什么模式的电子商务平台都无法做到象传统实体店销售那样让消费者能够真实感受到[3].虽然年轻一代越来越不象他们的前辈们那样在实体店中逛上一天,亲眼看、亲耳听、亲手摸才能做出购买决策,他们更倾向于花费更少的时间,减少购买决策的过程,但是,在接触方式上,网上销售很难做到传统购物时所能得到的即时体验.

1.1知觉体验

知觉体验即感官体验,将视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉等知觉器官应用在体验营销上.虚拟的购物环境很难让消费者的知觉器官真实感受到产品形状、颜色甚至味道.虽然电子商务商家试图在产品展示上力图更清晰、更动感,但虚拟和现实毕竟不同,也很难重叠.这是现实存在的问题.

1.2思维体验

思维体验方面,虽然现在的论坛、社区在网络上被广泛采用,加上呼叫中心的有机结合,但网络交互的随意性和社会责任感和诚信的缺失,使得与消费者的交流很难深入.

1.3行为体验

行为体验方面,目前3D技术的应用在一定程度上解决了消费者的试穿和使用的问题,但实际上,身体的体验是很难精确的量化的,因为人的身体每天都不同,每天对外界环境的感知都有差异.

1.4情感体验

情感体验方面,由于人的情感变化的即时性、突发性和偶然性的特点非常突出,这使得对消费者的情感体验的把握变得非常微妙,从某种程度上来讲,揣摩消费者的情感变成为一种艺术.

1.5相关体验

相关体验方面体验的形成更要求我们把消费者置于一个社会化的环境中,虚拟世界是无法完全体现出来的.

2.网络技术上

为了克服上述中所遇到的困难,电子商务平台都在通过各种方式试图加以解决,如从技术角度,为了让其展示的画面更生动、更有吸引力,2D以及3D画面的越来越广泛地应用,在一定程度上解决了这样的问题,甚至把与客户的互动由文字的表达转为视频的对话,但也只能从知觉的层面上来加以解决.毕竟,诸如生活方式、情感、社会关系的改变不是一朝一夕的事情.

3.内容提供上

内容提供上,由于大多数电子商务平台出于成本上的考虑以及较为急切地要向消费者展示其产品,消费者看到的基本上是货架式的展示以及能够吸引消费者眼球的价格,很少做到思维体验,而人和人之间的交流更高层次的是思想上的、情感上的交流.自我展示的方式注定是单向的沟通,而不是双向沟通.

五、体验营销在电子商务中应用的方式探讨

由于接触方式上、网络技术上、内容提供上存在的问题,要求我们将体验营销应用到电子商务上时,必须注意以下几方面的工作：

1.多种网络技术和线下服务的综合应用

可以通过完善语言交互、视频交互,让消费者在视觉、听觉上对商家的产品有着更加直观的认知,而触觉、味觉与嗅觉等方面的认知是无法通过这些技术来实现的,因此必须让消费者直接看到产品,这可以通过实体体验店来实现,还可以通过线下的与消费者的直接交流来实现,虽然成本会加大,对商家的服务水平也提出了更高的要求,但由于体验更加到位,从长远看,顾客忠诚度的形成可以在很大程度上解决成本的问题.

2.多种沟通方式与线下服务的综合应用

思维体验、行为体验、情感体验要求商家与消费者有着更深层面的沟通和交流,微博、微信营销的应用,使得圈层的交流更加紧密和高效,同时,圈层和圈层之间的交互也变得更加便捷.丰富微博、微信的内容,增加其吸引力,针对目标客户群发布适合他们口味或者说是生活方式的文章,不断地与其进行交流和互动,做到心与心的连接.与消费者情感的加深,要摈弃传统的广告、促销的方式,注重人员推销、公关活动的应用,如沙龙、论坛、体验活动,强化双向沟通,提高双方的信任度,进而提高顾客忠诚度.

要想做到体验营销与电子商务的有机结合,要求商家必须重新重视线下的服务和沟通,不是简单的电子商务+物流的模式,而是在利用多种的网络技术的同时,与消费者进行线下的充分交流与沟通,让虚拟世界有真实的体验并让真实体验无处不在.

总之,我们要清楚地认识到,电子商务的本质是一种渠道,它同传统的销售渠道一样,就是把产品通过该渠道从生产商传递到消费者手中的过程,现今快速发展的电子商务就其实质来说,就是加快这个传递的过程.然而随着物流成本、管理信息系统及人力成本的不断提升,这种效率正在下降并不断侵蚀着企业经营的利润.因此,诸如体验营销在电子商务中的引入和应用,可以在一定程度上降低经营成本,更为重要的是提高顾客的满意度,进而提高顾客的忠诚度,这才是企业经营利润的真正来源,也才是企业的生存之道.

怎么写电子商务毕业论文
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