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计算机服务和软件业的信任度处于商业行业第二和第三位,离“尚可信任”水平尚差一点儿.

被访者对零售商业、物业管理、农副产品和保险的信任得分属“不信任”水平.

市民对餐饮业、旅游业、药品制造、食品制造和房地产等行业属于“高度不信任”.

广告业的诚信缺失是商业行业中最严重的.大量的虚假广告和低俗广告充斥着市场,民众对广告业的信任得分在商业行业中排名最后.大多数受访者表示自己对市面上的广告首先是怀疑.

6.非政府组织信任状况

本次调查非政府组织的平均信任得分属“不信任”水平.具有官方背景的非政府组织较受市民信任,对慈善机构的信任水平与宗教组织接近.

本次调查将非政府组织细分为工会、妇联、学术性学会、行业协会、宗教组织、居委会/村委会、业主委员会和慈善机构.

市民对与政府联系比较紧密的工会和妇联的信任程度较高,达到“尚可信任”水平.

对民间组织性质的居委会/村委会、业主委员会的信任也接近“尚可信任”水平.

对学术性学会和行业协会的信任,属“不信任”水平.

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而对“慈善机构”和“宗教组织”的信任程度已接近“高度不信任”范围.本次调查结果反映慈善机构的信任危机还在继续.

三、市民的人际信任状况

1.亲而信的格局继续保持不变

本次调查显示,市民在人际交往中最信任的是亲属和亲密朋友,其次是一般熟人,而对陌生人则高度不信任,有趣的是市民对邻居表现出矛盾的信任关系.

亲属信任程度排第一位.调查结果发现,市民最信任的还是家庭成员,为“高度信任”.这种对家庭成员极高的信任是一种基于血缘关系的独特信任,此将其称为“亲属信任”.

亲密朋友信任排第二位.对亲密朋友的信任同样接近“高度信任”水平.虽然没有血缘关系,但亲密朋友仍然进入了个人的核心信任区域,处于个体信任圆环由内往外的第二圈.

一般熟人信任排第三位.对一般熟人、一般朋友、单位同事、单位领导的信任属于“尚可信任”.这种与一般熟人、一般朋友、单位同事和领导之间的关系,多是基于业缘建立起来的人际关系.分析发现,市民对这种人际关系表现出了基本的信任,这种信任处于个体信任圆环由内往外的第三圈,是对人际圈最中心只对亲属和亲密朋友信任的补充,可以将其称为“熟人信任”.

陌生人信任度最低,为“高度不信任”.对网友的信任程度更低.市民对陌生人这样没有任何既往关系人群的信任,和对通过不可控的虚拟网络环境建立起来的网友的信任程度是一致的,都表现为高度不信任.在此将其称为“陌生人信任”.在日常生活中对陌生人信任行为所承担的风险极高,低信任是一种有效的自我保护方式.

调查中,市民对邻居的信任接近“尚可信任”.分析发现,对邻居的信任程度为典型的“熟人信任”和典型的“陌生人信任”这两种信任特征并存的状态.即在参加调查的市民心目中,邻居这个群体存在着两方面的特性,一种特性来自于因同居一地所形成的一种熟人关系；另一种特性是社会变迁带来的居住方式与交往方式的极大改变,使人们对邻居产生了像陌生人一般的感觉.具体表现在信任中,就出现了有些人把邻居当成自己信任圈子里的人；有些人则对邻居有着极高的戒备.对邻居群体这种“信任矛盾”现象,相比中国传统社会“远亲不如近邻”的地缘信任,是现代中国社会结构变迁的表现之一.

2.初次见面影响信任的主要因素

调查中问及人们在初次见面的情况下会相信什么样的人.结果发现,在初次见面时,人们会相信那些具有名望或良好声誉的人,有50.4%的人选择此项.在初次见面时如果朋友介绍也更容易获得信任,有49.4%的人选择此项.有32.2%的人表示,如果之前从他人口耳相传的信息中听说过这位初次见面的人的相关信息,会对增强双方的信任有帮助.还分别有9.8%～18.2%的人认为如果对方有良好的业绩,或高社会地位/职位,或有难以取得的各种资格（如医师资格）,亦或是高学历,也会在初次见面时为彼此的信任加分.调查中有15.6%和12.0%的被访者表示,如果初次见面的人是校友、同乡等有共同归属者,也会增加信任感.另有14.1%的人表示自己不会相信那些第一次遇见的人.3.责任心、志同道合、理解他人是建立人际信任的三大因素

责任感是建立可信任的人际关系的重要人格因素.本次调查显示,在建立可信任的人际关系时,最看重对方的人格特质因素是“责任感”,有46.7%的人表示会与那些有责任感的人建立关系.其次分别有40.5%和32.4%的人选择了会与“可靠”和“正直”的人长期交往.接下来“言行一致”、“对人或事公平”、“体谅别人”和“坦率”等人格特质的选择率也达到了21.6%～27.0%.

志同道合是建立信任人际关系的关键行为因素.本次调查显示,建立可信任人际关系最重要的行为因素是“个性合得来”,有49.8%的人选择此项.其次是“与我有相似的兴趣及偏好”,有43.4%的人选择此项,还有28.0%的人选择“与我有相似的思考模式”.有35.0%的人表示会和那些“会维护其他人的权利”的人建立关系,有29.0%的人愿意与那些“可以随时联系得到”的人交往,另有24.1%的人与那些“可以容易而且明确地沟通”的人交往,还有22.0%的人希望对方拥有“准时”的特点.

理解他人和自身水平是建立信任关系的重要态度和能力因素.本次调查显示,在人际关系建立中,人们最看重的是对方“理解别人心情”的态度,有61.2%的人愿意与那些能够理解别人的心情的人交往.口才也是一个重要的能力因素,56.2%的人喜欢与“具有说服力”的人交往.“专业知识与能力”、“可以尊重不同的意见”、“领导能力”和“达成目标的能力”也分别有28.7%～38.3%的人选择.