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电子商务网站类论文范文文献,与积分对电子商务网站客户忠诚度影响相关论文目录怎么自动生成
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40;数据适合做因子分析.3.模型验证
本文应用结构方程模型对研究模型进行检验,使用AMOS17.0进行数据分析,模型路径系数如表5.从表5中可以看出：
（1）积分使用便利性与客户忠诚度正相关.这说明积分使用越方便,客户忠诚度越高,假设1得到支持；（2）积分优惠程度与客户忠诚度正相关.这说明积分越优惠,客户忠诚度越高,假设2得到支持.
4.模型效果评价
四、积分应用策略
上述分析证明积分是有效提升客户忠诚度的激励措施.但在行业实践中,由于企业的错误认识使得积分应用过程中产生各种问题.目前最常见的问题主要有：积分获得难度大、使用限制过多导致用户不便使用、积分优惠程度低,不足以产生诱惑.这些问题如果长期存在,积分将成为网站客户的鸡肋,基本对客户产生不了吸引力,反而会使客户对网站产生厌恶感,迫使客户转向其他网站.因此,网站客户应从客户角度出发,设计出有利于客户的积分政策.网站在设计积分政策时应把握以下几个原则：（1）积分容易获取.积分获取难度过大的话,可能会造成用户丧失信心,对用户产生心理打击,进而使用户反感,导致用户流失.网站应提供多种渠道让客户获取积分,使客户获取积分所花费的时间成本最小化.同时,在获取积分的过程中,可加入趣味性的设计,以使客户在获取积分操作过程中产生愉悦感.（2）降低积分使用条件.部分网站设置的积分使用条件过高,使得客户感觉无法达到条件,丧失信心,最终放弃使用积分.网站应减少积分使用限制,降低使用条件,使客户以较低的成本即可使用积分,从而使积分成为一种可以真正实现的激励措施.（3）加大积分优惠程度.部分网站积分虽然容易获取,使用限制少,但优惠程度很低,客户积累大量积分后仅能兑换很廉价的产品,诱惑力不足,使得客户丧失兴趣,最终导致客户流失.因此,网站应提升积分优惠程度,使客户在经过长期积累后能获得较高的回报,激励客户长期关注积分.
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总之,好的积分政策虽然短期需要消耗较高的成本,但长期来看,积分却可以以较低的成本维持客户忠诚度,提升网站利润.网站应将积分打造成网络营销的利器,而非网站的一个附带功能.
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（责任编辑夏名首）
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