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关于金融服务营销相关论文范文素材,与对我区中国银行金融服务营销的相关论文提纲
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[摘 要]随着外资银行不断进入我国,商业银行间的金融服务竞争日趋激烈.因此,营销策略成为了是国内商业银行提高效益的重要一环.文章旨在分析中国银行金融服务营销面临的问题,并提出解决的建议.本文在强调理论的同时,注意与实际的结合.笔者通过对我区中国银行服务营销人员的访谈,以及对客户的满意度调查,来辅助说明文章的一些观点.
[关 键 词]中国银行；金融服务；服务营销
一、金融服务营销概述
(一)金融服务的涵义及内容
所谓金融服务,是指金融机构运用货币交易手段融通有价物品,向金融活动参与者和顾客提供的共同受益、获得满足的活动.商业银行主要提供提取现金、货币支付、信贷、存款以及金融顾问等五类服务.
金融服务按服务对象可分为个人金融服务、企业金融服务、资金及国际业务三部分.中国银行主要提供的金融服务如表1所示.
(二)金融服务营销的基本特征
1.具有庞大的营销网络.相对于其他种类的服务行业而言,金融服务业的分支机构数量相当庞大.中行在全球32个国家的地区设有分行、子公司及代表处,公司在国内也拥有总行、37家一级分行和直属分行和10,107家二级分行和分支机构.
2.主要进行非价格竞争.金融产品的价格受到国家金融当局的严格监管,弹性变化小.金融产品的价格是相对稳定的,同行业内同种金融产品在同一时间里价格基本上是无差别的.
3.营销设计具有统一性.一项新的金融服务的面世,通常是由总行或分公司全权策划的,各分支机构主要是负责如何组织服务人员推广、落实这些新的服务.
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4.营销人才具有专业性.由于金融产品的复杂性,使得一般的顾客对其的了解并不是很透彻,这时就需要具备良好的专业知识和良好的口头表达能力的服务人员对顾客进行详尽的讲解.
二、我区中国银行金融服务营销现状分析
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消费者对中国银行金融服务营销的感受调查
客户满意度测评的最终目的就是要帮助银行管理者了解“客户如何评价感受到的服务营销”,从而有的放矢地调整营销策略,完善客户关系管理系统.作者采用问卷调查和深度访谈的形式,分析出中行金融服务营销的薄弱环节,进而为管理者提供参考数据和改进方向.
调研方案按照如下流程进行：问卷设计、调查实施、数据测算分析、报告撰写和制定营销策略.
1.样本和计量方法说明
（1）样本及问卷设计情况.本次调查的对象是我区中国银行的个体客户,共发出问卷200份,回收问卷185份,其中有效问卷180份,回收的有效问卷率为90%.问卷调查样本的分布情况如表2.
对顾客来而言,商业银行之间的差别区分标志将不仅是所提供的产品,更是服务质量和金融服务营销水平.服务质量和服务营销有着紧密的联系.如服务类别信息要有效地传达到顾客就得依靠良好的营销手段.
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（2）计量方法设计.为了计量商业银行的服务质量,本文采用了一个满意度测量方程,如下：
S等于∑WiPi
其中,Wi表示不同满意程度的分值,W1等于1为满意的分值；W2等于0.8为较满意的分值；W3等于0.6为基本满意的分值；W4等于0.4为不太满意的分值,W5等于0为不满意分值.P等于ni/N,其中p表示选择项的概率,ni表示每个选项的人数,N表示总的人数.
（3）实施调查的方法.本文采用了三种实施调查的方法：银行网点拦防及厅堂调查——调查效率高；电子邮件调查——调查面广；深度访谈——与被访者面对面交谈,调查比较深入.
2.对我区中国银行金融服务营销的评价
为考察客户对银行服务营销满意状况,本文根据调查结果数据,利用满意度测量方程进行运算,分别得出8个指标的满意度S.（见表3）
根据作者对回收调查问卷的统计和分析发现,接受问卷调查的银行客户对我区中国银行金融服务营销评价的总体感受是基本满意.计算数据见表4.“满意”和“较满意”所占百分比占41.2%,但是仍有较大提升空间.“不太满意”和“不满意”占22.3%.
客户对中国银行金融服务营销的总体满意度评价因年龄、收入和学历情况而不同.年龄在≤25岁、月收入低于2000和高于5000元、本科及以上学历的客户对银行的营销表示满意和较满意的所占比例最低,25～60岁、月收入在2000～5000元、本科以下学历的客户对服务质量表示满意和较满意的比例较高.
3.中国银行金融服务营销的问题分析
通过把调查的结果统计,并代入公式计算后,作者分别计算得出了八个反映客户对金融服务营销的满意度S的值；
S1（产品种类）等于0.680；S2（收费价格）等于0.651；
S3（网点设置）等于0.677；S4（品牌宣传）等于0.686；
S5（新品推广）等于0.588；S6（假日促销）等于0.670；
S7（销售态度）等于0.573；S8（服务效率）等于0.593.
将这8个满意度的值用柱状图显示,如图1,可以清晰地看出中行金融服务营销的薄弱之处.
近年来,中国银行已经开始广泛开展市场营销活动,但是依然存在着诸多问题导致金融服务营销的作用没有得到充分发挥.虽然各项指标发展比较均匀,但各指标都还有很大的提升空间.如图1所示,S5（新品推广）等于0.588,S7（销售态度）等于0.573,S8（服务效率）等于0.593这三项的满意度最低.另外,客户在问卷中提的建议最多的也是要求银行多进行产品的推广宣传,同时提高服务质量本身.
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