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、以读者为中心、读者高度参与的OPAC.这些要很好地实现,对于现有的导读导航馆员是一个很大的挑战,为此,可以建立专门的虚拟导读导航馆员,让他们运行于图书馆的各种资源之中,提供经过整合的、精准兼容、高效便捷的资源和服务给读者,辅助图书馆员更好地完成导读导航服务工作.上文介绍的汉堡市公共图书馆虚拟聊天机器人就可以认为是导航方面的典型应用.在Lib3.0环境中,除了加强虚拟图书馆员的导航功能,还要加强导读特别是数字阅读的指导,可以分科导读、分读者类型导读、分阅读级别导读,可以由虚拟导读导航馆员组织阅读活动,召集虚拟读书会、虚拟朗诵比赛、虚拟阅读积分等活动,因此虚拟导读导航馆员在图书馆宣传推广、阅读指导、图书馆网站导航、信息导航甚至读者个人知识组织与管理等方面都有很大的发展空间.该文来源 http://www.sxsky.net/daxuebiyelunwen/05083206.html
3.5虚拟参考馆员
Drexel大学信息科技学院的研究小组通过采访参考咨询服务的教育工作者、参考咨询工作人员和有志于从事参考咨询工作的博士研究生进行会议式的讨论,得出未来参考咨询将呈现以下6种发展趋势：①多种参考咨询方式的融合(theconvergenceofmultiplemodesofreference)；②信息资源范围不断”扩大(theburgeoningrangeofinformationre-sources)；③参考咨询工作将成为一个合作化的进程士(referenceasacollaborativeprocess)；④参考咨询工作将使用Lib2.0的模式(referenceinthelibrary剜2.0mode)；⑤图书馆员将由信息的查询者向信息的评估者转变(theshiftfromlibrarian-as-searchertolibrarian-as-evaluator)；⑥常用参考书咨询可能消亡虚拟图书馆员——Lib3.0环境下的新型馆员(thepossibledemiseofreadyreference).
这种发展趋势无疑对现有的参考咨询方法和参考馆员提出了挑战,如何适应这种参考咨询的转变,是所有参考馆员不得不思考的问题.现有FAQ、邮件列表等单向、被动、非实时的咨询形式,与Lib3.0环境所要求的智能精准、个性兼容、方便快捷等核心服务理念是不相符的.引进真正的虚拟参考馆员去辅助现有参考馆员开展多种形式的参考咨询来解决读者提出的各种问题,就会大大地提高问题的解答率和读者的参与度,具体工作流程如图2所示.读者在进行参考咨询时,可以自行查询图书馆的馆藏资源,也可以选择咨询虚拟参考馆员,由虚拟参考馆员通过搜寻FAQ等咨询方式,或者从馆藏资源中提取出相应的数据资源,经过智能整合分析后提供给读者,这比读者自己在FAQ、邮件列表等静态资料中寻找相关答案要高效快捷得多,而且读者可以设定个性化的搜寻界面,利用兼容的终端来完成整个咨询过程.对于那些虚拟参考馆员不能解决的问题,或者读者感觉不满意的问题再由虚拟参考馆员反馈给现实的参考馆员去处理,这样可以提高参考馆员的工作效率、资源的使用率和读者的满意度.
图2虚拟参考馆员参与的参考咨询工作流程图
3.6虚拟学科馆员军Lib3.0环境下读者的需求是向着智能化、个性化、精准化等趋势发展的,这对现有的学科馆员和学
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科服务提出了更高的要求.从读者立场和需求出
发,协调全馆和各方面的力量,融入一线、嵌入过程,大提供学科化、个性化、知识化、泛在化的服务成为第二代学科馆员的重要目标和使命口.但是培养符囿合要求的第二代学科馆员需要一个过程,各种教育和培训短时间内很难达到立竿见影的效果.我们可以借助虚拟学科馆员,让他们通过提供不同的学科专业资源来辅助学科馆员完成专业的学科导航服务,指导读者在不同学科之间进行查询和利用.虚拟学科馆员在专业信息检索、学科数据库培训、学科信息咨询、嵌入式教学科研服务乃至学科采访等学科服务工作中,都能起到辅助和一定的替代作用,而且,更重要的,还能保证全天候与读者实时交流,允许读者定制自己所喜爱的虚拟学科馆员(肤色、性别、身高、面貌、表情、服饰、性格特征等),让设定的虚拟学科馆员外在特征和内在品质更好地利于与读者交流,实现读者与虚拟学科馆员随意倾诉与表达感情,实现虚拟学科馆员就在身边、就在实验室办公室里,就在家中,成为读者没有心理障碍的完全信任的工作伙伴、得力而不用考虑报酬的助手、能够表达情感善解人意无私的知心人.这样做不仅可以在一定程度上解决学科馆员短缺和学科馆员知识结构缺陷等问题,还可以给读者提供更加专业化和个性化以及学科馆员无法替代的学科服务,可以提高图书馆的学科服务能力,将传统参考咨询1.0发展到网上数字化信息咨询的2.0,最终发展成虚拟与现实整合的未来参考咨询3.0.4结语
在Lib3.0环境下,虚拟图书馆员,这一智能化、个性化、形象化、多功能、多角色的图书馆员可以应用到图书馆的各个工作领域,在一定程度上弥补现有图书馆员在新技术环境下反映出来的不足和缺陷,也有助于图书馆员应对Lib3.0环境的挑战和困境.只要图书馆主动积极引入虚拟图书馆员的概念、大胆创新虚拟图书馆员岗位机制,就会更早地赢得读者,使读者在Lib3.0环境中体验和享受到新型馆员提供的新型服务,使有限的图书馆员从事更加专业化、多元化和复杂化的工作和服务,在一定程度上也会缓解各图书馆日益紧缺的人力、财力、物力等资源困境,最终促进图书馆、图书馆员和图书馆读者在Lib3.0环境中的有机结合和共同发展.但是,在创建和应用虚拟图书馆员的过程中也应注意以下问题：
(1)虚拟图书馆员和现实图书馆员的关系问题.要高度重视虚拟图书馆员的开发和建设,在这个过程中,不能忽视现实图书馆员的作用以及现实图书馆员与虚拟图书馆的协作关系和“人际关系”.虚拟图书馆员的工作既有辅助的,是现实图书馆员的助手,也有独立的,是现实图书馆员的同事.虚拟虚拟图书馆员——Lib3.0环境下的新型馆员图书馆员和现实图书馆员各有所长,图书馆要做到“人”尽其长,长尽其用.
(2)在虚拟图书馆员开发和实施的过程中,要做好调研和宣传工作,让广大的读者参与其中,设计和选择他们满意的虚拟图书馆员形象和功能.考虑虚拟图书馆员的服务态度、服务伦理等问题,还要注意营造虚拟图书馆员的工作环境,引导读者充分尊重和信任虚拟图书馆员.
(3)在虚拟图书馆员岗位职责、工作任务的设置上,要遵循简单易行的原则,要考虑具体的工作性质和难度、精准度.虚拟图书馆员不是万能的,不能指望虚拟图书馆员完成所有的工作,那样可能会造成图书馆正常工作的混乱和断层.
(4)在虚拟图书馆员的开发和建设中,应该坚持可持续性原则,要与具体的软件开发商签定有效的合同,要注意虚拟图书馆员功能的开发、维护和升级,保障其长期稳定地为图书馆工作,虚拟图书馆员的工作评价与岗位管理将成为图书馆管理的新课题.
参考文献
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4.刘炜,葛秋妍.从web2.0到图书馆2.0：服务因用户而变.现代图书情报技术,2006(9)：8-12
5.Mitra,s.web3.0等于(4c+P
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