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电子商务方面有关论文范本,与E-SCM中电子商务能力与绩效关联效应的实证相关论文目录怎么自动生成
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绩效关系进行实证检验.（三）电子供应链管理（ESCM）和电子商务能力的相关研究
ESCM的一个典型特征就是企业内部的业务联系、不同企业间的价值链关系已经演变成价值网络的关系.ESCM表现出一种协调企业间流程交互作用的能力,这种能力越发受到重视.组织之间核心流程所表现出的能力,像客户关系管理、供应链管理、总承包生产等对企业总体绩效至关重要\[14\].Devaraj首次提出了供应链中的电子商务能力的概念,指出电子商务能力是指企业运用网络技术来共享信息,流程交易,协调活动并且便利与供应商以及顾客之间合作能力,这种能力可以改善供应链的绩效\[15\].近年来供应链方面研究主要从管理角度研究电子商务对于组织间能力和企业绩效的影响.例如,一些研究认为电子商务技术可以产生电子整合,通过改善组织间协调能力进而提高企业绩效\[16\].另一些学者发现电子商务技术对供应链的优化和改进提供组织绩效\[17\].这些研究主要从强调整个供应链的优化来分析电子商务技术对企业绩效的影响.目前的研究局限在单个流程内部,很少进行跨流程的电子商务能力和流程绩效的关联关系,特别是从电子供应链的三个典型流程角度就更少.
基于上面的理论和文献概述,本文（1）基于电子商务流程观,突破前人静态“结构化”视角,从ESCM流程视角去分析三个典型电子商务流程中的电子商务能力和绩效的作用关系；（2）针对目前研究较为薄弱的一环,流程绩效和企业绩效的关系,本文将实证研究订购流程、采购流程和客户关系管理流程绩效对企业绩效的作用关系；（3）研究电子商务能力和绩效的跨流程作用关系,填补之前缺乏跨流程的研究电子商务能力和流程绩效的空白.
三、研究模型与理论假设
（一）研究模型
本研究是延续性工作,在前期研究中提出的电子商务价值创造过程模型\[7\],它系统地阐述了企业的战略—资源—能力—绩效之间的因果作用关系,从电子商务流程中介作用的视角,实证论证了从“战略规划资源”到“资源转化能力”直至“能力产生价值”的完整过程.为了将模型扩展到供应链背景下,本文从电子供应链(ESCM)流程视角,研究电子商务能力与绩效作用关系,结合电子供应链上下游流程,建立“电子商务能力与绩效作用关系”概念模型,它包含电子商务能力、流程绩效和企业绩效三个维度.电子商务能力反映了企业通过执行电子商务流程集成利用三类IT资源的核心能力,它综合了“信息共享”和“合作流程”两大类指标\[7\].绩效包含两个维度：流程绩效和企业绩效.电子商务能力和流程绩效对应所属流程构成7个变量,具体的变量解释（如表1所示）.
（二）理论假设
该概念模型从三个层面作理论假设分析：第一个层面研究三个典型流程中电子商务能力和流程绩效之间的作用关系；第二个层面从需求导向的电子
表1电子商务能力与绩效关联效应模型的变量解释
模型维度变量变量解释文献
电子商务
能力采购流程
电子商务
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能力执行电子采购流程所必需的企业经营管理信息和伙伴合作活动,通过采用网络和IT技术使其满足企业与伙伴共享水平和协作能力.Sanders
2007
订购流程
电子商务
能力执行电子订购流程所必需的企业经营管理信息和伙伴合作活动,通过采用网络和IT技术使其满足企业与伙伴共享水平和协作能力.赵晶等
2008
客户流程
电子商务
能力执行客户关系管理流程所必需的企业经营管理信息和伙伴合作活动,通过采用网络和IT技术使其满足企业与伙伴共享水平和协作能力.Barua
等2004
电子商务
流程绩效采购流程
绩效反映的是电子商务在采购流程水平为企业带来的直接价值,表现在采购成本,采购周期等降低程度.Mishra等
2007
订购流程
绩效反映的是电子商务在订购流程水平为企业带来的直接价值,表现在库存成本降低,订单处理速度等提高程度.Dong等
2009
客户流程
绩效反映的是电子商务在客户关系管理流程为企业带来的直接价值,表现在忠诚客户数量增加、服务质量提高程度.Devaraj等
2007
企业绩效企业财务
绩效反映的是电子商务应用后对企业财务绩效的作用,表现在投资回报率,资产回报率等提高程度.Barua等
2004
供应链视角,研究跨流程电子商务能力之间和流程绩效之间的作用关系；第三个层面研究流程绩效与企业绩效之间的作用关系.
1电子商务能力与流程绩效作用关系的假设.电子商务能力是企业通过执行典型电子商务流程（例如电子采购、电子订购、电子客服流程）体现的集成利用相关IT资源创造新的电子商务价值的核心能力\[7\].根据电子供应链三个主要流程的划分,本文将电子商务能力分为采购流程电子商务能力、订购流程电子商务能力、客户流程电子商务能力.每类电子商务能力都包括了“信息共享”和“合作流程”两类指标\[7\].电子商务能力通过两个方面改善流程绩效：（1）电子商务能力促进商务信息的共享能够降低信息不对称,提高企业间商务活动的效率（例如控制库存,及时提供售后服务等）\[6\],供应链上任何节点的企业都能及时掌握最终市场的需求信息和整个供应链的物流运作状况,有效地避免了需求信息在供应链由下游向上游逐级放大导致的“牛鞭效应”.（2）电子商务能力促使企业通过协调、整合,甚至通过对关键流程的自动控制,从而以更低的成本、更快的速度、更少错误同时更可靠地完成供应链协作.Barua等提出了供应方和客户方在线信息能力,并证明其会对供应方和客户方的数字化水平产生影响,并最终作用于财务绩效\[18\].近年来,SotoAcosta等人研究了内部电子商务能力和外部电子商务能力对流程绩效的作用\[5\].由此,我们提出如下假设：假设1：电子商务能力对流程绩效具有正向影响（H1）
H1a：采购流程中电子商务能力对其流程绩效具有正向影响（H1a）
H1b：订购流程中电子商务能力对其流程绩效具有正向影响（H1b）
H1c：客服流程中电子商务能力对其流程绩效具有正向影响（H1c）
2跨流程的能力和流程绩效作用关系的假设.当研究多个业务流程中的电子商务能力和流程绩效的作用关系时,除了要考虑单个业务流程中电子商务能力对流程绩效作用外,不能忽略它们之间的跨流程作用结构.因此,我们将三种典型流程存在
电子商务方面有关论文范本
电子供应链是由参与顾客价值创造的供应商、制造商、分销商、零售商以及顾客共同形成的网络系统\[19\].研究显示,三类流程受重视程度在企业中并不同步,一般说来电子采购流程会最先受企业重视,接着向其他流程扩展.另外,目前企业主要是从满足客户需求的角度来经营,因此企业作为供应链上的一个节点,要发挥供应链的整体效益,不可忽视供应链流程上游电子商务能力对下游电子商务能力的作用.于是提出如下假设：
假设2：沿着电子供应链,上游电子商务能力对下游电子商务能力具有正向影响（H2）
H2a：采购流程中电子商务能力对订购流程电子商务能力具有正向影响（H2a）
H2b：采购流程中电子商务能力对客户流程电子商务能力具有正向影响（H2b）
H2c：订购流程中电子商务能力对客户流程电子商务能力具有正向影响（H2c）
满足顾客需求,为客户创造价值是企业经营的宗旨\[20\].客户流程绩效的提高表现在很多方面,如企业收集客户反馈意见的效率提高,满足客户定制的要求得到提高,客户对企业产品和服务的满意程度提高,对于市场变化的反应和应变能力得到提高等.在客户流程绩效中我们也同时考虑上游两个流程的作用.从跨流程角度分析,订购流程绩效直接作用于客户流
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