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中图分类号：TP315文献标识码：A文章编号：41-1413（2011）12-0000-01
事业单位主要以精神产品和各种劳务形式,向社会提供生产性或生活性服务.事业单位的资金来源,除了向财政部门和上级主管部门按照核定的预算取得拨款外,还可以在国家规定的范围内组织创收,取得经营收入.为了保证现金收支的安全与完整,提高现金收支的质量,各事业单位纷纷设置收银审核员岗位,直接收取各种款项.收银作业在事业单位的各项业务中格外重要.从内容上讲收银工作并不复杂,大致包括：清点备用金、收银机操作、核对价格、兑零、清洁卫生等方面.其中收银机操作是核心.但是,从管理的角度看,做好收银工作的要求很严格,任何方面稍有不慎,都可能给单位、给顾客、收银员个人造成损失.
加强对收银工作的管理,对每一个事业单位来说都是十分必要的.
一、收银流程的管理
从单位的实际情况看,每天的收银工作应该按照一定的流程进行,并且在流程的每一个环节都必须有相应的操作规范.收银管理就是要求收银员必须在严格遵守收银操作规范的前提下,按照收银流程进行操作.通常,事业单位收银工作的流程应该是：开晨会一清点备用金一清理收银台一收银机开机操作一歇业清场一清点备用金.
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1、开晨会.
每天单位上班之前,收银主管要给各个当班的收银员开晨会,总结前一天收银工作的情况,布置当天的任务,特别要强调收银工作的规范和要求,提醒收银员防止发生收银差错.
2、清点备用金.
在开始营业之前,为每个当班收银员准备一定金额的备用现金,保证收银工作的顺利进行.清点备用金是收银工作的前提条件.这项工作应该在每天晚上营业结束后和次日早晨营业开始前,分别由当班收银员完成.前者是预留备用金,为次日的收银工作做好准备.后者是核查,避免因备用金清点不准而造成收银溢缺.根据不同单位的实际营业情况,每天给每个收银员预留的收银备用金可以以1000元左右为标准.
3、收银机操作.
收银机操作是整个收银工作中的一项技术性的环节,有严格的操作规范.收银机操作的管理就包括其中的技术管理和规范管理.要求收银员必须熟悉收银机的构造、性能和特点,准确而熟练地掌握收银机的操作技术,严格遵守收银机操作规范.收银机的操作技术包括收银机的键盘操作、货款的收找与清点技术等.要求收银员收银时要同时做到手准、耳清、眼清.也就是说收银员手击键盘的技术要准,耳朵要清楚地听到打印机打印收银小票的声音,眼睛要注视收银机的显示屏看清它所反映的信息.做到准确地盲击.货款的收找要准确,收银员要做到收银唱收唱付,而且必须声音响亮,吐字清晰,内容准确,以核实货款的找现,避免造成收银失误.
4、收银清洁工作.
洁净的工作环境可以提高收银员的工作情绪和工作效率,减少收银过程中的失误.其内容和要求是：保持收银工作区域的地面和收银机操作台面清洁无灰尘、无垃圾,打印机台面干净,验钞机、信用卡机整齐放置,晚间停业后,关闭收银机电源,关闭收银通道,放好“收银暂停”牌,盖好收银机外套,彻底清场.
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5、兑零.
在收银过程中需要大量的小面值的现金,所以兑零是收银工作中时常发生的事情.兑零是以便于在收银过程中给顾客找现,而不影响收银工作的正常进行.兑零工作需要由当班收银员与收银核价员共同完成.兑零后,收银员在收到兑换好的零钱经复核无误后,要及时放入收银抽屉,以免丢失.兑零工作是收银管理中的一项重要内容,其要求非常严格.从收银管理的角度看,收银员之间不允许私自兑换零钱,以免影响他们的收银工作,或因收银员之间零钱兑换不当而造成他们收银工作的差错.从兑零工作本身讲,收银员的每次兑零都要求收银员、收银核价员、财务现金人员必须做到准确无误.
6、收银核价.
收银核价也是收银工作中不可缺少的.每一个收银核价员都必须熟悉各种服务的价钱,以正确、快速地解决问题,减少顾客等待收银的时间.收银核价员还要承担协助收银领班做好收银的管理工作.
7、抽大钞.
收银员在收银过程中将收到的100元或50元面值的现金大钞提前提交财务部现金办公室.填写一式二联的现金缴款单,签名,由现金办公室的财务人员清点核实后接收.
二、收银突发事件处理
在收银工作中时常会发生一些突发事件,收银员和收银领班要有针对性地进行妥善处理.这在收银管理工作中是不可忽视的内容.
1、价格撤消.
遇某些特殊情况时,要进行价格撤消.是指将某原价格改为新价格.这项工作必须经收银部经理同意后,由收银领班正确填写价格撤消单,并由收银领班和收银员签名方可生效.
2、收银挂账.
收银员在收银过程中需要进行收银更正,为了避免收银员利用机会擅自更改和减少交易数量,所以,不能允许收银员自行进行收银更正,而必须通过收银挂账的方式进行处理.
3、交易挂账和解挂.
顾客在支付货款时,经常会改变主意,这时,收银员可以将正在进行的收银作收银挂账,待顾客重新选好后进行解挂,继续完成整笔收银.
4、收银失误.
收银员在收银时若发现收银失误,要及时通知收银领班作现场现金抽查.
三、收银员管理
1、收银员的素质要求
收银工作直接和钱打交道,所以要求收银员不仅业务技能过关,服务技巧到位,更重要的是思想品德过硬.
(一)思想品德要求
1)遵纪守法.收银员必须遵守国家有关方针政策,遵守事业单位制定的各项规章制度.
2)自身廉洁.收银员必须具有良好的思想品质和职业道德,具有较强的工作责任心,热爱单位,能自觉维护单位形象,保证经手货币的安全与完整,不得贪污,挪用所收款项.
(二)业务技能要求
1)收银机操作技术过硬.熟练掌握收银机的操作程序、方法,快速、准确收费,出现错误能快速更正.
2)对假币及假票据鉴别能力强.
3)掌握点钞技术,做到点钞速度快且准确.
4)熟练开机发票及处理作废发票.
对于中级及其以上级别的收银员除了具备上述业务技能外,还应根据其级别高低掌握出纳技巧及会计基本操作、涉税业务处理.
2、收银员的礼仪规范
仪容仪表收银员应该给人以整洁、简单、大方、清爽、清新怡人、并富有朝气的感觉.
语言标准语言是交流表达的工具,是收银员与顾客建立良好į
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3、制定完善的收银工作规范.
收银工作规范的制定,要有利于收银员对收银工作流程的熟练掌握与严格操作,有利于培养和训练收银员的礼貌服务素质和能力,使收银员在工作中向顾客提供准确、快速、礼貌、周到的服务.每一个收银员都必须佩带铭卡上岗,以良好的精神面貌、整齐的着装、规范的姿态和方式向顾客提供微笑服务和满意服务,当然,在单位中,收银员要牢记自己的工作职责和单位的利益,严格执行收银规范,做到既满足顾客需要,又能维护单位的利益.
4、制定完善的收银工作纪律.
收银工作纪律是实现有效的收银管理的基础和保证.首先,要合理安排收银排班.有的单位的收银工作强度通常是比较大的,为了提高收银工作的效率,要合理安排收银员的工作排班.收银员的作息时间可以实行轮休制.银员无论是请假或换班,都必须办理相关手续.此外,收银工作纪律要求收银员上岗时,不能随意离开岗位,特殊需要要经收银领班同意；收银员在收银过程中发生溢缺,应按照规定进行赔偿.
5、关心收银员.
收银工作是很辛苦的,从以人为本
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