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电子商务类有关论文范文素材,与消费类电子商务纠纷解决途径的相关论文发表
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摘 要：近些年来,电子商务发展迅速,对社会生活产生了很大影响.在给人们带来便捷时也带来很多新的纠纷,电子商务的特性决定了单纯利用传统方式解决电子商务纠纷已经不再适应电子商务的发展需要了,这也给法律及传统纠纷解决模式带来新的挑战.本文通过分析消费类电子商务纠纷的特点同时,总结了目前解决此类纠纷的主要途径与方法,并对预防产生纠纷的策略给出了建议.
关 键 词：电子商务纠纷诉讼调解ODR
电子商务是商务活动的一种新形式,它利用电子手段从事商务活动,实现整个贸易活动的自动化和电子化,以达到企业乃至社会所追求的高效率、低成本的目的.电子商务具有便捷、高效和成本低廉的优势,但是人们在轻松享受这种交易的同时,也发现了电子商务中急骤增多的形形色色的纠纷,这些问题若得不到及时解决将大大损害人们对电子商务的信心,成为制约电子商务发展的瓶颈之一.如何及时、有效地解决这些争议纠纷,增强人们对电子商务的信心,促进电子商务的健康发展,是企业、政府共同关心的话题.
1电子商务纠纷的定义与特点
电子商务纠纷,简单地说就是在电子商务中产生、提起、待决的争议.由于其本身的性质,使得电子商务纠纷就有以下一些鲜明的特点：
1.1跨国性
在电子商务环境下,交易主体以网址为主要活动场所,他们即使相隔万里,其之间的交易及由此可能产生的纠纷也只需在计算机上轻敲几下,而其引发的纠纷可能涉及世界任何国家和地区.
1.2纠纷主体地位的不对等
在电子商务交易中,纠纷主体通常表现地位的不对等,特别是B2C模式下.消费者讨价还价的地位明显低于生产商和服务商.纠纷所涉及的金额小.目前,消费类电子商务交易价值往往较小,交易频繁,品种繁多,目前适用的法律基本处于空白,交易主体特别是消费者的权益不能得到较好的保护.
1.3纠纷主体的相对虚拟化
电子商务纠纷主体的相对虚拟化来源于网络空间的虚拟化.电子商务纠纷主体往往仅以网址存在,其真实姓名、地址在网络上并不明示.同时网址本身也是无形的、虚拟的.一方面,交易主体间并不知道对方的真实经济情况；另一方面,电子商务经营者不需要像传统一般经营者那样,被要求在工商管理部门登记备案等.
2解决电子商务交易纠纷的途径
电子商务使得不同地域的商家与消费者之间的交易更加方便,但与此同时,这种轻松跨越时空的交易方式,也使得商事纠纷问题变得更为复杂,电子商务的蓬勃发展也引出了电子商务纠纷的频频发生.为了保证买方和卖方双向的电子商务信任度,因此电子商务所面临的一个重要的问题是为消费者提供一个合理的,简便易行的解决争议的方法.全球电子商务所面临的一个重大挑战是为消费者提供一个合理的、简便易行的解决争议的方法.
目前解决电子商务交易纠纷的途径主要分为两种,即：线下解决和线上解决.
2.1线下解决
2.1.1仲裁解决
民事争议通常可以采取向法院起诉和申请仲裁机构审理两种方法.所谓仲裁一般是当事人根据他们之间订立的仲裁协议,自愿将其争议提交由非官方身份的仲裁员组成的仲裁庭进行裁判,并受该裁判约束的一种制度.仲裁活动和法院的审判活动一样,关乎当事人的实体权益,是解决民事争议的方式之一.仲裁机构通常是民间团体的性质,其受理案件的管辖权来自双方协议,没有协议就无权受理.
所谓电子商务仲裁,是指利用仲裁方式解决电子商务中所产生的各种纠纷.电子商务仲裁与一般民商事仲裁在本质上是一致的,它们都遵循基本相同的模式,经过基本相同的仲裁环节,裁决都具有法律强制力以及都会遇到裁决的执行问题.电子商务仲裁与一般民商事仲裁的区别主要是形式上的,因为电子商务是通过电子方式而不是以纸质单证为基础进行交易,在电子商务中,从仲裁协议的签订到合同文本的交换都表现为电子形式,纠纷发生后,电子商务仲裁也只能以这些电子文件为基础进行裁决.与一般民商事仲裁相比,电子商务仲裁在我国发展尚不成熟,尚有一系列法律问题需要解决和澄清.
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同时,与诉讼相比,仲裁具有一裁终局、便于执行、费用较低、当事人对于仲裁适用的法律、仲裁的机构甚至仲裁人员都有一定的发言权等特点,因此,相对来讲更加容易认同裁决.
电子商务仲裁协议包括在电子商务合同中订立的仲裁条款,和以其他书面方式在纠纷发生前或者纠纷发生后达成的请求仲裁的专门协议两种.根据最高人民法院关于仲裁法的司法解释第一条的规定,“其他书面形式”的仲裁协议,包括以合同书、信件和数据电文(包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件)等形式达成的请求仲裁的协议.
然而,传统的仲裁制度存在不容轻视的局限性.首先,仲裁适用的领域有限.仲裁来自当事人的合意,从而,大量的“非合意之债”如侵权之债为法律所强制界定就不能提起仲裁了.其次,仲裁缺乏连带性,仲裁的基础源于当事人的合意,仲裁不得将第三者纳入裁判程序,这使得仲裁在某些时候显得僵死.最后,仲裁裁决效力存在不自足性.仲裁裁决能否发生效力,首先依靠当事人自觉遵守,一旦裁决不获履行,仍然只能转求法院执行,这势必影响仲裁机制的独立性和运行效率.
2.1.2诉讼解决
诉讼是指国家司法机关按照一定程序和方式解决争议、纠纷的活动.具体到民事诉讼而言,是指法院在双方当事人和其他诉讼参与人的参加下,审理和解决民事案件的活动,以及由这些活动所发生的诉讼关系.
①要确认电子商务合同的生效时间.按照合同法的规定,经过要约和承诺两个阶段,承诺生效时电子商务合同成立.要约到达受要约人时生效.采用数据信息形式签订电子商务合同,收件人指定特定系统接收数据信息的,该数据信息进入该特定系统的时间,视为到达时间；未指定特定系统的,该数据信息进入收件人的任何系统的首次时间,视为到达时间.同理,采用数据信息形式签订电子商务合同,承诺到达的时间与此相同.
②确认合同的签订.地点合同的签订地点很重要,因为发生纠纷时,签订地点是约定管辖的重要依据,如何认定电子商务合同的签订地点?合同法规定,当事人可以在电子商务合同成立之前要求签订确认书,签订确认书时电子商务合同成立.承诺发生的地点为电子商务合同成立的地点.采用数据信息形式订立合同的,收件人的主营业地为合同成立的地点；没有主营业地的,其经常居住地为合同成立的地点.
③确认交易双方主体资格.电子商务交易各方绝大部分是未曾谋面的,交易又是即时发生的,因此,确定交易双方的主体资格对合同的有效性及确定双方的权利义务从而确定双方应承担的法律责任也有很重要的意义.目前,对交易人身份认证的方式主要有：通过数字签名；或交易网站实施保证金制度、交易积分制、会员制等对网上交易的个人发挥信用约束作用.所以在处理纠纷时不但要肯定数字签名等新技术的证明效力,而且若经第三方认证的个人信用对他人造成损害,那么提供认证(类似于传统商务中提供的信用担保)的机构应承担一定的责任.另外,可以将电子商务服务提供者看作“电子商场的业主”,它们出租存储空间、传输通路等供电子商务活动使用,它们同时也有责任向监管机构通报在其系统的电子商务活动情况,并协助监管.
④电子证据的采用.民事诉讼采用“谁主张、谁举证”的制度,在一定程度上可以防止滥讼.但在电子商务过程中,大量的电子数据服务大都由第三方提供.在电子商务纠纷中,举证是个难题,证据不好保存,也不便提取.当事人往往不能提供有效的电子证据,即使提供,其证明效力也大打折扣,从而有可能导致败诉.当事人可以采取律师见证、公证机关公证、外交机构认证、工商行政管理部门鉴证以及利用先进的电子设备制成视听资料等方式保存证据.同时也有必要规定：提供电子商务服务的第三方、电子商务的销售方以及银行等应有出证的义务.
电子商务纠纷对传统
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