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电子商务类有关论文范文素材,与消费类电子商务纠纷解决途径的相关论文发表
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0340;线下诉讼制度产生了一定的冲击与挑战.由于在电子商务环境下纠纷具有突出的国际化、网络化的特征,因而利用传统į
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2.2线上解决
计算机网络的利用突破了国界的限制,电子商务为国际贸易发展的促进是当今世界经济的亮点.国际私法和国际经济法中管辖权的问题一直是纠纷司法解决的首要矛盾,电子商务更加加大加深了这一矛盾.在国际私法领域伴随管辖权问题出现的还有法律适用、判决的承认和执行等一系列问题.这会给电子商务带来巨大的交易成本,交易安全也无从谈起.“在线纠纷解决机制”,ODR,OnlineDisputeResolution,就是顺应了社会发展的新需求,充分利用新技术处理纠纷的良好解决方案.
ODR是指利用互联网进行全部或主要程序的各种争议解决方式的总称.与传统的争议替代性解决方式一样,ODR仍需借由实体的会所及实际所架设的服务器、数据库、网络,方可传递大量仲裁、调解过程中需要的信息,并进行复杂的网络争议仲裁、调解.因此可以说ODR是附随科技进步的新型的仲裁调解方式,其与传统的ADR并无大异.
ODR将网络资源充分引入到争议解决方法中来,网络资源具有下列三种新的因素：利用全球任何地方的人力资源、电脑处理程序以及实现信息交流传播的电子速率传输,这就使ODR可以在任何国家、聘用任何国籍的仲裁员或者调解员、通过任何语言解决争议,具有快速、费用低廉、便利等网络空间争议解决所需要的各类重要价值因素.在网络虚拟世界,ODR对于建立互联网中的信赖关系是非常必要的,有利于实现双赢的争议解决方式,越来越受到世界各国理论和实务界的重视.
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按照解决争议的具体方式划分：
①在线谈判/和解
在线谈判分为协助性谈判和自动性谈判.协助性谈判是当事人提交争议、争端或不平并且谈判的程序.谈判中由中立的第三方引导当事人逐步达成妥协和和解,而当事人掌握着最终的决定权.自动性谈判最适用于经济索赔.它简单、容易并且直接,不需要其它协助,中立的第三方是由电脑程序虚拟的.支持服务的系统保证当事人彼此不知道对方提出的数额,并由计算机自动产生一个中间数额作为谈判结果.在线谈判的高效率达到的是简单量的平衡,而将所涉及的其它因素忽略不计.故不适解决较为复杂的纠纷.
②在线仲裁
在线仲裁是最为正式的ODR方式,裁决一般是终局的,并且具有约束力,但当事人也可约定其不具有约束力或只对一方有拘束力.各国的实践过程中,在线仲裁的运用远不如调解那样普遍,这是因为仲裁与调解等非正式的方式不同,其裁决并非当事人直接谈判的结果,因为不易为双方接受,而往往要借助法院的强制力予以承认与执行.在将信息技术引入纠纷解决制度的过程中往往需要克服一系列法律问题,但即使如此在线仲裁无疑比诉讼便捷.
③在线调解
在线调解是目前使用频率最高的一种ORD方式.调解是一个由中立的第三方协助解决争议并达成一致的程序.中立的调解员扮演一个沟通的角色去设法解决争端帮助当事人和解,但不强迫接受判决,决策的权力属于当事人,一个调解协议是在双方自愿下得出的结果.所有的交流都需要通过调解员,但当事人和调解员无需直接接触,交流通过电子邮件或安全的网页.来自世界各地的当事人只要通过经安全加密的电子邮件、安全聊天室或视频会议就可利用在线调解解决纠纷,整个调解系统及相关的文件均存储在服务器上,只有经授权的当事人才能访问.调解员凭借密码就可以分别或同时与当事人进行沟通,协议是否具有约束力取决于当事人的意愿.如果当事人希望协议具有约束力,可以达成一个具有法律约束力的协议.另外当事人双方不必同时在线,即时对对方的意见作出反应.
“在线纠纷解决机制”（ODR）的迅速发展也是它的突出特点造就而成.首先是它不需要履行严格的法律程序,完全依据当事人的意愿,在符合法律规定的范围内处理问题.其次是在线纠纷解决是出于当事人的合意,以自愿为基础.这就为争议解决营造了和谐的氛围,解决可能是本着互谅互让的精神展开的.相比诉讼的对抗性,在线纠纷解决提供了当事人追求解决问题的基本诉求安全而友好的途径,更有利于纠纷的解决.再次是在线纠纷解决不需要诉讼中的充分举证以认定事实的程序,只是在重视事实和证据前提下,在争议各方认可的事实基础上协商解决.最后是在线纠纷解决充分体现当事人意愿的基础上形成的结果,用现代社会广泛应用的合同――协议形式来确定,对双方当事人都有约束力,与法治所追求的社会法治化的精神是一致的.
从ODR的诸多特点可以看出,电子商务中交易方出现纠纷时,选择非诉讼的解决方式会让当事人充分表达自己的主张,整个过程也都在当事人的掌控之下,当事人的意愿会得到充分体现.在电子商务这种新的经济运行方式引发的新的生产关系和社会秩序体系形成过程中,现有诉诸法律的手段缺乏或效力无法发挥的情形下,ODR的存在为当事人在评估进入一个新市场或新环境会面临的风险时,提供了较为有效的机制,鉴于其当事人意思自治注意的充分展现,还十分有助于信用体系的建立,这又是与时代的要求统一.
3预防交易纠纷的策略
在网上购物中,由于电子商务的经营方式不同,交易进行的方式也各有不同,为了确保自己的权益,在进行网上交易时,需要注意以下几点：要尽量选择那些大型、经有关部门登记、信誉度高的网站进行购物,这些网站管理规范,对经营者的资格审查相对严格.正规交易网站会提供较全的商品信息和商家资料.一旦发生纠纷,容易确定交易相对人.同时,在目前电子商务监管、运行不太规范,经营者诚信度不高的状况下,消费者尽量不要通过网络购买大件、贵重物品.购物前一定要认真细致地阅读网站及经营者设定的一些条款,不能为省时间不阅读而直接点击“同意”,以免陷入一些不利于自己的条款中；出现纠纷时只能向经营者住所地法院起诉等,这能从源头上避免产生交易纠纷.应注意自己究竟是和谁进行交易,确认谁是真正的销售者.消费者在网上购物和消费时,应更多留意商家的信誉度和有关部门的注册登记情况,必要时应加以核实经营者的身份.购买者应注意保存有关“电子交易单据”,包括商家以电子邮件方式发出的确认书、用户名和密码等.因为在出现纠纷时,单据可以作为一个证据提供.另外
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