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而达到客户满意、维护客户忠诚度,有效管理企业内部.客户关系管理是企业经营管理的重要部分,企业必须在熟悉掌握客户关系管理真谛,了解新软件的运用,在经营上努力实现营销、销售等方面的自动化进程,从而缩减成本,获取更多的利润.
参考文献：
[1]王永贵.客户关系管理[M].清华大学出版社,北京交通大学出版社,2008.
[2]邬金涛.客户关系管理[M].武汉大学出版社,2008.
[3]蒋颖.谈新形势下的企业客户关系管理[J].企业科技与发展,2012.
作者简介：
梅瑜娟（1988-）,女,江西九江人,助教,研究生,主要研究方向：经济学、电子商务.
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