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摘要：本文通过对伊春地区公寓酒店业电子商务的现状、优势及存在问题、经营管理等方面进行探索研究,发挥我市公寓酒店自身特点和优势,建立有利于伊春地区公寓酒店的电商运营模式.

关键词：公寓酒店；电子商务；运营模式；对策研究

伊春市地处小兴安岭边陲,近年来旅游经济发展迅速,2011年,共接待游客482万人次,实现旅游总收入35.33亿元,2012年实现旅游接待人数500多万人次,实现旅游收入43.5亿元,游客以每年20%以上速度增长,日益增多的游客为酒店业市场带来充足资源的同时也带来巨大压力.基于此,伊春公寓酒店应运而生.

一、伊春地区公寓酒店业电子商务的现状

电子商务有企业对企业（BtoB）、企业对个人（BtoC）、个人对个（CtoC）三种模式,不同产品有各自的适应模式,BtoC和CtoC比较适合公寓酒店运营.前种方式需要建立网站运营,加之维护和推广,需要资金较高；CtoC模式下公寓酒店经营者可借助于专业网站、旅游网站等交易平台来推广,

关于电子商务类论文范文数据库伊春地区公寓酒店电子商务处于起步阶段,缺乏实力和资金建设经营一个有规模的电商网站,需要有一个信息资源整合的平台,将伊春市所有公寓酒店零散的信息集中起来并加以推广.综观伊春市公寓酒店电子商务的现状,处于刚刚起步阶段,存在的问题主要有：在技术方面,网站功能单调,缺少与客户的交流互动,技术手段薄弱,不利于体现其专业性,在吸引消费者兴趣并维持忠诚度方面欠缺；在经营策略方面落后,缺乏主动推广和合作的探讨,服务对象不够广泛,营销忽视境外市场拓展；在政府监管方面支持不够,在外部环境创设方面做的工作不多.

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二、伊春地区公寓酒店业电子商务的竞争力分析

其优势主要体现在：在客户资源方面,大多是选择自行旅游的高素质有文化的中高收入人群,他们中绝大多数是电子商务的参与者；公寓酒店经营成本低,经济效益高；有效解决就业问题,经营者与服务员多为家庭成员,能拉动整个旅游业；满足经济型旅游人群的需求；满足“体验式旅游”需求,公寓酒店具备其得天独厚的地区优势,风景优美依托、生态环境极佳,游客入住公寓酒店可以全面感受当地风土人情,收获原汁原味的文化的体验.其劣势主要体现在：硬件配置档次较低,服务不够规范,没有统一标准,从业人员服务水平不高；产品类型单一,特色不突出,缺乏参与与特色性强的娱乐项目,游客没有真正达到全面体验当地风情的目的；季节性依赖性强,公寓酒店因季节原因造成经营淡季与旺季,造成客房资源严重浪费；缺乏电商运营的技术经验,平台的开发维护和管理可借鉴的先例少,电子支付交易平台的搭建与维护基础薄弱；缺乏成熟的技术支持人员和有经验的网络管理专业化团队；缺乏品牌知名度,这需要长久积累和多种营销手段的结合才能达到知名的程度；没有统一的管理机构,政府支持不够,监管缺乏,多重管理限制发展,游客满意度不高.

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三、发展伊春地区公寓酒店的电商运营模式

公寓酒店业发展电子商务有独特的优势,在合理规避风险前提下有很强的可行性.伊春地区公寓酒店的电子商务业发展可采用以下运营模式.

1.建立独立网站.独立建立网站可以突出公寓酒店的特色,为了便于品牌的打造与推广,面向特定的客户群体进行营销,有利于与其他地区相关行业或同类网站间的合作与交流,为行业的长远发展和商誉的创立奠定基础.充分利用网站资源,不仅可以大力发展公寓酒店,而且对当地旅游业的宣传发展起着着重要的促进作用.

2.利用综合型旅游网站.充分利用各地公寓酒店预定平台,利用网络中介平台开展营销活动,既节省费用又可以保证客源,这样的网站有很多,散客预定量都很大,可以与一些成熟的网站进行合作.

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3.利用淘宝网站等交易平台进行促销.网上购物早已成为一种时尚,因为其在价格上有绝对的优惠.公寓酒店作为一种服务也可以考虑利用这些交易平台进行营销,类似的网站还有天猫、京东商城等.

4.建立会员制度,会员制度是几乎所有网站都在使用的营销方法,公寓酒店也可效仿,为会员提供相关信息和打折等优惠活动,提供有针对性的特色服务.注册会员时可以采用以房注册方式,这样可以形成不同地区消费者之间家庭宾馆客房资源的免费互换,也即会员可以免费入住,只留少许押金,退房时设施无损坏可返还,条件是相应地免费提供自己所在地的注册房屋的相应使用权,这样彼此都可以最大限度节约资源.此外也可以效仿百合网,以非常低廉的注册费（如1元）成为会员,客户不会在意这低廉的注册费,而网站却可以利用这些资金不断改善运营质量,通过大力宣传推广吸引发展潜在客源,培养忠诚度高的客户群,形成良性循环.

四、改进经营策略及管理实践的措施

可以借鉴国外的先进经验,满足服务对象的需求,根据地区特点制定创新型经营策略,选择差异化发展策略,注重产品研发,在产品设计和推广方面创新；从优化业务和服务组合出发提升品牌价值,加大客户的依赖度和认同感,提升品牌的内涵和附着力,提高客户忠诚度,抓住VIP客户；优化供应链控制,深化线下公寓酒店的精细管理,需要优秀的运营人才和大量的操作经验,积极开发和管理公寓酒店房源,公寓酒店的装修要注重实用的风格体现实用与舒适的功能；改进网站建设技术,从企业实践角度开发网站建设适用的软件技术,加强客户关系管理系统（CRM）、供应链管理系统（SCM）、资源计划系统（ERP）的建设.建立公寓酒店协会,制定规范的卫生、消防安全标准来规范和约束公寓酒店市场.

参考文献：

胡贺娇.伊春市森林生态旅游度假产品开发研究[D].东北林业大学硕士论文,2010年.

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