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摘 要：随着现代网络技术的发展,电子商务发展迅速,传统家电行业的竞争也日益激烈,仅仅线下交易已经不能满足行业发展的需求,因此电子商务的管理也显得非常重要.本文在A市地区国美电器电子商务管理的现状描述基础上,通过对其电子商务管理发展中存在的问题进行原因分析,试图探索出完善A市国美电器电子商务管理的路径,以期为A市甚至更多区域性电器行业中的电子商务管理提供借鉴.
关 键 词：A市；国美电器；电子商务管理；网络营销
A市是一个区域县级市,但其经济发展水平却是不容小觑的,据统计,该地综合实力近些年持续增强,在2012年按常住人口计算人均生产总值将近8万,县域经济基本竞争力一跃升至全国第五位.A市新兴产业发展迅速,随着网络化的发展,该地区的电器行业也正在步入电子商务的模式,但是区域性的行业发展仍然有所限制和不足,本文针对A市国美电器这一品牌进行实证研究,通过对国美电器电子商务管理中存在的不足进行分析,以便为A市发展、为国美电器的发展提供借鉴.
一、电子商务管理的简介
1.电子商务管理的涵义
首先,电子商务的涵义是什么呢?参考大多数学者的定义,这里有个较为精确的界定：电子商务ñ
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2.网络时代下电子商务管理的重要性
随着网络、信息化等现代社会的发展和日益融合,以及Inter的普及,电子商务已经越来越改变着人们的日常生活,电子商务将是国际贸易发展的必然趋势.电子商务的重要性当然是随着网络时代的到来,首先,电子商务是消费者的选择,快节奏的生活使得电子商务的便捷性更加突出,那么就应该学会如何管理电子商务,才能迎合消费者的需求.其次,电子商务为商家构建了新型平台,借助这个契机能够增加贸易机会、降低成本、提高效益.最后,电子商务管理可以避免电子商务中存在的一些不正当交易行为,良好的电子商务管理不仅增加商业效益,带动国家经济结构变革,更是要诚信对待消费者,做到市场的稳定发展.
二、A市国美电器电子商务管理现状
电子商务是一种发展潜力巨大的新型商贸形式,与传统的商业运营的形式具有很多不同的特点,因此,企业在电子商务运营的过程中,对电子商务业务的有效管理显得非常重要.近年来,随着国美电器的电子商务运转,A市国美电器电子商务的发展也是较为迅速的,下面对A市国美电子商务管理的现状进行描述.
1.A市国美电子商务经营战略明确,多门类营销
国美电器是我国家电零售行业最著名的品牌之一,国美电器集团一直坚持“薄利多销,服务当先”的经营理念,直接面向广大消费者,在家电行业迅速发展,最近些年来,A市国美电器经营从彩电扩展到冰箱、通信、等等七大门类,经营品类可谓是迅速扩展,比较着同行业,它是电器经营产品中最全的零售商.这种商业变化的模式或者说是趋势使得国美电器成为新的消费类电器的零售商,使得线上线下很好的结合起来,同时也反映了全球发展与家电技术相互融合的趋势,大大地缩短了中间代理的复杂链条,提升了分销的效率,也实现和完善了个人家庭用户想要一站式购物的现代需要,适应了现代社会的快节奏的发展步伐和消费者的现实需求.
2.A市国美坚持线上线下相结合的发展模式
2002年,国美电器集团就已经在网上进行产品的零售了,形式上也早已经搭建了网络商城的广阔平台,同时也在实际的市场广阔销售中取得了很好的销售成绩.但是经过这数十年的发展,家电行业的零售业市场竞争越来越激烈,国美电器集团曾经的网上商城的平台构建在物流、仓储订单处理、网络数字系统等方面都需要根据现实市场环境进行改革从而实现新突破.正是因为此,国美电器集团决定与戴尔公司合作,试图采用直销的模式来实现创新,国美集团把戴尔供应链管理咨询服务作为基点,全面性地对网络商城进行改造,从而来推动其网上商城销售业务的新的飞跃.
3.A市国美采取低价手段,发挥价格优势,排在行业前列
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国美电器在大城市发展趋势远比小城镇要好,A市属于县级市,那么根据A市当地的发展需求,就制定了低价的的线上和线下营销手段,由于电器有些属于大件运输,所以运输上的成本优势就是针对当地消费群体进行销售.同时,A市国美通过网上电子商务建立自己的销售平台,减少了很所成本,人力、物力等.国美把自己的销售网站进行外包,不仅仅更新、信息流动实效性好,而且服务更好,企业负担更是大大减少,无形中提高了效率.另外,A市国美通过企业间的竞标,压缩了厂家利润,降低了采购的价格.
三、A市国美电器电子商务管理存在的问题及原因分析
虽然国美电器的电子商务发展较好,但是对电子商务管理方面还存在一些问题,对于A市国美电器电子商务管理的问题还是比较多的,不仅仅是物流、资金、信息方面的,还有从业人员、营销环境、客户等多种方面的管理问题,这就需要具体地分析问题,揭露原因,然后才能进行完善.
1.存在的问题
（1）区域性电子商务的实际销售并不多,受到诸多限制
国美家电的发展主要集中于大城市,大城市首先消费需求高,同时也站在国美以薄利多销的理念下,国美电器集团也更加重视对大城市的供应,因此就会忽视小城镇的家电销售,从实体店的数量也可以显示出来,针对电子商务上,小城镇受到地域限制,在运费、网络资源等方面缺乏有力的保障,因此A市国美电器的电子商务销售并不高,受到了诸多的限制.
（2）A市国美网上商城交易程序不够系统化
国美电器有自己的网上交易平台,当然在A市也是有当地的网上购物链接和平台的,但是相比较淘宝网、卓越网等大型网上购物网站,国美电器的网上交易程序就显得不那么有吸引力、让人信服.目前,淘宝等网站,都制定了一条非常完整的、系统化的购物流程,不管是消费者的选货、对比同类商品、购买、送货、售后退货退款、消费者维权、第三方支付宝监管等都非常系统,虽然似乎有点繁琐,但是却能够让人信服.但是,国美电器网上交易不具备订单管理、送货款等的系统程序,会让消费者产生疑虑,不能够放心购买,中国传统思想总是偏向于保守,就对电子商务的发展产生了很大的不利影响.（3）A市国美电子商务服务体系不够完善
网上购物刚刚兴起之时,人们都是处于观望的状态,是由于网络安全的问题和人们思想的相对保守,但是,实际上与传统实体店相比,网上购物是有很多疑问的,不能够摸到、感受到真实的质地和颜色等方面,没有真正的购物体验,如今网上购物仍然存在很多参差不齐的现象,存在售后服务缺乏、市场欺骗、盗版山寨等很多问题.家电的售后服务方面尤为重要,不像是衣服,基本不用怎么售后修理,服务体系的不完善,严重影响了很多消费者的购买,同时会损害消费者对品牌的忠实度.
（4）地区物流保障度不足,阻碍潜在客户
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