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从全国的电子商务销售覆盖上来看主要集中于经济较为发达的城市,如东部沿海和中西部发达城市,但是由于农村等中西部小城镇传统消费观念浓厚、网络设施不健全等原因,限制了网上购物,A市地区的小城乡、农村就存在这种问题,而国美家电的物流配送并不能满足与小城镇的诸多现实,阻碍了潜在客户的开发.同时因物流拖延送货时间、产品被调包或遗失、配送人员态度恶劣等问题仍然存在.

2.原因分析

（1）地域性的制约

A市属于县级市,在地域上受到很大的限制,首先,集团重视度不够,不能调以更多的资金、人员和技术进行完善.同时,由于地域限制,一些较为偏远地区,交通不便利,不方便物流运输.最后,设备落后,缺乏网络资源,不能随时进行网上购物,因此A市的销售额较低.

（2）网络技术水平不够成熟

网络技术水平表现在多个方面,如打开网页的速度、网页的清晰度和商品种类显示图片色彩、主页的制作人性化程度等,都影响着消费者的购物兴趣.网络购物本来就是一种视觉性的购物,成熟的网络技术是必不可少的.另外,网络技术可以运用于支付的一系列程序的制定,完善支付程序,才能增加信任度.

（3）宣传推广力度不够

A市国美电器主要还是沿袭传统的销售模式,实体店的销量还是比较高的,但是电子商务平台上的宣传是远远不到的,通过实体店来宣传网络购买的话,人们更愿意实体店购买.所以,网络宣传才是增大流量和客户量的必要选择.

（4）A市少数地区人们消费观念落后

A市今年来发展迅速,但是也免不了一些农村、偏远城镇有着保守的消费传统,家电的购买对于农村来说也是一件大事件,不会轻易地从视觉上就可以得到信任.

四、完善A市国美电器电子商务管理的路径探索

1.完善人力资源管理,提升网络技术

（1）建立网络系统化交易程序

A市地区的国美电子商务的交易程序不够让人信服,缺乏选货、购买、送货、售后退货退款、消费者维权、第三方支付宝监管等的系统性,根据消费者需求和特点,系统化交易程序才能增加消费者.

（2）加强网络安全

少数地区思想较为保守,人们会觉得网络消费很不安全,增加网络安全性保护,不仅仅使人信服,增加效益,对集团内部销售有力,更是维护消费者权益的措施.

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3.增加主页物品展示的视觉效果

上文已经提及,电子商务的营销本质上就是一种视觉销售,人们凭着视觉对物品进行认证,那么美化A市国美电器主页物品、渲染消费情景,是一种很好的营销方式.

2.完善电子商务信息流的管理,采用多元化的营销手段

（1）实体店附带宣传

根据A市国美电器发展实际,对于传统实体店的电器销售仍然需要重视,对实体店的客户介绍网络平台的商品,通过亲身试验,才能发挥潜在网络客户.

（2）网络平台直销

A市地区网络平台建设不够,需要与各个国美电器的网络销售平台建立联系,形成电器网.通过专卖店、商城、网上电子平台等进行多渠道的宣传和销售.网络广告的推广、直推车的运用都是很好的直销方式.

3.完善电子商务服务体系管理,提升客户满意度

（1）建立售后服务平台

电器的售后服务非常重要,建立完善的售后服务体系才能让消费者放心购买商品.通过实体店来承接完成维修等一系列售后服务.专卖店不管在哪里都应该维修自己的产品,针对电子商务中的客户售后疑虑,实体店应提升服务质量、消除消费者疑虑.

（2）提供双线协助

并不是大多数人能够顺利地完成一系列的购物,在此就应该完善线上服务功能,提供问答、协助,同时通过实体店也可提供货源,总之,要线上线下共同协助,完成对消费者购物的各种协助.

4.完善物流服务管理,构建物流体系

（1）自建物流体系

国美电器这种大型企业可以完全自建物流体系,这样才能更便于管理,通过内部物流可以保证物流的速度和质量.同时可以降低运营成本.A市国美通过地域的物流体系实现多区域的物流覆盖.

（2）自营与外包相结合的物流方式

当前,在国内大多数大型的电器行业中,经常使用的物流方式可以分成三种：自营物流业务、外包给第三方物流服务提供商、自营与外包相结合的方式.A市区域性国美电器电子商务要想在市场竞争中取得胜利就需要采用自营和外包相互结合和补充的物流方式,这样才能直接地改善物流的服务质量,提升买卖的效率,即提升利润.A市国美电器可在销售的旺季将部分自己在能力范围之外即无法完成的物流业务对外包出去,利用较为专业的物流公司来完成快速的产品配送,对于销售分散的一些网店同样也可以这么做,这样就可以有能力自营那些销售网店比较密集的地区,这样的物流方式可以扬长避短,能够充分发挥出电子商务营销的优势,大大提高市场竞争力.

如何写电子商务硕士小论文
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