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摘要：随着经济社会的发展,我国不断深化改革市场经济体制,这也导致各个电信运营商之间的竞争愈演愈烈.对于电信大客户来说,它是电信企业运营最关键的客户群体之一,在企业运营过程中发挥着重要的作用.但是由于种种因素,电信企业对大客户的运营管理总是差强人意,也给电信企业带来了巨大的经济损失.本文就基于现在新环境下对电信企业大客户服务营销理念与策略进行探究,提出行之有效的方案.

关键词：新环境；电信企业；大客户；营销理念；策略

电信企业的发展机遇大,但是同样的它所面临的问题也有很多,诸如如何在激烈的竞争下发展生存、如何适应目前经济社会的发展、如何开展电信产品的营销工作等.特别是对于电信企业的大客户,如何开展营销工作,改变服务才能真正意义上把握住这些大客户.

1.电信企业在新环境下对大客户的营销理念

在经济迅速发展的带动下,特别是3G、4G网络的探索推行,使得电信、移动、联通这三大通讯行业巨头之间的竞争越来越激烈.目前电信企业运营面临的共同问题就是工作难度大,客户要求越来越多,对自身工作人员的要求也越来越高,传统的营销方式已经无法满足新的市场经济体制,这就改变原有电信企业对大客户服务的模式.现在国际上“漏斗理论”是一种被普遍认同的大客户服务理论,这种理论就是运营商最初和客户接触时,涉及的方面有可能很广,但是随着工作的进行,到最后会集中到一个点上,运营商可以通过这一点,向客户提供他们所需要的全部东西.电信企业的大客户营销原则中最重要的一点就是化繁为简,而现在各大运营商倡导的“一站式”服务,正是这种理念的体现.

2.电信企业对大客户的服务营销策略

2.1对大客户一站式服务模式的完善

针对

客户类有关论文范文检索以往“一站式”服务模式中存在的不足,如：售前环节过多,严重浪费时间；售后环节不满意等,企业应该消除这些缺陷,健全服务模式.所谓的一站式服务是专门针对.电信企业大客户是企业长远发展的重要支柱,大客户是企业的固定客户,企业发展只有固定大客户,不断满足大客户的需求,才能获得稳步的发展.随着现代化服务水平不断提高,大客户可以享受一条龙的服务,其中包括业务结算、咨询以及故障问题申请等.电信运营商通过一站式的服务模式提供综合性服务给企业大客户,实现了电信营销以大客户为主体的协同工作模式.新型的电信企业大客户运营模式,其优势在于服务的程序不会对其造成影响,整合相关部门的资源,就可以轻松解决业务流程和地域的可控制问题.在电信企业大客户营销理念不断转变和创新的形式之下,大客户可以享有高效、优质的服务,新的电信企业运营模式使得大客户可以享受轻松愉快的服务,大客户可以免去很多中间环节,简化的工作流程,极大地提高企业的服务水平,提高客户的满意度.同时,这种新型的运营模式,还可以减少两者之间的纠纷,同时,企业服务设备逐渐完善,在经营中可以减少很多不必要的麻烦和困惑,这样就能尽可能的减少企业的经济损失,建立企业发展的长远客户市场.

2.2提升信息化产品服务能力

因为信息化技术专业性比较强,而绝大多数的客户对于信息化技术都缺乏足够的了解,对于电信企业的大客户而言,他们对于电信运营商有足够的信任,大部分客户会认为运营商具有很高的信誉,在当代信息社会,客户也希望运营商能为自己提供高速、安全的网络服务,能将网络引进到通讯工具上,大客户也能随时使用网络资源.随着信息网络技术水平的不断提高,信息技术在人们生活中的普及,人们生活和工作都离不开网络信息技术.因此,大客户也希望运营商能为自己提供集成的信息服务.近年来,随着我国市场经济体制变革的不断深入,市场对行业以及企业提出了更高的要求,客户的市场需求也在不断变化,对于运营商发展模式也产生很大的冲击.电信运营商应该要积极适应客户需求和市场变革.所以,如何不断满足客户需求、提高自身服务水平、适应市场经济变革等都成为企业发展研究的新课题和重要奋斗目标.这些新的挑战和问题为企业发展带来机遇,同时,企业也面临着挑战.面对这些新问题,营销管理人员应该积极主动研究大客户市场需求,为企业发展稳定老客户,开发新的客户资源,然后结合大客户市场需求,不断转变自身的经营模式,从而为企业发展争取更多的经济利益,实现长远健康发展.针对这种情况,企业应该根据不同企业的不同业务拓展模式进行系统性分析,引进现代化IT服务理念和方式,总结自身多年工作经验,实现新旧模式的融合.最终,通过努力建立自身的IT运营模式,能及时根据客户需求,制定科学的营销方案,为企业大客户提供更加周到、满意的服务,从而建立具有自身营销特色的发展体系,即为客户提供一站式服务,通讯工具上为客户提供网络服务,同时,还能针对客户遇到的网络问题,及时解决客户面临的问题,尽量不影响客户的工作和正常交际.这样有利于电信企业健康稳定发展,提高客户的满意度和忠诚度.

新环境下电信企业的大客户服务营销理念与策略参考属性评定
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2.3提供差异化服务

随着人类社会不断变化发展,电信企业不断探索运营模式,从集中服务发展到现在的一条龙,有针对性的服务,极大地提高自身的服务水平.这种大规模服务向一对一的服务模式的转变,直接反应出了电信企业的管理理念上的变化,这也是企业理念转变下必然要产生的.从某些思考角度上来说,企业为大客户提供个性化服务的最终目标是实现自身服务的个性化,即要求针对客户需求建立具有特色的科学服务模式,只有这样才能不断满足客户需求,从而构建企业与客户之间的友好和谐关系,在这种形式之下,企业要才能不断建立自身的市场信誉和形象,为企业创造更多的无形社会价值,最终,随着企业发展无形价值也会转变为企业发展的经济效益.由此可见,提供个性化服务,是满足客户需求,增强自身市场综合竞争实力的重要途径,只有针对客户需求提供服务,才能提高客户服务的满意度和信誉度,实现稳定长期的发展.

3.总结

随着经济的发展,社会的进步,特别是科技信息技术的发展,给电信企业营销带来了很大的机遇,但是这也给电信企业带来了挑战.目前,电信运营商对于大客户营销工作的感受都觉得太难,这主要是由于企业对大客户营销理念以及具体实施工程中存在着很多问题,如“一站式”理论没有得到贯彻落实；企业的内部管理不当；对大客户缺乏个性化服务等.只有不断的健全“一站式”服务模式,加强企业内部管理,为大客户提供个性化的服务,才能把握住现有的大客户以及不断的开发新的大客户,使企业在激烈的竞争中立于不败之地.总之,电信运营商为了在激烈的市场竞争中生存发展,就ও

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