企业危机管理类论文范文文献,与烟草企业危机管理相关论文开题报告

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其二,制定切实可行的烟草企业危机管理计划.超前决策、精心策划出全面的危机管理计划,并根据可能发生的危机类型制定相应的危机管理方案,有助于危机处理过程中从容面对,避免危机处理时的盲目性、随意性和顾此失彼的现象.

其三,构建专业化的烟草企业危机管理团队.专业化危机管理团队的建立,有助于打破高层领导者个人意志和思维的局限性,促使科学的诊断、处理危机.危机管理团队应是企业的常设机构,可采取虚拟组织形式构建,团队成员构成应包括企业高层以及企业各部门主管甚至外聘的公关专家.危机管理团队在企业运营常态时起着防范和预警企业危机的作用,当危机出现时,可在高级管理人员的组织和协调下快速行动.

其四,建立健全烟草企业危机预警系统.烟草企业危机预警系统通过全面、系统搜集高度变化的外部相关信息,并进行度量和评估,可发现和预知可能对企业造成的影响,洞悉企业可能存在的问题,发出警报,促使企业决策者提出预控对策,有效防范危机的发生.

其五,强化烟草企业危机管理的教育培训.积极营造企业危机文化,让员工了解企业危机特征和危害,增强员工的危机管理全员参与意识,并通过危机管理培训,提高员工危机防范和应急处理能力.

2.烟草企业危机处置机制的构建.企业危机处置机制的主要作用在于迅速控制和解决危机,尽可能减少危机对企业的损害和冲击.烟草企业危机处置机制的构建应包括以下内容：

其一,科学制定危机应对策略.突发性危机出现后,烟草企业应依据主动快速、公众利益优先的原则,进行危机应对管理,采取有效措施,控制危机发展,尽早消除危机.首先,若有受害者,应将受害者作为第一公众对象,积极接触协商,快速出台赔偿方案和善后方案,将危机事件影响控制于一定范围内,避免扩大蔓延.其次,若无直接受害者,只是负面新闻报道,要处理好与新闻媒介的关系,及时向媒体通报危机发展及控制的相关信息,尽可能掌握舆论走向,必要时要进行有力的媒体公关.最后,在危机处理过程中,企业一定要做好政府公关,取得政府支持,及时向政府汇报危机进展情况,并视具体情况,向社区公众、社会机构通报危机事件及危机处理进展情况.

其二,构建企业危机处理的快速反应流程.企业危机处理是一项复杂的、系统性的工作,烟草企业可参考以下步骤,构建快速反应流程：组建企业危机管理小组,统一调配企业内外部资源；广泛收集企业危机信息,提供决策依据；诊断企业危机,辨识危机根源；快速确定危机处理方案,做好后备方案；执行危机处理方案,聚焦危机重点；积极寻求政府及权威机构帮助,降低处理难度；积极进行危机沟通,控制危机范围；提高企业凝聚力,保证正常生产和经营.

3.烟草企业危机恢复机制的构建.危机事件平息后,企业进入危机恢复期,但危机的发生根源可能并未得到消除,可能孕育着新一轮的危机发生.烟草企业危机恢复管理的工作重点在于反思企业危机预防和处理机制,查找漏洞,消灭潜在的危机根源,修复受损的公共关系,恢复企业形象.首先,应组建危机恢复小组,负责危机恢复的监督、管理和调控,成员上可与危机处理小组并不相同；其次,开展危机管理效果评估,总结成败得失,为以后的危机管理提供经验；最后,制定和实施危机恢复计划,引入媒体监督,恢复危机期间受损的形象.

注释：

第九届亚太烟草或健康会议发布的一项中国与其他国家烟草的对比研究表明：中国产的13个牌子卷烟检测出含有铅、砷和镉等重金属成分,其含量与加拿大产香烟相比,最高超出三倍以上.

参考文献：

[1]蔡高巍.企业危机管理机制研究[M].济南：山东大学硕士论文,2010

[2]龚平.网络传播环境下企业危机管理研究.武汉：华中科技大学硕士论文,2008

（作者简介：王建松,广东烟草梅州市有限公司财务管理中心,会计师广东梅州514011）

（责编：若佳）

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