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单次供货合同,同时,由技术部门/质量部门/拟定技术协议/质量保证协议,作为合同附件一并执行,在签订合同时,要考虑对主力供方和备用供方实行差别化的订货量,以保证战略供方的利益,充分调动其积极性.技术协议/质量保证协议可包括
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质量保证体系要求、过程质量控制要求
质量标准、验收准则、验收方式
供方现场审核、走访、检查、监造等要求
不合格品标识、隔离、报告、处置方式
质量奖惩(如不合格对企业造成损失的追偿,质量优且供货准时的奖励方式)
9.建立供应商档案
采购部门负责建立每个合格供应商的档案.合格供应商档案应包括如下资料:
供应商质量保证能力调查表;
资质资料
供应商开发评价记录表
供应商开发评价报告
质量保证协议
供应商业绩考评表
供应商年度评价报告
10.供应商日常管理
企业应制定供应商日常管理的文件,要具体规定流程、职责、时机、记录格式等.SQE应对其纳入合格供方名录的供应商进行日常管理,建立供应商档案,与供应商保持经常的联系.主要工作内容:
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供应商的定期及特殊审核,走访、检查、见证等
供应商的培训辅导,推动供应商导入常用的质量管理方法
执行供应商的奖罚措施
建立完善规范的材料质量控制体系
供应商过程变更及材质变更的确认管控工作
新材料及变更材料的管控
“8D报告”的发出、管控及改善效果的跟进
推动供应商成立完善的质量保证小组
材料质量目标达成状况的改善及检讨
不合格项目的改善确认工作
材料异常的处理及效果的确认
供应商质量信息汇总分析
经常对供应商进行走访,可以面对面地与一线的操作者、检验人员、生产管理人员、质量管理人员、技术人员交流沟通,充分了解生产线状况及质量状况,同时对供应商形成有效的督促,对预防质量问题的发生具有很大作用.对供应商的日常管理,首先要明确供需双方的接口关系,往来联络方式,文件传递方式等.为方便SQE深入现场开展工作,还应适当考虑为SQE配备照相机、便携式光谱仪、防护用品等设施.
11.供应商年度评价
SQE负责按《供应商年度审核流程》组织质保、技术、采购、生产部门对供应商进行年度复评,一般间隔十二个月.年度评价内容、合格判定标准按照《供应商年度评价报告》执行.
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年度评价要重点关注交付产品质量的稳定性、及时性.对业绩进行评价,等级评比,年度评价达标的供应商,保持合格供应商资格,继续供货,等级优胜的,可采取奖励措施(如:增加订单;缩短付款时间等).而对不达标者,可采取处罚措施“(如:期限整改,暂停供货;减少订单;延期付款等).经帮扶整改仍不合格的,要取消合格供应商资格.
与供应商产品质量、交货期、金额及价格相关的数据,是供应商年度评价的重要依据.也是对来年合同签订作好充分准备,在数据收集、分析及处理过程中,要借助信息化系统、缺陷表、矩阵图、因果图、排列图、趋势图等工具进行统计分析和科学判断.通过对表现优良的供应商进行表彰,可以充分调动供应商的积极性,加强合作关系,真正实现双赢.对表现差的供应商提出警告或处罚,可以有效减少企业的损失,确保产品质量、交货期.
四、结束语
总之,供应商的质量管理是整个质量链中的重要环节,需要在整个产业链的分工合作过程中实现,做到优势互补,风险共担.在竞争日益激烈的市场条件下,企业也越来越重视供应商质量管理.
参考文献:
[1]郎志正.质量管理及其技术和方法(第一版)[M].中国标准出版社,2003.
[2]戚维明.全面质量管理(第三版)[M].北京:中国科学技术出版社,2011.
[3]温德成.走向卓越—解读2011~2012年美国卓越绩效评价准则[M].北京:中国质检出版社,2012.
[4]GBT19004-2008业绩改进指南.
作者简介:欧信菊(1964-),女,重庆人,重庆川仪自动化股份有限公司质量管理部工程师,从事制造企业质量、环境、职业健康安全管理体系实施有效性研究,产品质量控制方法研究,采购、生产、售后质量管理方法的创新及实践工作.
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