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关于电子商务方面论文范文文献,与快递物流与电子商务协同策略相关毕业论文怎么写
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;,提高服务的规范程度,提高服务人员的综合素质；二是要设置更为密集的服务网点,逐步扩大网络覆盖面,构建快递网络配送体系,以适应电子商务快速发展的需要和满足消费者的需求.5.积极探索创新服务模式.对于快递服务行业来说,要充分认识到电子商务物流发展的机遇,根据电子商务发展动态积极调整自身的产品策略,调动各种资源,加强创新,开发出满足于各类网购者实际需求的快递服务差异化、个性化产品,做好用户的细化识别工作,提高消费者满意度,提升核心竞争力.电子商务企业则应协助快递企业更好地了解用户需求,做好详细的市场调研,为快递企业实施个性化、定制化服务提供基础.
6.建立平等互利的协同平台.快递企业可以与电子商务企业构建合作发展平台,签订战略合作框架协议,建立战略联盟合作关系,实现合作共赢.此外,快递企业也可以与电子商务企业开展联合经营或者兼并重组,实现双方资源优势互补,促进产业链、供应链和服务链的一体化整合,形成利益共享的产业链.
7.共同建立服务质量评价及控制体系.电子商务和快递行业均有自己的评价体系,但都只能度量自己的服务质量,对电子商务快递的综合服务质量缺乏评价标准及有效控制手段.电子商务和快递业可以在各自评价体系上进行合作,统一服务标准和管理标准,建立科学的评估指标,完善质量监控和考核制度.将服务和管理标准细化到每一个作业环节,对顾客关注的关键指标加强控制和考核力度,共同提高服务质量.
参考文献：
[1]覃伟霞.电子商务与快递物流共赢发展策略探讨[J].广西职业技术学院学报,2010（6）
[2]周宁武,曾益坤：建立快递物流与电子商务协同发展机制[J].中国国情国力,2011（3）
[3]罗龙艳,张仿,王永.我国电子商务与快递服务协同发展策略分析[J].中国商贸,2011（8）
[4]国家邮政局、商务部联合发布的《关于促进快递服务与网络零售协同发展的指导意见》
（作者单位：唐山学院；河北唐山063000）
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