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质量管理

全面质量管理,即TQM（TotalQualityManagement）就是指一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径.它具有全面性,控制产品质量的各个环节、各个阶段,全过程的质量管理、全员参与的质量管理的特点.

设备工程质量是指设备工程的一组固有特性满足要求的程度.具体表现为满足法律法规、技术标准、合同文件及相关要求的特性总和.设备工程质量管理是针对产品的形成过程,通过制定质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进等活动使质量形成过程处于受控状态.

监理服务质量管理的内容主要是：通过健全的质量管理体系,对监理工作各个阶段中影响服务质量的因素进行有效的控制.对监理服务工作而言,影响服务质量的因素包括：管理制度、监理人员素质、监理设施、外部环境等.监理作为一项特殊的技术服务工作,努力提高监理人员自身的素质,从而确保监理服务的质量——符合监理合同及相关规范（如《设备工程监理规范》）的要求.

本文着重探讨“监理服务质量”的管理.员工的管理

员工的管理包括员工配备和储备、员工培训、员工考核、员工技术业绩档案建立与管理.

员工配备和储备

人是各项活动中最活跃同时更是决定性的因素.要想顺利的完成一个监理项目,除建立一个完善的组织机构以外,还需要选择适合相应岗位的员工（如总监理工程师、总监代表、各专业工程师）,明确相应的员工岗位职责.总监理工程师应做好项目的进度计划,以便安排监理人员的入场时间,并且根据项目的进展实时动态地对监理人员配置做出调整和补充.

作为一个企业的发展,为顺利的开展相应的监理业务,需做好管理人员或者技术人员的人力资源规划和需求计划,建立监理人员储备人才库.人力资源管理部门应通过自我挖潜和人才引进两条路线进行人才建设.对自身内部员工建立甲、乙级人才库,制订《拔尖人才库管理办法》,在各岗位人员中引入竞争机制,创造有利于人才辈出、人尽其才的环境,使员工能够快速成长,对于进库人才,适当给予奖励.人员引进可通过高等院校招聘或者社会招聘进行,一个大学生从毕业到胜任监理岗位大概需要5年的时间,培养周期较长,对于紧缺专业可通过临时高薪聘请人员解决.

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监理人员资格管理

根据《设备监理管理暂行办法》,设备监理工程师应当是取得由国务院行政主管部门统一颁发的执业资格证书并经注册登记从事设备监理业务活动的专业技术人员.

根据《设备工程监理规范》（GB/T26429-2010）对设备监理工程师的解释,设备监理工程师是指取得设备监理师职业资格证书并经注册的设备监理人员,即注册设备监理师；或经设备监理行业自律组织认可的设备监理人员.

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所以根据以上规定,设备监理人员从事相应范围的设备监理业务需要取得相应的资质,严禁无证上岗.

监理人员培训

设备监理人员所从事的设备监理工作是一项高智能、专业性极强的项目管理工作.从事相应的业务需要广博的知识背景和复合的知识结构,所以需要通过培训来丰富监理人员的知识结构.

通过定期或不定期对监理人员进行培训,保证其知识及时更新,以满足工作的需要.新上岗人员需经过培训,通过考核以后方可上岗.

培训内容包括：设备监理的法律法规、相应业务的标准、质量管理体系、材料学、焊接知识、无损检测知识、安全教育、人际关系学、合同法等.

须将培训记录记入员工档案.

建立考核制度

监理人员在现场的工作需要通过量化考核来实现,对监理机构的考核内容包括：监理服务策划过程、监理手段、合同监督、合同协调、合同收尾管理、协调管理能力、监督管理能力等,针对个人的考核内容包括：发现问题的能力、工作态度、报告提交及时性等,通过建立一系列的考核制度,不仅将管理压力传递到全体员工,也提高了监理人员的积极性,保障了监理工作质量.

员工监理业绩档案建立

应建立员工个人监理业绩档案,包括员工基本情况、工作经历、从事的监理项目、人员资格证与再培训情况、奖惩情况等.其内容至少包括：监理工作简历表、学历、资质、技能等级证书；上岗培训考核记录；历年工作考核记录；历年培训记录和考核记录；监理业绩的资料、重大质量问题处理、发表论文、研究成果等；监理质量方面的奖惩记录.

常用设备的管理

由于监理过程中涉及到平行检验项目,需要准备一些检测设备：如硬度计、千分尺、红外测温仪等,为保证工作质量,需加强对设备的管理.

建立设备档案

为了保证在监理过程中所用设备完好,需建立设备档案,档案内容至少应包括：仪器设备名称、制造商名称、型号、编号；接收和启用日期；放置地点；接收时的状态及验收记录；使用说明书或其复印件；鉴定/校准日期和结果以及下次鉴定/校准日期；维护记录和维护计划；损坏、故障及修理记录.

仪器设备的检定校准

为了保证检测结果的准确有效和可追溯,应对仪器设备定期检定校准.

仪器设备检定完毕后,应将有关校准、检定（验证）的记录及检定证书放入设备档案.所有设备在使用时,必须具有有效的检定（校核、比对）证书,如发现所使用的设备未经检定或检定不合格时,应立即停止使用并对该次检测数据有效性做出相应处理.

仪器设备的管理

设备管理员应对仪器设备的状态进行标识,设备的状态可分为3种：合格、准用和停用.仪器设备的标识牌上应标明编号、下次检定或校准日期、鉴定者或校准者等内容.

监理过程的管理

应按照GB/T19001-2008要求编制形成程序文件,主要内容包括：保密的控制、文件控制程序、客户抱怨处理程序、纠正措施程序、预防措施程序、记录控制程序、监理工程师聘用程序、设备监理人员专业能力评定程序、安全保障控制程序、监理质量计划编制程序、设备监理服务工作成果评价程序.监理实施过程中要重点编制监理质量计划和监理细则.监理质量计划是项目监理机构为委托人提供设备监理服务的计划,是完成委托人委托事务的具体承诺,也是监理工程师编制监理细则的主要依据.监理细则是监理服务过程中规定某项具体监理活动详细作业方法等的作业指导文件,针对具体项目（或产品）做出的指导现场监理人员活动的规定性文件.

监理细则应有编制、审核和批准人员签字,并应有业主认可及签字.监理细则应该根据相关的设计文件、订货技术协议、相关标准、制造厂的工艺文件来编制,确定监理过程中的监理质量控制点.监理细则的主要内容包括：监理的专业范围及特点；监理依据；设备监理流程及检查见证点设置；各种检查见证点的内容、方法.

根据监理项目的要求,组建相应的监理机构,配置相应的监理人员,现场要严格按照监理细则的要求开展工作.除了制定详细的监督制度与纪律,对现场监理人员进行监督与纪律的教育外,还应对现场监理人员工作执行情况进行监督检查.由于不可能对监理工作的每一个步骤实施监督检查,因此,需要采用定期或不定期的抽查方式来检查现场监理工作质量.监督检查内容包括：现场监理日记、监理记录表格填写的规范性、及时性,监理资料的完整性、有效性,发现监理问题的数量及