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关于危机方面论文范文检索,与产品危机情境下的消费者行为相关毕业论文提纲
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文出处:http://www.sxsky.net/guanli/00117542.html三、产品危机情境下的消费者印象管理研究
1.印象管理理论.印象管理理论中的很多概念是基于常见的归因理论文献方面的研究（Folkes,1988；Weiner,1986）.但与经典归因理论不同的是,归因理论假定个体在决定被观察对象行为的成因时会主动去寻找原因（Heider,1958）,印象管理理论假定个体仅根据他们所能获取的信息来确定一个给定行为的原因并形成对涉及对象的印象（Hastie,1984；Schlenker,1980）.
印象管理理论认识到这种通过个人观察而形成的归因形象可能会因为信息的缺失并不一定就是准确无误的.这种误差被印象管理理论基础认为是基本归因误差（FundamentalAttributionError）,是观察者或人体普遍存在的一种倾向,将负面行为的责任归咎于行为者的个体属性（如不诚实、贪婪、自私自利、不负责任）.这种属性特指行为实施者的态度、意图和行为,这些描述出他们现在的行为并能预测其将来的行为（Jones&Nisbett,1971）.观察者对行为实施者的行为的不准确归因往往是因为信息的不充分.印象管理理论在产品危机方面研究关注的“负面信息效应”问题就是基于这种基本归因误差.该理论认为人们往往倾向于关注负面行为或事件,而这个事件的发生背景往往会被淹没.也就是说,人们在对某个事件或行为形成总体印象的过程中,总是会更关注于那些负面信息,因此人们的态度和行为更容易受到负面信息的影响（Klein,1996）.除非行为实施者在被评判过程中,能主动给观察者提供行为或事件情境方面的信息（如可以降低行为罪责等环境方面的信息）和正面有益的信息（如价值观、意图、标准、同情）.
印象管理理论的另一个重要观点是贴现原理（DiscountingPrinciple）.基本归因误差假定观察者所形成的对行为实施者的判断仅仅是基于对他们行动的观察,而贴现原理则提出这些观察者的判断可以通过提供额外的信息来进行影响.根据贴现原理（Kelley,1973）,一项冒犯性行为的负面性可能会因为存在其它对这种结果貌似有理的解释的存在而打折扣.也就是说,如果被控诉者能为其不当的冒犯性行为提供合理的解释,人们可能会利用这种信息反驳控诉行为的负面性.
2.印象管理在产品危机研究中的应用.Bradford和Garrett（1995）运用了印象管理理论的这两个主要观点构建了危机产品供应企业的危机沟通响应模型,研究了在没有响应时基本归因误差和企业危机响应过程中的贴现原理对于消费者反应的影响,他们通实证研究证实了印象管理理论在理解和解释产品危机及其处理中消费者反应方面的适用性.
然而更多应用印象管理理论在产品危机领域方面的研究关注了产品危机的“负面信息效应”问题.Ahluwalia、Burnkrant和Unnava（2000）在研究产品危机的负面信息对危机产品企业及其品牌的市场表现中指出,虽然印象管理理论针对消费者如何处理并整合负面和正面信息的心理学研究已经得到了证实（Klein,1996）,但却鲜有消费者在面对产品危机的负面信息时对于已经品牌的反应研究.Ahluwalia等人认为印象管理理论的“负面信息效应”结论是基于受试者对于被观察对象不熟悉的基础上进行的,而现实的产品危机情境中,消费者对于危机产品企业及其品牌往往已经具备了一定认识和前期态度,因此有必要对于产品危机事件中“负面信息效应”的存在性进行检验,并探讨是否有其它因素会影响这种“负面信息效应”的作用.Ahluwalia等先通过两个实验研究构建了产品危机中消费者针对危机负面信息的反应处理过程的理论分析框架,得出消费者对危机产品不熟悉、对危机品牌的承诺水平较低时会存在这种“负面信息效应”,而当消费者对危机品牌的承诺水平较高时则不存在“负面信息效应”,从而确认了消费者对危机品牌的承诺对于消费者的产品危机反应具有重要的调节作用.Ahluwalia等的研究发现高承诺水平的消费者在面对产品危机时之所以不存在“负面信息效应”是因为高品牌承诺的消费者会本能对抗危机品牌的负面信息,这些保护性过程降低了信息的负面影响从而减少了他们态度转变的可能性.而这种与“负面信息效应”的反驳来源于消费者的三个心理作用机制：高承诺水平的消费由于对危机品牌有较好的前期态度,因此在面对该产品危机的负面信息与其以往所积累的信息不一致时,消费者倾向于认为这种危机产品信息不一定是可靠真实的（即偏同化机制BiasedAssimilation）；由于消费者怀疑该产品的危机信息的真实有效性,往往使得消费者会降低产品危机中揭露的危机产品属性在其产品评价中的重要性（降低相对权重）；且会主动对这一产品危机负面信息进行隔离或屏蔽,以最小化“负面信息效应”（最小化影响）.
Einwiller、Fedorikhin和Johnson等（2006）的研究则发现了消费者对于危机产品供应企业的认同可能会调节“负面信息效应”的影响程度.他们将“消费者——企业认同”定义为消费者所感受到的与企业的联系和感知企业与其在自参照和自定义等形象方面一致程度.他们研究发现对企业认同度高的消费者能自动调节中低程度的产品危机信息的负面影响,并表现出与危机产品供应企业较低的负面联系.但对于过于严重的产品危机信息时,消费者的风险感知会破坏消费者的这种抵制,从而不会对“负面信息效应”产生调节作用.四、小结
产品危机的消费者归因研究为管理者评判危机性质及其后果提供了依据.学者们应用归因理论对消费者反应方向及&
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印象管理理论在产品危机研究中的运用则为理解和解释消费者在产品危机中的行为提供了一个全新的视角.这类的研究关注消费者对于产品危机负面信息的加工处理过程及其心理作用机制,研究表明尽管产品危机对于消费者会产生破坏性的影响,但具体的消费者行为却会因为消费者本身特性、产品危机特征以及企业个体差异而各不相同.此类研究深化了产品危机的理论探讨,并为危机产品供应企业的响应处理提供了实践指引和依据.
参考文献：
1.AhluwaliaRohini,BurnkrantRobertT,andUnnanvaHRao.ConsumerResponsetoNegativePublicity：TheModeratingRoleofCommitment,JournalofMarketingResearch,2000,（2）：203-214.
2.Bradford,JeffreyL.andGarrett,DennisE.TheEffectivenessofCorporateCommunicativeResponsestoAccusationsofUhicalBehaviorJournalofBusinessEthics,1995,14（11）：875-892.
3.LauferDaniel,GillespieKate.,Differen-cesinConsumerAttributionsofBlamebetweenMenandWomen：TheRoleofPerceivedVulnerabilityandEmpathicConcern,Psychology&Marketing
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