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电子商务类论文范文集,与电子商务C2C交易模式中诚信问题相关论文答辩
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[摘 要]C2C交易是近年来发展迅速的电子商务交易模式,全民参与性和方便快捷的交易流程决定了它
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[关 键 词]C2C；诚信；博弈；卖家；买家
doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2014.02.057
[中图分类号]F724.6[文献标识码]A[文章编号]1673-0194（2014）02-0109-02
1我国C2C电子商务发展现状
C2C是电子商务的3种基本交易模式之一,它是用户与用户之间的交易,不涉及企业的参与.即通过电子商务网站为买卖双方提供一个在线交易平台,卖方可以主动提供商品上网,买方可以自行选购商品.
C2C模式充分体现互联网的优势,地域不同、时间不一的买卖双方借助这个平台以双方各自意愿的价格进行交易.C2C电子商务摆脱了时间和空间的限制,节约了市场沟通的成本.自1995年世界第一个C2C电子商务网站eBay成立并迅速获得成功以来,各国纷纷掀起一股“C2C”之风.迄今为止,中国的C2C网站数量已达到456个.
CNNIC2013年1月发布《网上购物消费调查》对北京、广州、上海3地进行了网上购物分析,其中3地总体网上购物渗透率达到了35.7%,而C2C网上购物渗透率达20.3%,占了所有网上购物形式的一大半.而网上购物最不让人放心的因素中,商品质量占65%,卖家诚信占34%,网上支付占14%,商品物流占8.5%,买卖纠纷处理占4%,售后服务占9.2%,而买家最不满意的问题主要集中在买卖纠纷处理,卖家信誉,信用评估机制等方面.由此看出,虽然C2C电子商务发展迅速,但制约它发展的致命问题——诚信问题仍然没有很好地解决.C2C电子商务的诚信问题是由它自身的性质所决定,它的交易双方多为个体,没有实体的依靠,因此双方的行为均具有不确定性和高度动态性.从另一个角度来看,也就是C2C电子商务其实更需要诚信的支撑.
2当前我国C2C电子商务存在的诚信问题
2.1实际商品与宣传描述不符
买家满心期待收到的宝贝与自己先前的预期并不一样.以服装为例,卖家在网站上粘贴的图片往往是服装企业官方网站的宣传图片,有过多的修饰,再加上模特儿的衬托,使买家容易产生购买冲动.而在收到货物时却发现与实际不符.C2C网站的很多卖家利用消费者的求廉求优的购物心理,以差充好,因此,在C2C网站上充斥了大量的价格低得离谱的名牌商品.
2.2商品不能及时送到
由于物流原因或者卖家自身发货延迟,导致买家在支付货款后迟迟收不到货物的情况时有发生.在C2C网站上经营商店的卖家,有的手上并没有货物,在网站上贴出货物信息和图片,待有买家拍下商品后他们再与供货商联系进货发货,这势必造成时间上的拖延,“不能发货”对买家来说是一个非常不愉快的心理体验.如果这是消费者的第一次网上购物,这次不愉快的经历将会使其对网络购物失去兴趣,甚至不再涉足C2C网站,这对我国C2C以及其他形式的电子商务发展都是不利的.
2.3竞拍操纵
C2C网站上我们经常能看到价低得离谱的宝贝,许多初涉足网络购物的消费者不尽会问,如果时间截止时价格仍然没有上涨,卖家是否必须以这个低价与某个幸运儿交易呢?实际上有经验的买家会发现,当价格非常低的时候,这种成交仍会进行,但卖家并不会因此而做赔本买卖,因为那个幸运儿就是卖家自己.当最终价格没有上升到卖家可以接受的价格时,卖家会用另一个身份参与竞拍.网上拍卖比现实世界中更难实现真正的公平,因为这是一个卖家可以参与竞拍的拍卖,拍卖的整个过程都是由卖家监控和操纵的.
2.4售后服务无法兑现
承诺的售后服务常常无法兑现,商品在运输途中产生的损坏究竟由谁来承担尚无定论.许多卖家往往在“买家必读”里面注明“如无质量问题概不退换,请购买前仔细斟酌”.而究竟什么算作质量问题并没有相关部门出示的统一标准,很难判断,即使买家在收货后觉得有缺陷,残损,也自觉证据不足而息事宁人.
2.5信用炒作
在互联网上交易双方互不会面,也没有权威的第三方担保.卖家为了取得好的评级,往往采取信用炒作行为,使得商家级别的可信度大大降低.比如,淘宝采取一个好评记一分方式,这就使得许多卖家的高级别可能是通过低价品积累起来的.而当其以高级别进入其他高价产品领域时,对此行业内其他卖家来说是不公平的,而且其高级别在新行业内的可信度值得怀疑.
2.6恶意竞拍
买家在交易中同样存在着不诚信行为,比如拍下商品后不支付,就此消失,下次购买商品时重新使用一个账号就可以.恶意竞拍行为有时候也出现在竞争对手之间.
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2.7隐私泄漏
隐私泄漏问题一直是买家最为担心的问题,买家的姓名、、地址、银行账号等信息很容易被盗取.比如淘宝旺旺密码一旦被破解,骗子可以进入卖家店铺任意调价和恶意购买.
3C2C电子商务的博弈分析
在C2C电子商务中,买卖双方决策皆从自身利益出发.我们把交易看作是双方心理的博弈,各方的策略选择,可以通过非合作博弈模型来分析,并通过求解,为建立有效的电子商务信用管理机制提供参考.
3.1基本假设
电子商务交易者在进行信用策略的选择时,其面临的决策环境是复杂的,为了便于分析,我们先作如下基本假定：
假定1这个博弈中只存在两个局中人：买家和卖家,且两者都是理性的经济人.
假定2双方信息不对称.买卖双方决策行为相互独立,双方作出决策之前都不知道对方的行动,可以认为他们的行动是同时进行的,或者尽管参与者行动的采取有先后顺序,但后行动的人不知道先采取行动的人采取的是什么行动.即二者间的博弈是静态博弈.假定3双方的策略选择或信用选择抽象为两种理想情况：卖家为诚实和欺诈,买家为购买和不购买.
假定4存在有效的监督机制,即卖家不诚信就会受到监督机构查处并遭受惩罚,产生负收益.
3.2模型的建立与求解
在C2C电子商务中,每一个卖方属于固定的参与人,买方不固定,每个买方只买一次或若干次,这可以看作是一方参与人不固定的重复博弈.为使问题简化,我们假设每个买方只买一次,每个阶段只有一个买方.在博弈的每个阶段,买方决定是否购买,卖方选择行骗还是不行骗.买方在购买时不知道自己将购产品的好坏,但知道所有之前的买方购买的产品的好坏.每一阶段的博弈支付矩阵如表1所示.
其中,α为产品或服务的使用价值和其他效用的函数；
β为卖方因诚实守信而获得的收入；
γ为卖方行骗而获得的收入,一般情况下γ>β；
εθ为卖方行骗时将承担的风险,θ为被监管方惩罚的概率,ε为惩罚的损失.
该博弈存在一个子博弈精练纳什均衡：卖方从一开始就诚实经营；继续诚实经营,除非曾经有过欺骗行为；如果上一次是欺诈交易,则这种欺诈的信用模式就可能继续下去.第一位顾客选择了购买；只要卖方不曾有过欺骗
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