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注重培训过程控制
过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动,每个过程都有三个重要的角色：顾客、操作者、供方,衡量过程质量的三个主要尺度是效果、效率和适应性.
培训活动本身就是一个过程,培训的效果、效率和培训内容的时效性是衡量培训质量的重要指标,注重对培训过程每一个环节的严格把控、每一个培训角色的成功转换是确保培训过程能够增值、确保培训优质高效的关口项点.
比如：在培训过程中培训者和被培训者都存在一个角色转换的过程.培训教师在接受培训任务时是任务提供者的顾客,执行培训任务进行备课、讲课时就是操作者,当培训工作完成将输出交付给顾客（被培训者）时,培训教师又成了供方；被培训者在听课时就是顾客,培训结束回到工作岗位用学到的技能指导工作实践时又变为操作者,在完成工作将输出交付下一个环节时被培训者又由操作者转为供方.显然培训活动的每个过程、每个角色的成功过渡意味着培训质量在阶梯上升、企业生产在稳步前行.
4.系统评价培训效果
系统本身是由诸多过程构成的过程网络,职工培训管理系统的整体效能决定了培训输出的质量.用系统的眼光看待每一个培训过程、每一项培训活动,某一点的缺失、某一处的不协调都可能导致培训质量链条的断裂,局部的最优可能让培训过程投入很高的代价而对培训的整体效果贡献不大.
比如：某培训班高价外聘教授讲课,由于培训内容与实际脱节,浪费了培训时间、培训效果很不理想.
总之,全面质量管理是提高企业职工教育培训工作质量的基础所在,没有质量管理的理念做指导职工教育培训工作如同无源之水、无本之木.反之,职工教育培训工作的有效开展也是全面质量管理理论的实践与应用,培训有助于质量的进一步深化与发展.
参考文献：
[1]戚维明主编,《全面质量管理》第三版[M]中国科学技术出版社,2010.
作者简介：郝明芳（1964.2-）,女,山西阳泉人,大秦铁路股份有限公司太原供电段,工程师,从事全面质量管理和职工培训工作.
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