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随着2013年12月6日阿里巴巴牵手海尔电器日日顺的正式敲定,刚刚履新不到三个月的阿里巴巴集团COO张勇又再次出现在大众的视野中.而这一重要战略布局就是由张勇团队与海尔对接成功的.
而在一个月前的“双11”,张勇作为总指挥,亲自坐镇了这场空前的互联网大Party.作为“双11”的开创者,他对天猫B2C、C2B等模式的开创都起到了很大的推动作用,现在升任集团的“三当家”,主抓“大淘宝系”、搜索事业部、阿里巴巴国际事业群等多个板块业务,直接向CEO陆兆禧汇报.
那么,他对天猫的过往,对阿里的业务,对电子商务的未来有哪些自己的心得?
实体店,将成为升级版移动终端
《中外管理》：我们知道是您主导了阿里巴巴与海尔日日顺物流的合作,双方的诉求点和未来愿景是什么?
张勇：海尔是2010年进驻天猫的.在这个过程中,海尔积极地拥抱新经济,并与我们进行了各种基于互联网和消费者需求的尝试.2013年2月,海尔与天猫合作了C2B家电定制模式,在很短的时间里,海尔天猫官方旗舰店就售出家电1万多台.海尔这种拥抱变化的心态,以及在商务电子化方面的转型都让我们非常佩服.
同时,我们也观察到海尔天猫旗舰店的售后服务非常好.去海尔考察时,了解到海尔及日日顺在供应链管理、配送、服务等方面有很好的布局和运营.因此与海尔初步接触后,双方开始碰撞合作的可能.
双方合作的出发点是,随着网购成为人们的生活方式,家电乃至大件商品领域的网购需求越来越强烈.所以,这次与海尔的合作,我们希望在家电和大件商品领域为消费者提供配送、安装、服务等一整套流程的体验和服务.也希望这样的服务能够成为行业标杆和标准,推动整个行业共同进步.
《中外管理》：2013年阿里巴巴与海尔、银泰集团等传统巨头加强了合作,是什么让大家走到了一起?
张勇：未来的商业一定是电子化的,不存在传统商业和电子商务一说.商家通过互联网、移动互联网,大数据等来完成其商业行为.
很多先知先觉的企业已把互联网技术作为手段,彻底改造整个商务运营体系,其中既有对原来企业销售、物流、仓储体系的改造,也有如何让多终端更好地服务消费者的改造.
而且,未来能抵达消费者的终端不一定是PC,电视是终端,手机是终端,商场门店也应该是终端.一个WIFI环境的实体门店,能够通过电子技术进行商品表达和实时沟通,这样的实体店是不是升级版终端?我认为一定是.
而且,“商务的电子化”未来可能会触发企业内部从零售到上游生产供应的改造,其中关键就是C2B——大规模柔性化的定制.
忘掉电子商务
《中外管理》：刚刚过去的“双11”里,阿里取得的战绩令人印象深刻,作为“双11”的总负责人,期间令您印象最深刻的事情有什么?
张勇：天猫从创立至今,经过了很多历史性时刻.包括2010年启用独立域名tmall.,2011年从淘宝分拆成独立事业部,2011年开放平台战略的发布,以及38家B2C品牌入驻天猫,再到每一年的“双11”.
印象最深刻的事情其实是,过去的5年,我们通过天猫“双11”看到整个消费潮流在发生变化,商业正在变迁.
许多企业从最开始对电子商务看不到、看不起、看不懂,到后来的进入、试水,到后来将电子商务作为公司整体战略的重要部分.再到今天,商业作为一个整体正快速地迈进电子化.
还是那句话,回首这五年,“双11”是一面镜子,折射出整个中国商务的变迁.在某种意义上,如果讲到未来,不用多久我们可以忘掉电子商务,因为没有一个企业的商务不电子化,也没有一个企业会不利用大数据来进行商务活动.
这篇论文出处:http://www.sxsky.net/guanli/00122290.html
《中外管理》：在您任天猫总裁期间,是否经历过难以抉择的时刻?天猫成长到今日最核心的动力是什么?
张勇：大家都知道2011年淘宝商城新规引发卖家攻击的事件,当时用流量分配机制和经济杠杆等市场手段来引导商家提升商品的质量和服务的水平,推出了违约责任保证金制度.并且同时制定了针对商家的服务费返还制度.今天回过头看,我们的决定没有错,今天的市场也证实了这一点.
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但从另外一个层面看,那次事件也让我们对平台管理有了更深刻的认识.淘宝、天猫是具有社会化功能的平台,我们的管理和运营方式必须考虑得更周全,任何制度的制定和出台都需要更加谨慎.
阿里奉行“无线优先”战略
《中外管理》：现在业界流传淘宝网C2C模式将逐渐式微的观点,认为现在的淘宝是在为天猫贡献流量.您对“淘宝死了,天猫活了”的说法怎么看?
张勇：我不同意这个观点.淘宝和天猫是两个不同的市场,最开始我们做的就是这样的定位和区隔,也是希望为消费者提供不同的体验.在天猫上购买一些标准化的品牌商品,而淘宝更是一种生活方式,有着海量商品,大量个性化的商品为消费者呈现.
同时,淘宝是一个商业生态环境的母体,从上面可以孕育出各种新的业务,包括聚划算、天猫等都是从淘宝这个母体孕育而出的.
另外一个方面,无论淘宝也好,天猫也好,都是公平、公开的市场.是市场就会存在竞争,就看谁更加诚信,谁能为消费者提供更好的服务和商品.我们希望通过这样的机制,建立真正的诚信.而诚信等于财富.
《中外管理》：现在整个阿里巴巴全面布局无线互联网
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张勇：诺基亚原来是做纸浆的,突然发现手机是个巨大的机会,就全力投入手机领域.阿里巴巴的“ALLIN”是主动的“ALLIN”.
未来每个人手持的终端,已经不再只是一个简单的手机,十二三亿台手机会迅速制造出无数信息数据和内容,会真正影响人们的生活,手机是人们生活中最重要的一部分.而且无线技术最有可能诞生出无数我们以前没有想象过的生活方式.
我们确定了无线优先的战略,任何产品和应用优先考虑无线应用.至于与微信的竞争,我认为,有竞争,市场才有希望,产品体验才会更好.
《中外管理》：作为阿里巴巴的COO,在近6年的阿里巴巴工作经历里,您本人最大的改变和收获是什么?
张勇：我的花名叫逍遥子,但是圈内都知道我是最不逍遥的一个人,不说是事必躬亲,最起码我也是非常关注细节的人,财务出身,好这口,管得比较细.在阿里工作这些年,最大的变化是整个组织越来越大了,管理半径越来越宽,业务也越来越复杂.现在,从我个人来讲,在团队管理中希望更多地由他们来做决定.这个变化肯定不是一帆风顺的,甚至有的时候比较痛苦,有的时候会损失管理效率,但应该这么做.这个时候需要阿里文化中的协同和配合精神.
我记得在一次采访中,记者问我做CFO与做CEO最大的区别是什么?我说CFO希望完美,而CEO必须接受不完美.
责任编辑：李靖
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